杨三喜/央视新闻客户端 2020-12-21

央视新闻客户端12月21日消息，“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。

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之所以会出现这一情况源于社会保险费征收职责划转和年底前个体参保人员集中缴费叠加，于是形成了业务高峰。面对这种情况，长春市社保局启动全员加班模式，提前1小时上班，每天派发的号也从800个增加到了1000个，并承诺“当天的号必须当天办，啥时办完啥时下班”，但效果并不如人意。

很多网友质疑，不能网上办吗？事实上，长春市近年推行社保“网上办”“掌上办”，全市52个社区开通人申报类业务经办试点之后，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。

那为什么还有那么多群众忍着零下20摄氏度的严寒来排队办理？一方面，从报道来看，前来排队的不少是老年人，他们还不熟悉网络办理流程，还不习惯新的办事模式；另一方面，则可能是因为网上业务开通之后，还有部分群众不了解新政策。所以，才会出现一边是社保部门全员辛苦加班，一边是群众忍冻排队的情况出现。社保部门的工作人员很辛苦、很不容易，但是群众却没有获得感，不满意。

怎么解决这个问题？社保部门和相关群众要相向而行，社保部门要从改变工作思路上入手。一方面，改进网上办理流程，让它更友好、更简便、更好操作。同时，更要加大宣传、解释力度，让政策进社区，更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。一部分群众能够在网上放心踏实办理相关业务了，也就能省去奔波的烦恼和严寒中排队的辛苦。

如果不得不排队，那就不妨拿出一些不让群众忍着零下20摄氏度的严寒排长队、厕所都不敢上的具体办法。比如，推出叫号、分时预约等办理方式。群众取完号之后，就不必在室外继续排队，到预计时间叫号再过来。都互联网时代了，排队完全可以更智能。

应该换的不只是具体工作思路，还有工作理念。社保部门是公共服务部门，职责就是为民办事、为民解忧，必须坚持人民至上的工作理念。在这一点上，设身处地从群众的办事体验出发考虑问题，恐怕就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。

工作理念变了，工作思路自然也就会开阔起来，相应的办法也就有了。否则，政府部门觉得自己已经在加班，已经很辛苦了，群众办事仍然很难、很费劲。说到底，是力气没用对地方，是没有真正从群众的角度、群众的立场出发解决问题。

（原题为《热评丨“零下20摄氏度排长队缴社保费”，问题出在哪？》）