作者：北京未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)孙蕊最近很烦恼。本来，情人节那天，她和平常相同，翻开MSN和老客户周司理问寒问暖。“节日快乐”，周总给她发来了话。哦，今日是情人节，孙蕊想起来了。出于礼貌，她回复了几句谢谢类的话，但她发的话里居然蹦出了有表达情爱的可爱图释，等她注意到这些，现已发过去了。于是这几天，天天都收到周总热心如火的约会约请。以下这些网络礼仪要求，是职场礼仪是重要的内容。

电子邮件礼仪

邮件是现代商务人最常用的书面交流方法了。尽管最常用，但却不算是正式的信函交流方法，而只适宜于通常事务交流。

注意设置。邮件主题，就好像信件的信封相同重要。只要写明白邮件主题，人家才知道你这封信是写给谁收的。在垃圾邮件泛滥的今日，这一点很重要。邮件主题，要写清对方单位简称或许对方姓氏加上职务，或许都有，如“未来之舟周主管收”，这样对方就知道这不是垃圾邮件了。我发现，即使是世界百强企业，管理层中很多人对这方面也不太在意，常常不写收件人的姓氏或许单位称号，而只写事由。这样不标准地处置，被当作垃圾邮件误删的概率大大增加。

最好将发件人设置成单位称号再加上自个的名字，便利对方知道邮件是谁所发。商务来往邮件应防止特性化的签名。

设置主动回复要注意。主动回复，榜首时间告诉对方你已收到邮件，很便利。但有些主动回复邮件连个落款都没有，底子不知道自个的邮件是不是发错。设置的邮件回复内容大概有落款，名字、单位称号都可以，或许两者都有。

邮件内容。商务邮件的内容格局可遵循书面信函的格局和规则。字体及色彩的选用上，以便利阅读为宜。选用电子信纸时，宜选用庄重特色的，润饰不宜过多。邮件内容讲述有必要简洁，语言流通，用语礼貌。注意及时回车换行，以便利阅读。防止运用网络语言及符号，特别是不常用的网络语言及符号，防止对方不理解而使交流受阻乃至产生歧义。写完内容，查看文字是不是有错。相对于手写，键盘打字更容易犯错。

发送附件前，注意知道一下对方邮箱的能否支持你要发附件的巨细，并在邮件内容中阐明你有附件。点击“发送”前，再查看一下邮件：邮箱地址、称呼有无过错，核对附件文件中否正确，防止发错文件带来误解或泄密。

发送邮件后最好能再告诉对方查收。不是所有的人都养成了随时查收邮件的习惯。

查收和回复。对外运用的商务邮件，有必要定时查看收件箱，以便及时处置来信。

和书面信函相同，电子邮件也要及时回复，使发件人免于忧虑邮件是不是已被看到。通常应在收到邮件后的当天回复，而疑问较难处置或太忙时，先简单回邮件告诉对方已收到，事情正在处置之中，并阐明详细多长时间会予以回复等。即使邮件有主动回复功能，也需求这样处置。

网络即时通讯礼仪

郝丽发誓，以后MSN谈天的时候，无论如何都要查看内容后再发送。本来，都是因为今日正午和搭档洪磊在MSN上发作的尴尬。正午歇息的时候，她和其他部门的搭档洪磊有事在网上交流，同时也翻开了他男朋友的MSN。和洪磊交流两句后，她发现洪磊居然发来脸红的图释。她好奇地看了一下方才的谈天记录后脸红了：方才她发给洪磊的榜首句话是：“老公，你在吗”。郝丽赶忙向洪磊解释并表示歉意，但这种失误也让她感受网络即时通讯不标准运用的不妥结果。

网络即时通讯的东西越来越多，商务人士在运用过程中要注意四个方面的疑问。

运用标准称号。通常网络即时通讯都有特性称号，包含MSN和QQ。但因公运用，大概运用标准称号，比方公司称号、自己名字等，以便利别人辨认。对方是特性称号，大概把特性称号改成对方单位简称加对方名字。

注意礼貌。运用网络通讯东西大概和电话或许当面交流相同有礼貌。说话之前先打招呼，下线之前和刚刚结束交流的人打招呼。那种时不时俄然冒出来“诈尸”的人，是不受欢迎的。

注意运用状况阐明。正忙于其他事而无暇顾及网络即时通讯东西，主张设置成“忙碌”“外出就餐”“接听电话”等，防止让人产生你不想理人的错觉。

用视频交流时，交流前应保证自个的形象良好，视频交流地址的背景内容适宜，音频设备能正常运用。交流中随时保持亲切的表情、得当的仪态及适宜的音量。

网络通讯便利、快捷，但毕竟仍是辅助通讯手段，不能当成仅有的通讯方法。重要的、正式的、紧急的事宜，还有必要经过传统的方法，比方电话、书面信函乃至面访的形式完结。

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