(未来之舟礼仪培训网)办公礼仪，指公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。办公礼仪是公务员礼仪的核心内容，是应优先掌握的最重要的礼仪规范。

有人会问：作为公务员来说，办公就是上班，上班就是办公，没什么特别要注意的。我个人认为这个观点不对。什么是公务员，《公务员法》第二条说得很清楚：依法履行公职、纳入国家行政编制，由国家负担工资福利的工作人员。既然是依法履行公职，那么代表的就是国家机关，为了维护国家机关的形象，就有一些具体的要求和规范。今年6月份，我看到县委办一个领导的办公桌的贴着一个办公十要，上面是这样写的，“微笑多一点、嘴巴甜一点、动作轻一点、说话柔一点、行动快一点、办事稳一点、脑筋活一点、效率高一点、度量大一点、凡事忍一点” 我看有点道理，现在去有的单位去办事确实门难进、脸难看、事难办，你叫他，他爱理不理，头都不抬一下，心情好“恩”，心情不好看都不看你一眼，你发烟给他，想套近乎，他既不主动来接，也不说不要，让你呆在那里，不知所措。倒不是说他工作不好，而是态度不好，态度不好工作就会大打折扣。老百姓说有些单位的干部有很多卡拉OK干部，不是说爱去歌厅去潇洒，也不说去KTV去当麦霸，而是有人来办事时，先是卡，态度生硬，更不要说热情，办事拖拉，对可以办的日常公事、例行公事，提出许多附加性要求。然后是拉。你拉他去吃个饭、搞个什么活动、塞个红包什么的，就一切OK了。

办公礼仪，主要是四个方面，行为美、交际美、语言美、仪表美。
一、行为美。重点注意两个方面：

1、爱岗敬业。爱岗敬业的具体要求。一是忠于职守，要有岗位意识。按时上班，准时下班，避免迟到或早退，这是基本要求，我认为我单位做得好，领导和同志们都是提前上班，推迟下班，常常加班，就是出去办事，也会在办公室的门口贴上安民告示，何人何时去何地办事，什么时候能回来，联系电话等，这样来办事的人就心里有数。你去办事找不到办事的人肯定会不高兴。二是责任性要强，要有责任意识。责任意识，是岗位意识的自然引申，指在实际工作里遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事。责任意识说两个例子，一正一反。1997年在建筑业，有件事件比较轰动。武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，在1997年，收到了特别的一封信，这封信来自英国，内容是告诉此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，提醒业主注意。原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！也许这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，但责任却没有丢，传承了下来，真是令人赞叹，另外从侧面也说明正因为这个设计事务所责任心台，是一家百年不败，并且事业常青。另外一个例子：今年6月27日，云南省玉溪市新平县至三江口二级公路试通车的第二天就发生坍塌事故，导致一辆途经此处的车辆翻下山崖，造成车内2人死亡、2人受伤，公路中断。这条公路修了十八个月，用了一天半就塌了，这大概是迄今为止世界上最短命的工程了。为什么如此短命呢？有关部门说公路质量完全达标，短命纯属天灾。谁让老天爷下大雨呢？但那能是主要原因吗？上次部里面组织支部活动到都江堰，他都建公元前256年，两千多年了，其间经历了多少天灾？可都江堰至今仍安然无恙！自己修的路出了问题，自己不想负任何责任，把责任推到老天爷身上，这实在是滑稽！

2、业务精通。一个人要得到别人的尊重，最重要的一点就是要尊重自已的职业，热爱自已的职业，钻研自已的职业。具备与本职工作相适应的专业知识和基本知识。不然，你光在哪里忠于职守，什么都不懂也不行。胡锦涛同志在建党90周年七一讲话就明确指我们党面临着四大危险“精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险”四大危险”，业务不精其实就是能力不足的一种表现。

二、交际美。就是妥善处理好各种关系，马克思说过“人是各种社会关系的总和”。一个现代人不和别人打交道是不可能的。特别是我们组工干部，本身就是做人的工作，在任何情况下，不能回避与别人接触。总的要求是对内求团结，对外求发展。对内要处理好本部门本机关本组室自已人的关系，对外要处理好外单位外部门和社会各界的关系。
1、对内关系

处理好内部关系是做好本职工作的基础和保证。实际上就是三个方面的关系。与上级的关系、下级的关系、同级的关系。

处理好与上级的关系，个人认为重要的是三点。一是尊重上级。尊重上级是一种天职。党章第十条明确规定，个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数、全党服从中央。二是做好本职工作。做好本质工作是对领导最大的支持，也是对领导最重要的尊重。因为你与领导的上下级关系，是建立在工作的基础之上。有一位县直局的局长这样说过，领导关心你，培养你、信任你，你回报领导最好的方法就是创一流业绩。三是善于配合上级工作，积极反映问题，提出建议。

处理好与下级的关系。个人认为重要的是三点：一是关心下级。我记得有位领导说过这样一句话，对你们个人的关心，我们尽量做到，你没有想到，我们已经想到，你想到了，我们已经做到。二是支持下级工作。当下级遇到问题时，主动为他们排忧解难，当下级遇到非议时，第一时间为他们挺身而出，做下级的坚强后盾。其实也就是个敢于担当的问题，我们在下面考察干部的时候，经常也听别人介绍，在这个领导手下好干事，因为他肯担担子。三是对下级要一视同仁，不能分亲疏，区别看待。如果上级拉一批，打一批，下级就会出现混乱，向上级找靠山，人事关系就会变得复杂，单位就会混乱，不可收拾。

处理好同事关系。尊重同事是一种常识。一是支持同事的工作，不能拆台，不能拆桥。互相补台，好戏连台；互相拆台，一起跨台。作为组工干部，对这一点体会应该更加深刻，因为我们看见过好多的班子，因为“窝里斗”而两败俱伤。懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。二是善解人意。同事遇到困难，要挺身而出；遇到荣誉，要主动让与。不能成绩来了，争先恐后；问题来了，退避三舍。三是要有度量。李铁雄书记在各种会议上多次说过，人有多大的量，就会有多大的出息。有人也开过我的玩笑。他说你打牌技术不错，怎么会输多赢少，主要原因就是量太少，把钱看得太重，有些同志技术不怎么样，能赢你就赢在量大上，我看有点道理。一代伟人毛主席一生所做的三件大事上，都表现出宽广的胸怀。解放战争初期，我们是小米加步枪，蒋介石是飞机加坦克，国民党号称800万，我们只有一百来万，毛主席提出了“一切反动派都是纸老虎”，那是何等的英雄气概；解放初期，国内百废待举、一穷二白，我们的友好邻居受到了美国的侵略，我们毅然决然的抗美援朝，毛主席又提出“如果打败了，大不了迟解放几年”；60年代，国家科技很不发达，为了国家长治，毛主席高瞻远瞩，提出搞一点原子弹、氢弹、导弹，成功后，陈毅说，有了这些玩意，我这个外交部长就好当哆，这个是镇国之宝，能让我们有一个相对稳定的发展环境。现在利比亚卡扎菲就后悔得不得了。

2、对外关系

与社会的交往与社会各界人士交道时，最重要的我认为是做到不卑不亢。既不要因为自已是组工干部，就以为高人一等，自以为是，更重要的不要因为自已只是个一般干部，就刻意奉迎，谄媚讨好。我记得有领导说过，组织部门的干部下去，不管是领导干部也好，一般干部也好，代表是组织部门，是县委的重要工作部门，要敢于亮剑。组织部门的权威，也往往是通过在工作中，社会交往中体现出来，做人要低调，做事要高调。居人下者，把自已当人；居人上者，把别人当人。
与群众的交往。既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。做到有耐心、要关心、有爱心。
三、仪表美

有人说，“穿衣带帽，各有所好”，“不以衣帽取人”，在休闲的场合确实是这样，你想打扮就怎样打扮，想怎样穿就怎样穿，没有人会来计较。但在工作的场合，公务员的仪表也是有要求。国家公务员行为规范共8条，“政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、清政廉洁、务实创新 、团结协作、品行端正”，在最后一条就要求“举止端庄、仪表整洁”。在一些比较高档的宾馆，在大门口经常可以看到“衣冠不整者拒绝接待”，试想一下，你去找一位衣衫褴褛、蓬头垢面、胡楂拉几，甚至眼睛上蒙着异物、牙齿上保留着饭后的佳肴、身上散发出浓郁的气息，简直就是公务员版的“犀利哥”“月月姐”，找这样的同志去办事，你能放心吗。人的仪表是人的精神面貌的外观，是一种无声的语言。我个人认为，仪表基本要求是庄重、简洁、大方。就是说仪容整洁、服饰庄重、举止大方。
1、仪容整洁

仪容者，外观也，一个人的仪容是靠外观给别人的感觉。但外观有重点。一个女孩飘亮不飘亮，你说看哪，我认为是看脸。我们说董卿飘亮，张曼玉飘亮，飘亮在哪里，就在脸啊，绝对不会说她的脚指头、指甲漂亮。我个人认为，最主要的就是干净，要没有一些不该存在的东西。眼角上没有分泌物，牙齿上不残留佳肴。如男同志的胡须，要勤娣。还有一个头发我个人认为也很重要。要注意首先是长短适度。这个男女有别，一般来讲对男同志来讲头发的长短有一个最基本的要求，最短不能为0，不能搞光头，因为我们不是少林寺，不是出家人；最长不能超过7厘米，其实就是三个指标，前发不覆额，前面的头发不能挡住额头，不能搞留海，侧发不掩耳，两侧的头发不能掩盖耳朵，后发不能过领。留长发的男同志是有，但那都是一些特殊人物，如歌星、影星、球星，是一些艺术家，他们不是一般人，比如刘欢，他是梁山伯好汉。比如齐秦，人家是一匹来自北方的狼。我们是人，这是常人和凡人之别，凡人和名人之别。女性的头发最短也不能为0，最长不能超过肩，如太长，要作技术处理，要盘发或束发。其次是要干净，无异味。头发你要是长时间不洗，不剪，不仅杂草丛生，外观不洁，还有异味，会使人不舒服。其次无异物，就是要没有头皮，试想一下，你正和别人谈得晶晶有味，忽然一陈风吹来，别人头上的头皮象雪花一样飘飘洒洒扑向你，你是什么感觉。四是不要染彩色头发，当然你的白发染黑就另当别论。
2、服饰庄重

一是服饰素雅。 合乎身份，素雅大方。色彩少。色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 质地好。在经费允许的条件下，公务员的服饰应尽量选用质地精良者。忌用劣质低档的面料。 款式雅。其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。 做工精。基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。 搭配准。搭配准，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

二是注意避免五忌。 忌过分炫耀。公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 忌过分裸露。在工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”。 忌过分透视。不允许过于单薄透明，令人一目了然。试想一下，别人和你交谈，如不看你，会担心不尊重你，要看你，又怕发现了你的军事秘密。 忌过分短小。政务礼仪认为，在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而基层公务员在工作之中显然是不适合这样的。

三是服饰整洁。忌肮脏、忌残破、忌折皱。这一点好理解，就不多说了。
3、举止大方

举止是指仪态、神色、表情和动作。包括站姿、坐姿、行姿和手式。总的要求举止得体、举止适度、保持风度。
四、语言美

语言问题是个大问题。俗话话：吃嘴巴的饭，穿嘴巴的衣。说话的问题注意2个方面。

一是说什么，内容。言为声心，语言表达思想，表达情感，内容很重要。我个人认为在社会交往中有说什么有五不准，第一不要非议党和国家，作为组工干部，首先就是要政治坚定，讲党性，现在有个现象，喜欢拿党和政府开涮，“希烂的党，共产党，哄产党”，得了党的好处骂党的娘，端起筷子吃肉，放下筷子骂娘。

第二不要涉及机密，该说的，不该说的不能说。不该知道的事知道的越少越安全。

第三不要在背后议论领导、同事、朋友。在自已内部可发表批评和自我批评，但内外有别，在外人面前，不要说单位和同事的坏话。我们说自尊，自尊有个重要内容，尊重自已的职业，尊重自已的单位，尊重自已的领导同事，一个自尊的人是一个爱岗敬业，维护自已所在组织的人，思想上、行动上维护组织部门的权威，要有集体荣誉感。

第四不要非议交往对象。我记得有个这样的例子，在上期总支书记培训班上，因为都是相同职业，有很多共同语言，有人就问其中一个学员，你是哪里的；那人回答，是走马街的，哦，走马街，假证之乡。那人听了不高兴，搞得不欢而散。

第五不要谈论个人隐私的问题。关心要有度。女人一般不问年龄，男人一般不问收入。二是形式，内容是说什么，形式是如何说，在交往中如何。说我个人认为有三个方面要注意，一是说话要吐辞清晰，声音以对方能听清楚为限，避免粗声大嗓，不是在和别人抄架，也不是在黄土高坡，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高，当然上台作报告又是另外一回事。但也不要说声音太细，搞得别人抬脚踢腿也听不清，影响交谈效果。二是善于和交谈的对象互动。互动就是形成良性的反馈，你说的话别人会意，别人说的话你明白。所谓酒逢知已千杯少，话不投机半句多。三是要尊重对方，这是最重要的。所谓心里有事，眼里有人。政务礼仪提示，应做到四个不，一不准打断对方，我们说的不插嘴，就是尊重对方说话的权利。二是不纠正对方。不是原则问题不对他进行是非判断，当然原则问题，概当别论，小是小非问题，让他得过且过。三是尽量不要质疑对方，别轻易对方谈的内容提出质疑，不要去挑对方的尊严。四是少说多听。特别和对方位置不平等时，更要少说，因为言多必失。