（作者：靳斓）

来自《法制晚报》的消息说：美国第二大团购网站Livingsocial 日前发布的调查结果称，美国、加拿大和澳大利亚人心目中的全球最差游客排第二的是中国游客。中国游客被认为不讲卫生，不懂礼节，不遵守公共秩序；在机场禁区办手续和进行安检时践踏黄线，在飞机上争夺行李架空位……

那我们在涉外交往中，应遵守哪些涉外礼仪呢？

出国旅行时，首先要准备齐重要的证件票据。类似机票、护照、身份证这样的东西非常重要，不但要谨慎保管，而且在出发前还可以多复印几份留在家里备用。另外，证件照片、钱币、信用卡，甚至国际驾照、有效的联系电话等，最好也分门别类地整理好放在随身携带的包里，这样需要使用时就能加快办理各种手续的速度。

在欧洲，饭店内电源插头的插孔大都是圆的，电压有的国家是110伏，有的国家是220伏，这些都需要提前了解清楚。西方国家的很多饭店都不配备牙具、剃须刀和拖鞋，最好自带；大部分饭店不提供电热壶或者热开水，如果喜欢喝热水的话，可以随身带一个电热杯。

需要准备常用药。感冒药、创可贴、消炎药、止痛药等要带在身边。必要的处方药还要请医生开具病历单并用英文（或相应所在国的文字）书写，这样在国外必要时，可以尽快获得药物治疗，既可省却排队候诊、医生问诊的时间，还能节约费用。

有的国家购买隐形眼镜需要有医生的处方证明。如果使用的是日抛型的隐形眼镜，最好自己准备好足够的数量。

商务往来的话，还应准备一些小礼物，无论是较正式的公务会谈还是私人间的交往，一件精心准备的小礼物会让自己更受欢迎。即使是纯粹的外出旅游，适当带几件有特色的小礼物给当地的导游、陪同等，也会备受欢迎。

在公共交通工具上，无论飞机还是火车，牢记四句箴言：“爱护环境、遵守秩序、保持安静、尊重他人”。或许在中国内地没人和你计较这些，可一旦在国外，必须要注意，否则就可能不仅仅是不礼貌的问题了。即使不熟悉外语，建议学几句急用的外语对话，哪怕写在纸上放在口袋里也行，避免出现意外情况时无法沟通而产生误解。

据2012年2月21日的《广州日报》报道，一架即将从关岛飞往中国的飞机上，一对中国夫妇对美国空姐请他们变动包的位置，以方便其他乘客放行李的建议置之不理，并对空姐连续大喊“you shut up”。结果最终被五名荷枪实弹的美国警察“请”下了飞机。

在酒店里住宿，当门童为自己开启大门，或向自己问好的时候，要表示感谢或予以回应。碰上酒店保安因职责所在打量或盘问自己的时候，要予以理解和合作。当接受酒店里所提供的各项服务时，对为自己服务的工作人员同样要充分尊重和体谅。另外，穿着睡衣、拖鞋走出客房，以及在酒店内或窗外晾晒个人衣物，都是被认为没有修养的行为。

档次越高的酒店设备越先进，遇有不明白的地方，可以直接向服务员询问。而且有任何疑问或其他难题，都可以向客房服务员、总服务台或公共关系部门咨询或求助。

在国外乘出租车和国内有所不同。在国外有些国家，必须在出租车招呼站才能叫到出租车，除非刚巧碰到有人下车的出租车才能直接上。意大利则是被称为“打不着出租车的国度”，因为意大利的出租车多设在机场、火车站和市中心的一些广场，要用车一般要打电话预约。在英国，打电话叫出租车非常方便，如果在路上拦到了空车，价格会比预约的贵不少。在韩国，打电话叫的出租车往往是高档的，价格也较贵。在巴黎乘出租车时，坐到副驾驶座之前，先看一下有没有宠物狗的标志，如果有就意味那是狗专席，乘客只能坐在后面。

和国内不一样的还有小费问题。在酒店，小费占消费总额10%-15%；在餐厅，小费占消费总额5%-20%；出租车，小费一般为15%左右；在酒吧，小费占消费总额的15%。宾馆门童，应该在1美元左右；客房服务员的小费在1美元-2美元；在机场、港口、火车站，一般一件行李给行李员0.5美元-1美元；观看影剧时，给领位员和节目单发放者的小费为0.5美元-1美元。但在日本、新加坡则不用付小费。

(咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)