作者：北京未来之舟礼仪培训机构

张金哲院士有个让很多年轻医生都汗颜的习惯：对来就诊的每位患儿和家长都起身相迎：“你好，请坐。我是张医生，您有什么问题？”看完病还起身相送。从医70多年，这个习惯也坚持了70多年。

我们医生在接诊中应怎么做呢？患者进诊室门，我们应眼神关注、微笑点头，并示意就座。条件允许时还可以欠身迎候，特别是年轻医生面对年长患者时。还可以有简单的自我介绍“您好！我是曹医生，您请坐”。

　　接着耐心地请患者叙述病情、困惑，尽情释放内心的恐惧和压力。在这个过程中，医生应注意和患者有眼神交流，并不时点头、以“嗯”“行”“别着急”“您慢慢讲”等话语来应答，以示理解、感同身受。一声不吭、头也不抬地一直写东西或忙手头的事，都是有些失礼的行为。

医生还应做到首诊负责制。有特殊情况的，向患者解释清楚或和有关人员详细交班。对需要留观或抢救的患者，与急诊科医生做好交接。不可以推诿患者或看人情号、搭车开药。

医生和患者沟通病情或检查时，注意保护患者隐私。在诊室内做相应检查涉及隐私而边上还有其他患者，护士没顾得上疏导时，医生有责任做好疏导工作，跟室内其他患者说：“麻烦各位到外面等候叫号，咱们一个个看。”这样的表达，既尊重了其他患者，保护了患者的隐私，又保证了相对清静的就诊环境。

接诊中，将患者病情告知清楚，向患者交代相关检查及目的，解答疑问时不管是表情还是语气都应体现出耐心。

在诊室给患者检查前，应更换一次性检查垫，当着患者面洗手；检查时有不适反应的，提前做好提示。

不同的患者，注意不同的交流方式，以使接诊更高效。而不是对任何患者，都是一样的表情、一样的说辞。

如老年人会不断陈述病史，甚至狂数历史“我从30年多前就开始高血压了，然后……”，“想当年……”这种倾诉有时是不自觉的。医生就要多回应几个“不容易呀！”“这样，您先不说话，咱们量量血压”。

对于幼儿，则要说得简单点，并多以玩笑、鼓励的方式，获得他们的信任和配合。

医生给患者提供治疗方案前，应让患者或家属一起参与治疗方案的确定。

患者如需手术，告知患者所需手术的术前准备和术后注意事项。

对于需要住院的患者，告知所需的住院押金，开具相关住院申请，并告知办理住院手续的窗口所在的位置等事项。对于医生来说这些都是常事儿，但对于患者来说这是大事儿，而且也不是谁都懂这些流程。医生多说一句话，患者少跑很多腿。

要化验时，告知化验室在医院的什么位置，化验需要注意的事项，比如需要空腹（前一天晚饭清淡，晚十点后禁饮食），需要憋尿等。最后告知患者拿到检验报告单后再来诊室。

要输液时，医生有责任做好提醒工作。比如会有胃肠刺激反应的药物应提醒患者提前吃点东西，避免或减轻不良反应。

要复诊的，患者离院时告知下次复诊的具体时间，同时向患者做好卫生宣教及就诊期间包括饮食注意事项……

做医疗处置或手术中，态度认真，不谈和处置或手术无关的事，不高声讲话，保持安静严肃的操作环境。

诊疗完毕，可以说：“好了。回去按时服药，注意休息。”再准备接诊下一位患者。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”