（未来之舟礼仪培训网）管理者起着承上启下的作用，在沟通中应遵循以下几项原则：

第一，清晰原则

这是沟通中最为重要的,也是首要的原则．坚持这一原则,管理者应做到:（1）使用沟通对象的语言．就是说,管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的语言,把信息改变成他们各自的语言再传递给他们,使沟通不致产生理解上的偏差;（2）信息量要控制得当．人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通对象太多的信息而导致出楼，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点；（3）信息要明确．在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级．在执行制度时，不仅要讲明其然，还要讲明其所以然．

第二，真诚原则　　

真诚体现了尊重，是管理者在沟通中四中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到的：（1）走到第一线．管理者一定要把"走到第一线"作为每日例行的公务，一方面要为坚持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估；（2）保持沟通的开放．始终保持开放的沟通气氛也有利与打消沟通者的顾虑．管理者在沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心地群听，还必须认识到不同的观点也是有益的，并避免过早地对接受的信息作出结认或评价．

第三，坚持不懈原则

企业的经营管理一刻也离不开信息的传递，因此，管理着在沟通中必须遵循坚持不懈的原则：（1）沟通必须是持续的．沟通在企业的经营管理后动中表现的是循环往复、不间断的信息流，因此，无任是至上而下的、至下而上的、还是平级的信息传递都必须经常化、日常化、随即化，始终贯穿与经营管理后动（2）沟通必须是及时的．凡是沟通都必须及时，尤其是重要的信息的沟通更要及时，要在第一时间进行，以使工作的进度、程度等及时被掌握，为快速反应赢得时间；（3）鼓励和提倡平级间的沟通．平级间可以提高信息的传递的效率．积极作好平级间的沟通不仅有利与管理者置身协调能力的锻炼和提高，而且可以促进良好的协作关系．

第四，创造性原则

变是唯一不变的真理．的确，现在什么都创新，沟通也不例外．传统的沟通多是谈话、会议、报表等形式，如今，我们面对着现代化科学技术的普及和个性十分张扬的时代，传统的沟通方式往往不能很好地解决沟通中的问题，因而，根据信息的性质、特点、结合企业所倡导的文化和沟通对象的特点来创造多样化、个性化的沟通方式，应该成为管理者作好沟通所应遵循的原则．创新可以从以下几方面来考虑：（1）沟通地点的创新：（2）信息传递载体的变化；（3）实施幽默战略。

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