辽健集团阜新矿总医院 2023-09-14 发表于辽宁

金秋九月，硕果盈枝，

▲培训盛况

▲阜新矿总医院党委副书记、副院长景凯主持培训会议

阜新矿总医院党委书记、院长张兵致辞。以用心学、用心悟、用心做三个“用心”对本次培训提出三点希望。希望广大员工珍惜学习培训机会，紧跟靳斓老师的授课思路，内化于心、外化于行、知行合一，将所学内容尽快运用到实际工作之中，不断优化服务流程与服务举措，提升患者就医体验，进而提高全院、全员的服务能力和水平。

▲阜新矿总医院党委书记、院长张兵致辞

靳斓老师是全国知名实战派服务礼仪专家，出版各类礼仪著作20多部，其中个人专著17部。受邀担任国家行政学院、国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班等数十家院校客座礼仪专家。已为全国各地逾两千家单位及国家疾控中心、卫生部人才中心、解放军总医院等数百家医院提供了高质量的服务培训。

▲国内知名服务礼仪专家靳斓精彩授课

培训会上，靳斓老师通过PPT理论授课和现场实操训练的方式，结合医院日常工作特点和实例，从着装技巧、医患沟通、服务礼仪、提升患者就医体验感等多方面倾情讲义，倾囊相授，现场互动环节气氛热烈。靳斓老师授课风格风趣幽默，实用性强，全体医护人员感受颇深、受益良多。

▲与会人员用心聆听

一切为了大众健康

提升全员优质服务能力，改善患者就医体验，用优质高效服务提升人民群众看病就医获得感，这是阜新矿总医院一以贯之的努力方向。多年来，总医院始终将医疗质量和服务水平作为医院发展的生命线，而全体员工的服务素质和能力则是决定这一生命线的关键因素。

2023年是阜新矿总医院建院85周年，历经85载发展历程，总医院时刻坚守“一切为了大众健康”的使命担当，始终在传承与创新中“暖心”前行，此次培训，对医院优质服务水平提升形成强大的推动力。全体与会人员将以培训为引擎，尽快将所学全部应用到实际工作之中，全力提高服务品质和能力，以更有温度、更具情怀的服务举措，为广大百姓带来更加高效、满意、放心的健康保障。