（未来之舟礼仪培训网）驾驶员一路上除了开车，有的时候摄像师、摄影师也成了驾驶员的活儿。还要负责接待对象的用餐、喝水，所以后勤工作也要做好。陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解。

（一）调动自己的积极性

有的驾驶员其实挺头痛的，为什么？因为当地景点，都陪游了八次、十次了，看得是头都大了，看的次数太多了也就没感觉了，那您怎么办？

没感觉您得找感觉。为什么？因为这个客人初次到来，您陪他出去旅游，陪他出去参观，他可是很有感觉的，结果驾驶员对客人说“您自己进去逛吧，我就不陪您了。”客人一个人会逛得能起劲吗？驾驶员就得找到感觉，因为您对这里最熟悉了，所以这里的一草一木，所有的设备你都清楚，刚好可以给他扮演一个导游的角色：一边走，一边带着他去看，还要做好讲解工作，说说典故，这儿是我们的什么，那是一个什么建筑，这边又是我们的什么文物。对方会觉得这个驾驶员实在是太全能了，不仅仅开车开得好，导游导得还好，下一次来了是不是还请某某某驾驶员来接待，客人会感觉到很开心。所以驾驶员也要当好导游的角色。当导游时，手势就得注意，男士的整只手掌伸直了略微弯曲就好了，同时注意眼神、语言、手势的配合。
（二）当好摄影摄像师

参观过程当中还得帮着拍些照。一次一位驾驶员和他的其他同事陪同我去参观，他那个拍照的技术，实在是一流。能够拍得特别自然，取景取得也很好，他会告诉我“老师往前走一点，这样能把您拍得大一点，后面的景也能拍全。”我会觉得这样的驾驶员很贴心，这次游览下来我也能留下很多珍贵的照片。像平时自己去游览的话只能拍景，而不能拍到自己，而那一天游览的却很舒心。

陪同游览时，如果客人背了好几个包，我们能放在车里的放车里，不能放在车里的背在身上，您能替对方背也可以替他背着一点；我们可以转变一下想法，如果你是一个客人，你到了一个地方，这个地方的人，如果能够像你这样去对待他，那将是什么样的感觉？他肯定对您以及对我们这个单位留下深深的印象，我们的合作能不成功吗？所以你就是自己单位的形象代言人。

一次我们去青岛培训，培训完毕后，领导说“靳老师，您培训得真好！我让我们副总还有我们这位驾驶员明天陪您一起出去转转吧，你来了这么多趟青岛也未有看看青岛的山山水，怪遗憾的。”就这样我们去玩了，因为有他的经理陪同我们，游览、参观、介绍、拍照片就可以了。那位驾驶员很是细心，快到中午的时候，他给经理打电话，确定我们下山的时间，提前去把饭准备好了。等我们从山上走下来走到那家餐厅，饭基本上已经备齐了，我们只需往那儿一坐，喝上几口水，歇一歇，菜就上来了；他知道我们正好饿了，坐下来就可以去吃了，而且他满餐饭点下来，点得也很有水平，点的是当地的一些特色菜，还告诉我们说“老师您看，这一道菜是当地的土鸡蛋，这道菜又是我们这儿地道的野菜，可能在其他地方是见不到的，这道菜非常好，能够起到提气的作用……”这样的驾驶员实在是太细节化了。我说“您今天这个菜点得非常好，服务这么周到，下一次来了我要再不和您见面，都觉得对不起您”，他说“老师，您只要这一次感觉到很舒心，我就开心得不得了了”。听到他这样的话，我们所有人都感觉到这一次的沟通、这一次的培训、这一次的交往是一个成功的交往，让我们一直对他怀着一个感念的心情。

在陪同参观游览的过程当中，我们的服务做好了，才能够更加优秀地去体现我们一个个人形象和单位的形象。
（三）陪同方位要考虑

陪同的过程当中我们要不要也注意一下方位呢？答案是肯定的。

驾驶员应尽量让客人走到右边。陪同时俩人一起并行，参观景致时的方位以不影响客人参观为宜。
（四）及时反馈情况

陪同客人时，一些沟通的状况或者一些往返到达情况，也需要经常向自己的领导及时反馈。把客人送到什么地方也要反馈和交接。

有人说跟领导说话、跟同事说话，我就打个电话告诉他，我把这个客人放到了机场，我把这个客人送到了酒店完工了，应该就行了吧？

在这个沟通的过程当中，一定要汇报得全一点，比如说这个客人在路上问到会场的准备情况，开会开多长时间，会议当中谁来主持发言等等。如果他问到了这些问题，驾驶员最好及时打电话和接待人员说一下，同事也好及时准备材料或将情况及时跟客人沟通。也起到了急客人之所急，想客人之所想的作用。
（五）电话及短信的使用
1、收发短信

有时领导会给驾驶员发来短信问询，有的驾驶员就觉得忙，懒得回复或者忘记回复。但要清楚的是，我们知道了，领导不一定知道。比如领导通知你，明天去接某某客人，是到哪里接，具体的时间地点，领导发过来了。驾驶员只要收到了这条短信，就应该给领导个回复。如果不回复，那领导不确定你有没有收到信息，也更不知道你能不能安排时间，在那边是忐忑不安,肯定还会再给你打电话，所以当我们接到信息以后就要给个回复“信息收到，明天我会准时到达”，领导一看有这个回复，心里也就踏实。如果很忙，过了很久才看到信息，也可以道个歉，告诉领导刚看到信息，将于何时处理此事。领导与驾驶员的关系也会更加和谐。

作为驾驶员往外发短信也是常事。驾驶员也可以主动给客人发信息，比如告知对方你是谁，今天由你去接他，具体的等右地点，这样就清晰得多，客人也会更加放心。

在发信息的时候，要求做到的是前面要有称呼，中间要有重要事项的内容，最后一定要加上落款，某某单位的驾驶员谁谁谁，不要前没称呼后没落款，对方收到短信就会问自己这是个谁呀。好比过年过节时，很多人在发信息时前面没有署名后面没有落款，接到信息的人就会问“对不起，请您告诉我您是谁呀？”发短信的这人说“您猜呢”，那人说“对不起，我猜不出来了，就告诉我吧”，结果你还给人家来了个“您再猜”，就不合适了。著名导演冯小刚有一次讲到他接到短信的一个处理办法，他说“如果我接到一条短信没有署名，我就不回复他。”所以驾驶员得记得发短信一定要署上我们自己的姓名，这样对方好去回复你。

领导给我们发来短信，我们要及时进行回复；我们给别人发短信也应该有称呼有落款。

如果你说了，我有重要信息发给他，可是人家没有回复我，我不清楚怎么办？作为驾驶员还要给他打一个电话，跟他说一声我将在什么时间去接您，尤其是有的客人到的比较晚，晚上十一二点钟到的时候，还是要告诉他你会在外面等着他，他就会觉得这个驾驶员很负责任：不管多晚，都在外面等着我，那心里边也会比较安心，也觉得特别安全。
2、接打电话

当驾驶员要接打电话的时，千万不能拿起电话来就说“喂”，应该说的是“您好”。有的人拨打对方的手机，拿起来就说“喂，您是谁谁谁吗？”对方会说“您打谁电话不知道吗？那您又是谁呀。”所以往外打电话，驾驶员可以说的是“您好，我是某某单位的驾驶员谁谁谁，今天我去接您”，对方一听就知道了。所以前边一定是“您好”。挂电话的时，可以重申一下等候的时间与地点。如果今天是领导打给驾驶员的电话，分配给你任务去做，一定是领导挂了电话我们再挂，客人挂了电话驾驶员再挂，有人说可是那个领导总是不挂电话，我们这边还要开车，怎么办？驾驶员就提示领导一下“领导，您看还有什么事情要吩咐吗？要没什么事的话我就开车了”，这样领导就会知道你在开车，得赶快挂掉电话。

在电话往来当中注意也应注意必要的礼节，不要在电话里边凶巴巴地跟着对方说话，领导也不知道现在正好路上遇到了不安全因素，也不清楚我们现在正在开车，他更不知道我们现在走的路段不是太好走；最好还是适当注意一下，告诉对方“领导，您要没有什么问题的话，那我先开车了”领导就会主动挂断，因为他也知道安全第一。

很多人会注意到这些细节，但往往也有的人是注意不到的。如果我们能够在开好车的同时，我们再做好一些其它的事项，这岂不是锦上添花吗？这岂不是能够让我们驾驶的技术也能够更上一层楼吗？所以卓越的驾驶技术是必不可少的，如果您能够在态度上面、语言上面、行为上面有一个改变，把我们打造成一个全能的人才，这岂不是更加受领导的欢迎，更加受客人的欢迎吗？那么你会成为一个与众不同的人。

驾驶员礼仪要讲究的就是在出车前、出车中、出车后以及一些其它特殊情况要注意到的事项，希望礼仪能够给驾驶员的驾驶增添一臂之力，能够给驾驶员的形象增添一臂之力。

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