人民日报微信公号2022-05-13

5月9日下午

一位步履蹒跚的老人

走进江苏宿迁

国网沭阳县供电公司马厂供电营业厅

让人意外的是

老人走进大厅后并没有要缴费

而是唤来一位营业厅的工作人员

并掏出了针线

在大厅里麻利地做起了针线活

这位白发苍苍的奶奶名叫叶玉兰

今年81岁

当天早些时候

她独自来缴电费

但接待的营业员崔玉州却犯了难

老人全聋半哑

听不见人说话

也表达不清想干嘛

崔玉州一边安抚老人

一边拨通了营业班长周红梅的电话

周红梅闻讯立刻小跑过来

她竟比划起手语

和老人顺畅地交流了起来

周红梅明白了老人的来意

帮老人完成了缴费业务

老人也用手语对周红梅表达了

“谢谢”

过了一会儿

老人去而复返

再次走进供电营业厅

招呼周红梅过去

并示意她不要动

随后老人从口袋里掏出针线

对着周红梅工作服的口袋

开始缝补起来……

原来

在周红梅帮她办理缴费业务时

老人注意到

周红梅的口袋破了一个口子

于是她特意跑回家拿了针线来

帮她缝补

“‘慈母手中线’

我脑袋里当时就冒出了这句诗

老人家缝得非常认真

和我挨得很近

看到她满头白发

我突然就想到了自己的妈妈

真的特别感动……”

周红梅说

待叶奶奶起线收针

转身离开

同样是默默无声，没有一句话

周红梅没忍住

追上前轻轻抱了抱老人

为何周红梅会手语呢？

2017年

周红梅来到营业厅任职

她接待的第一位用户

就是一位先天性聋哑老人

因沟通不了

“老人急得眼泪都下来了

我也很着急……”

为了在日后的工作中

能更多地帮到特殊群体

周红梅利用业余时间

自学掌握了满足日常交流的常用手语

当地供电营业厅也设立了

聋哑人绿色窗口

和聋哑老人交流困难的问题

迎刃而解

针线有痕，大爱无声

叶奶奶和周红梅的双向奔赴

让人暖心又感动

内容综合江苏新闻、苏电牛思