[未来之舟礼仪培训网]拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可以是不接受别人的建议、意见或批评。也可以是不接受别人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对别人自愿或举止的直接否定。在商务来往中，有时尽管拒绝别人会使两头一时有些为难，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”。需要拒绝时，就应将此意以恰当的方式表达出来。在商务礼仪培训中，拒绝和道歉礼仪，是商务交往技巧重要内容。

例如，别人邀请赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，到时又不去，并且不了了之。

一般，拒绝应捉住机遇，不能含含糊糊。别人求助于己，而这个不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人，这种行为是没人难以接受的。

在商务礼仪培训中提示，从语言技巧说，拒绝有直接拒绝、婉辞拒绝、沉默拒绝、躲避拒绝等四种办法。

直接拒绝，便是将拒绝之意当场明讲。用这种方法时，重要的是应当避免说话尖锐。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因说一下。可以的话，还可向对方表达信任自己的谢意；同时对于无能为力而向对方致歉。

有人对拒绝的说法过于没情感，让人感觉反而不好。比如有人商务来往中送现金，按规矩不能接受，但总不能冰冷地质问对方“用心安在”。不妨用动听的口气来拒绝，可以说：“某先生，实在感谢您的好意。但我们规定不能接受这些。实在对不住了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。

婉辞拒绝，便是用温文曲折的言语，去表达拒绝之本意。与直接拒绝比拟，它更容易被接受。因为它保全了被拒绝者的面子。

一位男士送内衣给一位关系一般的女士，这本身有点不正常。但如果反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”这就显得过于刻薄了。不如婉辞相拒，说：“它很漂亮。只不过这种样式的我男朋友给我买过好几件了，这个留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自个现已“名花有主”，又提示对方注意规范，不过总算不尖锐。

沉默拒绝，便是在面对难以答复的疑问时，暂时中止“说话”，一言不发。当别人的问题很扎手甚至具有寻衅的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会发挥极强的心理威慑力，令对方不得不在这一疑问上“退却”。

沉默拒绝法虽效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”。所以商界人士还可以避而不答，“王顾左右而言他”的办法，即躲避拒绝法，来拒绝别人。

躲避拒绝，便是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，仅仅放置此事，转而议论其他事情。遇上别人过火的需要或难答的疑问时，都可以一试此法。

有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不招认差错，明知故犯。商务礼仪认为，人际来往中如自己言行有不当之处，或是打扰、麻烦了别人，最好的办法普是及时道歉。

例如，因为不知道实际情况，而当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在判断自己错了之后，绝不能文过饰非，一差二错，一错再错，而应当马上以恰当的办法向部下诚意诚意地道歉。这样才会被宽恕，才称得上是强者。

道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除别人对自己的恶意，也可以防患于未然，为自个赢得朋友。

在商务来往中，需要掌握的道歉诀窍，有下面几点。

第一，道歉语应当文明而规范。有愧对别人之处，宜说：“深感内疚”，“非常惭愧”。盼望见谅，需说：“多多容纳”，“请您宽恕”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不住”，“很道歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，不然越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。道歉绝非廉耻，故而应当大大方方，光明磊落，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过火下降自个，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可以让人看不起，也有可以被人贪猥无厌，欺软怕硬。

第四，道歉可以借助于“物品”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方女士而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉办法，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反响。

第五，道歉并非万能。不应向别人道歉的时候，就千万不要随便道歉。不然对方或许不领情，搞不好还会因此为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要谨记，更重要的，是要使自个此后的所作所为有所改进，不要言而无信。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏真诚。

（本文转自网络。咨询商务礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174）