(未来之舟礼仪培训网)称呼是交际大门的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。所以，称谓语使用得当与否，对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于交融双方情感，为深层交际打下基础。

称呼礼仪之称呼的原则

在商务交际中，人际称呼很有讲究，须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系，不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生交往的欲望，因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：

①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称。现在常用的有：“您”--您好，请您… …；“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”张老、郭老、您老辛苦了；“高”高寿；“芳”芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。

②尊崇原则。一般来说，汉族人有崇大崇老崇高的心态，如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。

③适度原则。许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，如把小姑娘称为“师傅”（与对尼姑的称呼“师父”同音）则要挨骂了！

所以，称呼礼仪认为，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

称呼礼仪之称呼的方式

称呼的方式有多种：姓名称呼——— 如“张三” 、“李四”、“王娟”等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师”、“李四处长” 、“王娟小姐”等。职务称呼——— 如“王经理” 、“汪局长”等。职业称呼——— 如“老师”、“空姐” 、“乘务员” 、“医生” 、“律师” 、“营业员”等。拟亲称呼——— 如“唐爷爷” 、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般称呼——— 如“先生” 、“夫人” 、“太太” 、“小姐”、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“上校先生” 、“护士小姐” 、“怀特夫人”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下” 、“总统阁下”、“总理先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生” 。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下” ，称王子、公主、亲王为“殿下”，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。

了解姓名特点，记住对方姓名

美国交际学家戴尔·卡耐基说：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”记住并准确地呼叫对方的姓名，会使人感到亲切自然，一见如故。否则，即使有过交往的朋友也会生疏起来。要记住人家的名字，首先要了解中外人名、特别是外国人姓名的特点。在中国，姓氏有单姓、复姓之分；在港、澳、台地区，女性结婚后，其姓氏往往是双重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中国人姓名的一般特点是姓在前名在后，外国人的姓名就有所不同。外国人的姓名一般有以下四种情况：一是姓在前名在后的，如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是两个字，如福田、岗村、田中、山口，他们的姓名与地名有关。对日本人一般可只称姓，对男士为表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君”，如岗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如欧美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人、阿拉伯人及泰国人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一节是本人的名字（教名），最后一节为姓，中间一节是母亲的姓或与家庭关系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如约翰· 斯图尔特。

史密斯，即姓史密斯，名约翰。俄罗斯人的姓名一般由三节组成，其排列顺序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米尔·伊里奇· 乌里扬诺夫（列宁），第一节是本人名，第二节是父名，第三节是姓。对于这些国家的人士来说，最主要的是记住第一节本人的名字和最后一节的姓。西班牙人姓名由三四节组成，第一、二节是本人名，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓，简称时，多用第一节本人名和倒数第二节的父姓。缅甸人则只有名而无姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改为夫姓，如一个叫玛丽·琼斯的姑娘，嫁给了约翰·史密斯先生，那么，她便被称为玛丽·史密斯太太；但女演员和女作家，多用艺名或笔名，很少改随夫姓。四是英美人常有父子、祖孙同名，人们为了加以区别，常常在称呼他们的后辈时冠一个“小”字。

在正式场合，对英语国家的人士要称呼其姓名的全称，一般情况下，可称其姓氏，关系十分密切时，可称其名字，唯有家人与至亲好友，方可使用其爱称。

要记住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特点以外，还可采用以下方法：第一，对需要记住的姓名，注意力一定要高度集中，初次见面被告知姓名时，最好自己重复一遍，并请对方把名字一字一字地分别解析一次来加深印象。第二，把姓名脸谱化或将其身材形象化，将对方特征与姓名一起输入大脑，如有个青年叫聂品，他的名字是“三个耳朵三张口”这样就容易记了。第三，把对方的名字与某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）关连起来。第四，通过交谈，相互了解熟悉，并在交谈中尽量多地使用对方的名字。第五，借助交换名片，并将名片分类整理，或把新结识的人的姓名及时记在通讯录上，经常翻阅。这样，对结识的朋友就不容易忘记了。

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