（未来之舟礼仪培训网）1.职场仪表、仪态有什么要求?

(1)注意个人卫生。保持整洁、大方。

(2)发型要简洁。女士一般应略施淡妆，衣着应遵从职业岗位特色，符合单位着装要求。不宜穿新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装。

(3)不可穿拖鞋或赤脚穿凉鞋。

(4)举止庄重、文明，不大声喧哗、指手划脚。

(5)保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面，或在办公室吃东西，尤其是瓜子等有响声的食品。

2.同事之间应如何相处?

(1)尊重对方。多了解同事的长处。

(2)相互之间保持良好的沟通、协调与团结合作。

(3)不议论同事的隐私、缺点及差错。

(4)关心和体谅同事的困难，给予热情的帮助。

(5)如发生矛盾和冲突，应当换位思考，既讲原则，又注意在非原则问题上给予宽容和谅解。

3.领导对下属应尽的礼仪有哪些?

(1)尊重下属。布置工作时态度亲切温和，注意倾听下级的意见、建议，善于调动和发挥下级的积极性。(2)加强沟通。多与下级进行谈话、座谈、讨论，保持良好的交流，理解和支持下级的工作。

(3)主动关心。善于体谅、了解下级的困难，在符合规章制度的条件下，对下级的生活给予照顾。

(4)心胸开阔。对下级无意的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助改正。工作出了问题要勇于承担责任，主动作自我批评。

4.下属对领导应尽的礼仪有哪些?

(1)服从领导。下级服从上级，是应当遵守的基本纪律。上级决定的事应当坚决服从，不能以任何借口打折扣，或拒绝执行。

(2)以礼相敬。在工作中，尊重上级，称呼上级应以其姓氏加职务相称。

(3)努力工作。明确自己的职责权限，积极努力，有所作为。对超越自己职责范围内的事，应及时请示、汇报，不宜自作主张。

(4)维护威信。主动支持、配合上级的工作，如有不同意见，可以采用适当方式，通过正当渠道反映。

5.如何接待工作来访?

(1)热情接待来访者。主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客，看到客人，应起身问候，并点头微笑。

(2)如果是事先预约的客人，需确认并带其到接待室。

(3)如果是没有预约的客人，问清客人姓名、单位及来访意图等，再询问相关部门是否接见。

(4)对一般访问、咨询的来访者，应认真听取意见并记录，依照政策给予解答，不能解答的应耐心向对方说明。

(5)领导接待重要客人时，做好引客入座、倒茶水等各项工作。

(6)客人离开时，应握手、送别。

6.职场谈话要注意哪些问题?

(1)根据具体环境，适当使用敬语、谦辞和雅词，如“贵方”、“先生”、“您”、“请”、“打扰”、“尊姓”、“请教”、“拜托”等。

(2)保持必要的距离(120一210厘米)。谈话双方相距太远，则显得疏远、失礼，过近则易使别人不悦、生厌。

(3)真诚而适当地称呼对方。应按名片称呼对方的职务、职称和学衔，以示尊重。

(4)善于运用语言交流。语言文明，用词得当，表达准确，善于倾听。

(5)口头言语和亚语言、动作语言结合运用。口头表述并配合以眼神、表情、手势、肢体动作等，但不宜夸张。

7.迎送客人应注意哪些问题?

(1)有客人前来，应起立，微笑面对客人打招呼。

(2)领路时，在走廊应走在客人前面两三步远处，让客人走中间。

(3)上下楼梯时，注意安全。

(4)进入电梯时先揿按钮，用手压住打开的门，请客人先进，如人多，自己应先进入，揿住开关，先请客人，再让公司内部人员进入。出电梯时则相反。

(5)客人众多时，应保持冷静细心，先到先办理，请其他人稍候。

8.上下楼梯应掌握哪些细节?

(1)应让客人走在未设栏杆的一边。

(2)上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。

(3)如陪女性客人上下楼梯，新的礼仪观点是下楼时女士优先，上楼时男士在前。

(4)搀扶年长者、行动不便者。

9.使用手机应注意哪些事项?

(1)不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方，不宜放在桌面与客人面前。

（2）打手机前，先准备好讲话内容，节约时间，要考虑对方是否方便接听。

（3）在会场、会议室、商务洽谈时，应尊重对方，集中精力开会或洽谈，最好关掉手机，或调到“振动”、“静音”状态。

（4）不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。

（5）不可边和客人讲话，边打手机或收发短信。

10.打、接电话应注意些什么问题？

（1）听见电话铃响，在短时间内拿起话机，不让对方久等。

（2）接电话时语气热情，声音清晰，语速适中，应答准确，语言文明规范。

（3）确认来电目的，及时处理，重要电话应将来电事由、重要内容详细准确记录，必要时应进行复诵核实。

（4）打电话应避免时间过长，影响大家使用。

（5）挂断电话应由打电话者提出，彼此客气告别。

11.使用请柬应注意哪些礼仪?

(1)请柬的内容由标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。

(2)请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间。

(3)主要客人应专人持“请柬”面请，重要客人应提前电话确认。

12.会议主持人应遵循哪些规范?

(1)说明会议目的、主题、议程。

(2)启发、引导与会者发言、讨论。

(3)注意掌握中心，防止偏离主题。

(4)鼓励心平气和地讨论，但避免争吵。

(5)及时明确分歧的要点，启发深入探讨。

(6)综合归纳，作出总结性意见。

(7)自始至终注意运用语言、表情、形体等手段控制会场秩序、气氛，保证会议圆满成功。

13.如何安排会议的座位?哪个座位是上座?

大型会议设主席台。安排席位时，根据主席台座位的奇、偶数按下列图示排列:

⑤③①②④

主席台席位奇数排列

⑤③①②④⑥

主席台席位偶数排列

小型会议一般不设主席台。可采取三种形式:自由择座、面门设座、依景设座。安排时，则考虑:

(1)“面门为上”，即面对正门之座为主座，由主持人、主要客人就座。

(2)“居中为上”，即应以居于中央的位置为主座。

(3)以靠室内主要景致(题词、画、匾额等)为主座。

(4)以主持人为中心，依职位分别按右(1、3、5)左(2、4、6)的次序按排。

(5)主要助手应靠近主持人。

(6)如必要，用桌牌标明与会者每人的座位。

14．出席会议应注意哪些礼仪？

⑴保持仪表仪容整洁，着装端庄大方。女士以淡妆为宜，佩戴饰品要少而精。

⑵遵守会议纪律，维护会场秩序。一般在规定的会议时间之前提早五、六分钟进入会场，不迟到，不无故缺席，不提前离开会场。

⑶会议进行期间，应端正坐姿，认真听取报告或他人发言，择要做好记录。

⑷在会议开始时应将手机关闭或调至振动档。

⑸开会时，不应在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场。

15.如何安排宴会的席位?

(1)正式宴会桌次的排列:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其他桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

(2)正式宴会席位的排列:通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。

当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在右、左两侧。

当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。可在桌边置“来宾姓名牌”。

(3)冷餐会(又叫自助餐)，常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

16.机动车座次安排有哪些基本礼仪?

(1)乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

(2)乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

(3)乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

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