(未来之舟礼仪培训网)首先我们来看在我们接待中，不管您是接待和拜访都需要讲究一个礼仪规则。

比如我们要做到“三声三到”，还得“迎三送七”。有人说您一下讲这么多个“三”，我们应该怎么办呢？“三声”我们要讲究到的来有应声，问有答声，走有送声，有人说原来来的应声，问的答声，走的送声，应该没有问题吧？可是来的这个欢迎的声音，很多人是不太会讲，他讲的过程当中是怎么讲，比如我们在商务工作的过程当中，每个人都是坐在自己的座位里边，今天有个客人走进来了，远远的还没有人看到，没有人答理他，这个客人进来是无所适从，谁该去答理我，过了一会，有一个人从这个玻璃格子里面发现，对面有个人走过来了，他才慢悠悠的从自己的座椅里升上来，然后问他“哎，你找谁”，这样一句，人家就会觉得找谁，我当然找谁了。还有人上来问上一句“你有事？”他当然有事了，他没有事他来来这干嘛，对不对？我们说无事不登三宝殿，他当然要找谁要有事了，您能不能换换您的语言？比如说我们可以说“您好，请问您找哪一位？要舒服得多，或者”您好，我能帮您做些什么吗？”“您好有什么事情？”“我可以帮您解决的吗？”这都是我们可以去说的。实在不行，你也就可以说一句“您好，欢迎您到某某单位来”，也行。“欢迎您到我们单位来访”，这都是没有问题的。很多语言我们可以去说，总比一个“您有事？”“您找谁？”要舒服得多，这是一个欢迎的声音。

当客人来的时候，我们就得做到“三到”：客户到、微笑到、敬语到，你不能光说话没有表情，没有你的敬语是不行的，所以当一个客人迎面走过来，我们的笑容表情出来，跟他打招呼，表达欢迎的语言，这是我们要做到的；另外就是在对方提问的过程当中，问是不是还得有答声呀？有的人说好办，问有答声这谁不会说，他问我什么，我就答什么，难道真的是人家问我什么，我们就答什么吗？我在培训过程当中，有很多单位属于保密机构，保密单位，那么作为我们保密单位来说，就应该选择哪些话是可以沟通的，哪些话是不可以沟通的，比如说航天部门这些单位，他都属于保密的机构，那么有一些话，他就不可以讲出来的，人家非要问我们怎么办？我们可以引开话题，再去沟通其它的，没有必要对方问我什么，我们就答什么，你完全可以做到答非所问，没事，因为那属于我们的机密，机密是不能说出去，所以问的答声，不一定非要问什么就答什么，一定要把握一下哪些话能说，哪些话他不能说；再有人说好，问的答声没有问题，他问吧，我这听着，我们是不是还应该配合一些语言动作？比如说“嗯”、“可以”、“行的”、“没问题”、“您说”，您得有一个回应的语言，别人家在一直问，我们一个表情动作都没有，那个人肯定一会就不说了，这很难沟通；所以，所谓你有来言，我有去语，我们一唱一和，是不是双方才能沟通得特别的舒服和谐？这是问答声。

另外要做到走有送声，有人说来的迎声，走的送声我们哪些能说，哪些不能说，要不要把握？有的人，明明知道人家今天要坐飞机要回去，他还偏偏要说“老师一路顺风”，您这一路顺风等于什么？是不是要咒他掉下去，因为大家都知道飞机是怎么样？逆风而起的，你应该祝他一路平安、一路愉快、一路开心，是不是都要比那个一路顺风要好？另外有的人就会站在那里说上一句“一路走好”，您的一路走好给人一种什么感觉？是永远回不来了，什么时候才能说一路走好呢？当一个人驾鹤仙游的时候，也就是中间有张照片，左右两边白色的花，黄色的花，那个时候才要说一路走好的，这一路走好您是不能乱说的。

那么除了这些语言我们不能讲，我们该说些什么呢？那些得体的舒服的，祝福的语言您统统可以去讲，只要不触犯他的禁忌就可以了，这是我们的一个”三声三到”。

有人说不还有个“迎三送七”吗？“迎三送七”是不是迎接的时候我往出走它三步，送的时候我走七步？不，我们指的是迎接的时候，你要有一点动作，那样的迎接是舒服的。别客户走进来了，我们还坐在那里，小腿一翘抖着，心想来吧，等您到我这咱再讲，有一种感觉就是你并不欢迎那个客人。所以当客人迎面走进来，我们怎么要做一个动作？比如说时欠身，或者说稍微的往前倾一下，做个欠身的动作都要舒服得多。实在不行，你也可以往前走上，这么一步两步也不成问题。不一定真的就走三步，就你这么一个欠身的动作，都叫做迎三，表示你对对方的欢迎，表示你对对方的一个尊重。

除了“迎三”，“送七”怎么办？是不是送的时候要比迎走得更加的远一些？所以我们在迎送当中，送往往要讲究的，是送到客户看不到才能回来，比如说今天领导要接待这个客人，那他最起码会把这个客人，送到自己的办公室门口，如果时间允许，还会往远送一下，比如说送到电梯口、楼梯口，这都是可以的，感觉就要舒服。有人说那那要是再远呢，领导可以只送到楼梯口或者办公室门口，其他的部属、下属人员可以把他送出我们自己的单位门口，也不成问题，那么开车来的，是不还要把他送到车里去？如果今天我们是一个重要的接待，我们在培训当中有好多的单位，他们经常接待的可不是普普通通的客户，而是国家的领导人，国宾级别的接待，我们最起码应该把他送到车的旁边，甚至于说当领导坐上车去以后，还需要进行一个挥手致意的一个动作，送到看不到了，你才能回来。有人说送到看不到回来，那我们该在那干什么？我们可以有鞠躬的动作，也可以有一个挥手致意的动作，比如说今天你把他送到车旁边，那人家一脚油门踩下来十米八米，他的事。你要做到的就是站在那里跟他说再见，或者说“欢迎您下一次再到我们单位来”“欢迎您以后再来莅临检查”，这都是你可以说的话，坐上车去。我们举起手，做一个挥手致意的动作，就会感觉很舒服。

可是很多人连一个动作都没有，这客人往车上一坐，主人已经有可能已经干其它事情去了，等这个客人回头想要跟这个主人说上一句“请您别回去吧，别再远送了”，这个时候一回头，后脑勺都没了，给客人的感觉就是人走茶凉。

我们在迎来送往的当中不能这么干，最起码你做个挥手致意的动作，对方回头一看，哇，手还在，是不是特开心呀？证明你还希望他下一次再来跟我们进行商务的合作，商务的沟通。

好，这是一个迎接当中的规则。

总之我们要做到的是，讲究待客和做客，有一个不出差错的待客、做客之道。

（摘自知名实战派礼仪专家靳斓《商务礼仪与交往艺术》光盘片断）

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