[未来之舟礼仪培训网]商务礼仪之商务电话礼仪：现代化的商务运作离不开电话这个通讯工具。当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否如见面一样的彬彬有礼？　　　　

商务电话礼仪之声音的魅力

用清晰而愉快的声音接电话能显示出说话人的职业风度和亲和的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过声音传达出来。打电话的时候，声音应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地交谈，可以使声音听起来更友好热情。千万不要边嚼口香糖或吃东西边打电话，这些动作，对方往往能通过声音听得出来——这些可是不礼貌的电话举止。　　　　

商务电话礼仪之得体的问答

来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话直接就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。　　　　

商务电话礼仪之电话留言

在商业投诉或引起客户反感的行为中，不能及时回电话最常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。　　　　

商务电话礼仪之注意时差

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，要避免在休息日打电话谈公事，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量别往人家家里打公事电话。这也是商务电话礼仪的要求。

商务电话礼仪恰当地使用电话

在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最好途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

（本文转自互联网。咨询、礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174）