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礼仪培训业者应有的职业道德
发表时间:2018-01-31     字体:【

现在各种培训机构林立,本是好事,客户多了不少选择。但由于缺乏自律和有效监管,导致良莠不齐、好坏难分。培训,是启迪、教育、引导的神圣工作。培训业者如果不自律,不讲职业道德,可怕的不仅仅是培训效果。

培训机构工作人员须以身示范

某年七月去潍坊培训。当时正值火车车票紧张期,而客户方又是临时确定的培训。用他们的话说,如果不能安排在这个时间段,他们有不少员工将去外地,将近有大半年的时间才回来。一次培训缺很多人的话,肯定是非常遗憾的。我们好不容易才订到两张硬座车票(培训师和助理),上车后根本补不到卧铺,而且车上人又出奇得多,一路上硬是倦缩着到了潍坊。培训师的腿本来就有些不好,早上六点到了潍坊后,连走路都有些难受了。按原定时间,上午八点半就开课。客户那边的人力资源总监心里不安了:说他可以马上通知学员,让他们下午再来,上午请老师和助理先休息。我们的培训师说:还是按计划开始吧,不能因为我俩影响一百多号人……

整整两天的培训,培训师始终是在与学员的互动之中度过的,培训不断被学员的掌声打断……培训结束后,在晚宴上,一位老总动情地说:未来之舟的课不仅形象而生动地教给他们职业礼仪知识,还很好地示范给他们如何工作、怎么做人……

我们的培训师真的不累吗?回北京后,培训师和助理请假睡了一整天。

与同行健康而"和平"共处

大部分行业的发展,不可能只是某一家机构垄断,特别是培训机构,更是“百花齐放”。

未来之舟对未来之舟的同仁有一个基本要求,就是对外口径上绝对不许恶性评价同行,哪怕明知某机构公认的不行或客户已经带了头。

作为礼仪培训机构来说,培训礼仪其实是提倡一种高效、健康、积极、文明的社会风气、社会公德,如果首先就贬低同行,能说明你讲礼仪、讲道德吗?同行好不好,并不是你说了算,而是由市场说了算、客户说了算。这种贬低,在资讯如此发达的今天显得特别苍白而可笑;其实就是在贬低自我,是一种低级的、笨拙、丑陋、原始的伎俩。

对外宣传应实事求是

如果说培训师个人浮夸是令人深恶痛绝的,那么培训机构的弄虚作假,则更为人所不耻了。有些培训机构,以纯粹的短期经济效益为目的,从不讲究品牌或社会效益。在培训项目上大而全,什么流行、什么时尚就开展什么培训项目。怎样显得自己在该领域“权威”?于是就列出许多的“案例”。这里面就大有文章,应该说50%以上的机构,在案例的说明上都是水份十足、“水灵灵的”。往往把自己服务过其他项目时的机构名录一一列上,或是把自己外聘讲师的以往个人经历中的案例“借”过来说成是本机构从事该培训服务过的客户等。 更有甚者,能勇于列出所有名企名单: “反正人家也不会找上门”。

不仅如此,很多机构还善于“copy”,不仅对我们未来之舟的对外宣传词、培训课名称、内容、理念、目标、培训方式进行复制,甚至连说明数据都有勇气复制。更有甚者,连未来之舟的网络域名都去模仿!

这样做,恐怕难以想象是长期行为、做品牌、重视社会效益者所为。

为客户着想,诚信善意为本

绝大部分的机构,在安排礼仪培训的时候,都希望培训后能有实实在在的效果。经常有客户在培训之前咨询(特别是一线销售人员、服务岗位人员):培训过后怎样有效监督、贯彻?如何检测、巩固、升华培训效果?这些看似额外的事情,我们都主动、义务地提出各种有效解决方案。

某次,在培训的前一天(按工作惯例需要此时再次确认他们单位的标准全称,开具发票,以及培训地点、培训时间、联系人等信息)才知道,对方联系人把费用记错了,多记了500元,而且财务也因此批准了费用。

我们工作人员告诉她,是多出了500元的时候,她似乎有些不信,因为之前是她们处长亲自联系的,哪有客户多给钱不要的?现场培训的时候,那位处长对我们表示了感谢,他说,这不是500块钱的问题,而是我们给他们很好地示范了什么叫诚信……

四年过去了,我们未来之舟一直是他们唯一的指定培训机构

经济效益和社会效益并重

作为企业,经济效益是其最终目的,但绝不能作为唯一目的。如果只图眼前短期利益,往往会失去长远、稳定、健康发展的可能。社会效益(这里可以说是客户利益)不可丢。只有重视客户利益,才能安排出真正使培训单位、学员、自己机构三方满意的大好结局,这样还怕客户下次培训的时候,不惦记着你吗?否则,只能是使自己的客户群越来越少,恶性口碑越来越厉害。

我们的培训,和客户协商要求压缩培训的周期长度是常事。某珠宝企业,最初要求是七天的培训周期,但我们经过调查客户需求、学员情况后,提出了三天的培训周期。培训过后,我们收到的反馈可不仅仅是培训效果良好,客户节约的不仅仅是那四天的费用。

如果纯粹以赢利为唯一目的,不顾社会效益、社会责任,那我们就没必要安排整整一年的北京电视台的电视节目、北京广播电台的广播节目,而只需参加一两期“作一下秀”就可以了;像“现代礼仪进校园”,我们不必每年都要那么认真地去做(对校方没有任何附加条件或要求),而只需“秀”上一两次就可以了……

如果一味追求经济效益,我们早就把所有培训师包装成“世界”级的了。但对于客户来说,要的是实实在在的收获,而不是包装头衔。群众的眼睛是雪亮的。何去何从,自有公论。

作者:北京未来之舟礼仪培训机构



 
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