这是针对导游的日常工作礼仪，即导游礼仪。
(一)在餐厅

先请别人入座，不要大咧咧地自己先坐。

不要替客人倒酒。西方人没有劝酒的习惯，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒。

喝啤酒的时候不要去舔泡沫，不管喝茶还是喝酒都不要兹兹的出声。

不要用茶水或是酒来洗杯子，更不要把杯子里的酒水随便泼在地上。如果你觉得餐具不干净就让服务生换，不要用餐具敲打碗碟。

不要吸烟，也不要把香烟什么的拿出来摆在餐桌上。

对服务生要有礼貌，不要对客人很客气但是却对服务生很粗暴，不要相隔很远的距离就大声地呼喝。有些西方人餐前要祷告，这时候如果你不是基督徒你可以先离座，表示对别人和自己的尊重。

上菜时如果你要给客人介绍菜品,最好是坐着，或者是距离比较远的距离，再或者是蹲在桌边，总之别把嘴凑得太近让人觉得恶心。用手掌而不是用手指来指点。

西方人习惯分餐，导游在工作时也应该遵循这一点。餐前如果要祝酒要简单点，不要把身体前倾在桌上去给对面的人敬酒。也不要劝酒,第一巡不要把酒都干掉。

吃东西的时候不要出声，嘴里有食物的时候不要说话，更不要嘴里还在吃手就伸出去取下一块。千万不要往别人碗碟里夹菜。

喝汤一定要用公勺舀到自己碗里再喝，千万不要用自己的勺直接伸去汤碗里，更不要用筷子在汤里捞东西吃。喝汤时要用勺而不是直接端起碗来喝，同时绝对不要出声。

如果中途要离座，记得把餐巾放在椅子上，那表示你还要回来，不要在桌上当众接打电话。

不要在桌上用牙签，更不要对着桌子打喷嚏，咳嗽，甚至是醒鼻涕。

吃完后自己的碗碟里不要剩很多食物，不要抱怨说食物不好吃一类的。
(二)在酒店

导游应先下车，让门僮去搀扶客人，自己先去CHECK IN。

分房的时候要照顾老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。

向服务台了解清楚房间电话的使用办法，最好每个房间要两张卡。如果时间充裕，可以把自己的房号写在客人的房卡信封上。现在的团通常是地陪接团时就已经拿到房卡，这很有帮助。

分房要迅速，不要让客人老是在大堂里等你。告诉客人你会在大堂等候一刻钟时间，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。同时把早餐开放时间，出行李时间，出发时间，酒店内的设施等等再说一次，如果房间里有收费的迷你吧一类的千万要说清楚。

如果没有领队，你可以告诉客人给行李生的小费标准，不然你可能会很麻烦。

如果和客人同乘一部电梯，应该先进去控制住电梯门方便客人，同时始终站在控制面板那一边，对不是自己团队的其他客人也要帮忙按下要去的楼层。如果是贵宾，你先下电梯后要面对客人，等门关好后再走。

如果有事找客人尽量使用电话，如果非得去客人房间，那么不要随便进去，尽量简短，不要让客人在门口站太久。也最好不要随便让客人来你的房间，特别是年轻的异性。如果你真时间紧急也可以先在大堂里作一下铺垫。
(三)在车上和公共场所

车上点人数的时候别用手，然后简单告诉客人如何调节冷气一类的。话筒声音不要太大。

即使是男同学，也可以适当使用一些香水，但是不要太刺激的味道，更千万不要使用难闻的廉价货。

一般来讲，除了必须的整洁以外，着装总之不要太土气，也不要显得象个暴发户一样。男同学如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带或是廉价的地摊货扎在牛仔裤上，那实在是太难看了，而客人坐在椅子上第一眼就能看见那个，女同学最好不要戴太多的首饰。

车上电话什么的要置于振动,说话告一段落之后再接打电话。

不要在车上宣讲恐怖，凶杀，暴力或是色情的内容，也不要随便讲笑话，西方人的幽默感和我们不同，有时候不恰当的笑话会有麻烦。千万不要拿某一个客人来开玩笑。

不要总和某一部分客人交流，如果客人有问题，在回答之前要用话筒把问题重复一次，这样全体客人都能分享到整件事情。不要当面糗客人,那倒霉的只能是你。如果遇到不礼貌的人，要扮演无辜的受害者，让其他的客人自动站到你这一边来。

自费的时候可以不要当场举手表决，那样会让不想去的人觉得尴尬。

在景点介绍的时候如果人多最好是用腰麦，始终在客人的前面。走的时候保持在客人的前侧方，如果有转弯的地方，要在转弯的外侧给客人指路。如果是上楼梯，特别是比较陡的阶梯，最好是保持侧向行走，如果客人已经走到你前面了，不要靠得太近，如果有穿短裙的女客，更不要紧跟在人屁股后面。

当然更不能有吐口水，乱仍垃圾，攀折花木，破坏规定一类的行为。特别是矿泉水水瓶一定不要乱仍，同时可以建议客人在丢弃前把瓶子踩扁，以确保不法商人无法直接再灌装销售。

对文物古迹要特别保护珍惜，更不能带头违反规定。

对待国内的同胞要和对客人一样有礼貌，更不要去辱骂乞丐或是民工一类的人。遇到有比较多的人围观要提醒客人注意自己的包。

不要当着客人的面和你的全陪或是地陪或是司机发生争执，也不要因为个人的原因在客人那里去诋毁你的同行。即使的确你是对的客人通常也并不会赞赏你的做法，这也是旅行社所不能容忍的。多作全陪的总以此来威胁地陪,这既没有职业道德也很愚蠢。

如果你出了错，要当面承认错误并道歉，但是不要老是道歉，一次就够了。采取切实有效的行动那最有助于挽回局面
客人进店的时候，不要老跟着客人，不要怂恿客人买或是不买，不要在价钱或是品质方面给客人作承诺，让店里去做，不要总是告诉客人说你上一个团或是以前的某个客人如何大方，买下了多少东西等。

不要太情绪化，不要因为几句客套话就和客人称兄道弟，工作中角色错位那只会有坏的影响。避免在工作时和客人作私人性质的交流。

在旅游中不要动不动就搞点感情戏，学泥瓶奶奶逼人的眼泪，那会让客人既难受又尴尬，因为西方人不吃那一套。应该尽量使旅行轻松愉快。

说欢送词的时候不要长篇大论的太啰嗦,没有必要让客人频繁地鼓掌。如果你的工作的确得到客人的肯定，你还没说完那掌声就会有了。更没有必要显得很难受，甚至是掉眼泪。当然如果你真的难分难舍得想哭那你就哭出来。

任何时候虚情假意都无法打动人的心灵
(四)晚间和自由活动时间

如果客人邀请你参加他们的私人聚会或是去酒吧玩一类的，同时那种邀请又不是出于礼貌而是真诚的那么可以接受。这种时候通常客人是准备替你埋单的，我认为也可以接受，或者你可以先说明你准备请客或是AA制，总之不要在结帐的时候上演很夸张的争帐大战。

不要替客人去付服务生的小费，更不要去扮大款出手豪阔。

因为这种时候属于你的下班时间，所以你至少可以先征求一下是否可以吸烟。如果客人也吸烟，不要主动敬烟，如果吸烟的是女性，你可以主动替她们点烟，记得用双手。千万不要借用别人正在吸的烟来点燃自己的烟.吸烟的时候不要用鼻孔把烟喷出来，也不要把一整支烟都燃完。

如果你准备邀请客人参加你的活动，一定要确保安全。

在这种时候不要发表过分激烈的言论，因为你不知道对方是否刚好和你意见一致。也不要和客人争论国际政治问题，那没有任何意义。更不要拼命诋毁和贬低自己的祖国和民族，那很可耻。

如果客人先借你的钱付帐，在还给你的时候要接受，不要因为钱不多就推辞甚至拒绝。

可能很多时候客人本身就会缺乏教养，没有礼貌,和上述的那些都有冲突，但是那不能作为我们就可以不注意工作礼仪的理由。

(本文转自网络。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)