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医护礼仪与尊严价格卖2000所想到
发表时间:2018-01-31     字体:【

作者:未来之舟礼仪培训机构

这篇博文让人有一口气读完的冲动。不仅是蔚蓝色海岸文笔的流畅、犀利,更是因为其中的感同深受。

近几年,很多医院都开始重视、正视:医院也是服务单位,也在开展医护礼仪培训,大力提升服务态度、提升服务意识、改善服务质量。或许是长久以来医院机制和观念的原因,仍有一些医院的医护人员服务患者的意识不浓,态度不佳,甚至患者来医院也不是求他来的,凭什么看他脸色、低三下四,就出现了蔚蓝色海岸文中所述、略显夸张的场景。文中医护人员看到的已经不是一个个有情感、有血有肉的人,而是一个没有任何感情色彩的病体了。不注意尊重患者的个人隐私,只是必然表现而已。

现在民营医院、外资医院越来越多,对公立医院的业务不得不说是一个很大的冲击。民营医院、外资医院为了和公立医院争得患者源,大部分都在硬件、软件上下足了功夫,特别是有些公立医院缺乏的服务态度方面。从服务患者的心态到服务流程、服务形式,都比较重视,以期让患者不仅治好病,更能感受到人文关爱、优雅、亲切的服务环境和态度。

费用多少是很关键,但往往高超的医疗服务水准、良好的服务态度同样重要。费用即使再低,但如果态度蛮横、粗鲁,会让患者本来就不健康的肌体更加受到心灵伤害,同时也缺乏对医护工作者的信心,更不利于身体的康复。

我们未来之舟在医护礼仪培训中经常提到服务就是营销,也就是基于这样的立足点。同时也真心希望所有的医护工作者能理解服务就是营销的理念,升华和实践白衣天使治病救人的神圣使命!



附:原文

医院体检,尊严价格卖2000

蔚蓝色海岸 腾讯博客 2010628

有好几个女性朋友跟我提过,这个年纪,为了自身的健康安全,要每年例行做宫颈切片检查。我知道宫颈癌的可怕,可我就是迟迟没有去医院做检查。 想起每年做例行体检,做B超的时候,肚子上被冰冰的涂了一层,然后门外的人们若隐若现。好吧,我只好催眠自己我在穿比基尼游泳。可是,做宫颈检查呢?难道我要催眠自己在裸泳?我还没那么勇敢,特别是周围的人都穿戴整齐的时候。

其实很早的时候,我就发现了一个现象,已婚的女人彻底成长为一个妇女,荤腥不忌的瞎侃,常常惹得情窦未开的男生脸红。 开始我以为是性生活导致的,后来未婚同居、未婚性生活的人增多之后,我发现根本不是那么回事儿。我好友的姐姐生产那天,我去医院探望,全民伺候她,包括给换卫生巾。我觉得好尴尬。可是好友的姐姐已经处之淡然。试想一个人的私处被多人参观过之后,自己也会不当回事了吧。说起来轻松,可是,没人想过,是个多么大的心理创伤啊。 有个外国女人在中国生了第二胎之后,得了严重的抑郁症,差点自杀。 她在北京最好的医院生产,在推她去产房中,因为产房满,把她丢在过道里面半个小时。她一丝不挂只盖了层被单,中间羊水还破了,过往的男男女女老老少少指指点点,看,她羊水破了喔~她觉得无比的羞耻感,于是患上了严重的抑郁症。我还不想被当成一块猪肉,我也不想变成很妇女的样子,那么我唯一的选择,就是避免心理伤害,花钱,买我本应该就受到尊重的尊严。我愤怒,我强烈要求医院人性化服务,给我们一点尊严。这是我出了医院在回家的路上一直想说的一句话,不吐不快,其实吐了也仍然不快单位组织女工体检,一点钟我和B,A姐准时来到了富丽堂皇的医院大厅,看到许多同事已经先我们一步在那里排队了,我们就边等候边悠闲的在大厅里闲逛,我们欣赏着大厅里的小桥流水(人工做的),还有水里漂亮的金鱼,优雅的谈天说地,完全没有想到一会的功夫我们就将全部斯文扫地。每次体检放进去5个人,据说所有项的检查在一个大屋子内就能全部完成,当我进去的时候发现,原来大屋子里面还有四个小屋子,每个小屋子之间用布帘子隔开,环境倒是非常的舒适,也很干净,只是让我不解的是,我们5个人竟然都被赶进了同检查室,没容我有任何反应,检查的医生就命令我们都脱了,快。本来在医生面前露出屁股就已经让我感到很尴尬了,还要在好几位同事面前受检,更让人忍受不了,但我不敢表现得有半点忸怩,怕惹得医生反感,一会手下暗箱操作,那我就有苦说不出了。我们这批第一个下来后刚要穿衣服,就听医生说,别穿了,出门左拐,到另一个屋子检查,于是大家也顾不得别的,光着屁股光着脚就跑到另一个屋了,我由于心理上有点放不开,是我们这批最后一个检查的,检完后还麻烦的套上了内裤,穿上了鞋,手忙脚乱的出来就拐进了一个屋,结果让我大跌眼镜的是竟然坐着一个男大夫,忽然一拍脑门,天啊,这边是右拐,人家让左拐,狼狈的退出来,真恨不得有个地缝都钻进去,但还是暗自庆幸,还好穿了内裤。到了另一个屋子,更是惨不忍睹,围观的同事更多了,估计大家都在心理安慰自己,反正互相都看了,谁也没吃亏。由于经历了刚才的检查,我的思想负担也没那么重了,看看别人,似乎也很坦然,大家都自觉地光着屁股排队,一个接一个,很有效率。第二个屋子很快检查完,我们又光着屁股鱼贯而入到第三个屋子,我找个旮旯尽量不让自己暴露于大庭广众之下,可没缩上5秒钟,我的手机响了,本来不想接,可是那猪八戒背媳妇的旋律在整个检查室不合时宜的飘扬着,医生就不耐烦了:谁的手机?谁的手机没办法,我不得不硬着头皮光着屁股又窜回第二个屋子接电话。电话是供应商打来的,第一句话就是:“D工啊,现在讲话方便不?供应商每次来电话时,为了表示礼貌都先这样问一下,如果在平时,也没什么,不过,在今天这样的场合就略显得有点尴尬。

我违心的说,方便。然后他的问题连珠炮般的过来,我蹲在地上,以前所未有的效率答了他的疑,估计他也是感到我的语速不太正常,在电话的结尾一直说:不好意思,打扰了。相信他知道我当时的处境,就会真的很不好意思,确实不是一般的打扰。这边接完电话,来不及考虑害羞与否,直接翻到床上接受第三项检查,心里感叹,新时代的白领啊,任何时候都能够处理业务。

从表面看,我以为大家都坦然的面对了这样的检查,可在全部检查都结束的时候,我才发现,原来所有人都和我一样,表面镇定,内心慌张。因为每个检查完的人都在手忙脚乱的穿衣服,一看架势就是要快速逃离现场,场面有点乱了。这时第一个屋子的医生过来喊话:谁的内裤丢了?有没有丢内裤的?我们面面相觑,没有,她看了一圈,没有反应,就回去了,嘴里嘟囔着:这东西丢了,回家可怎么解释?她刚走,我旁边的W姐忽然有所反应:呀,是我。说完低头一看,却发现自己穿着呢!又不好意思地说:不是。另一个急于逃离现场的,光着脚丫跑出去了,不一会,又慌慌张张的跑回来,把忘穿的鞋子套上。

一番忙乱后,大家又衣着光鲜的出了检查室的门,我们每个人,包括二级经理,三级经理,项目经理,项目主管等等,各个级别的人,又重拾自尊,重现优雅,每个人从表面来看,都无所谓的样子,但我想内心多多少少会有点不舒服吧?象我这样耿耿于怀的也大有人在吧?

朋友说,在香港,做妇科检查时,你的隐私是被严密保护起来的,连陪同的家属都看不见的。我问了价格2400。深圳做一次大约在200400。所以,尊严的价格,是2000


 
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