编者按郑州市公安局中原分局在全国公安系统率先实施的“民警礼仪规范”，拉近了公安民警与人民群众的感情，提升了公安民警的亲民形象，拓宽了公安文化的建设途径，受到了有关专家、领导的肯定和广大人民群众的欢迎。有关专家认为，此举对全面提高公安队伍的整体素质，增强队伍的凝聚力、融合力，改善公安队伍的管理和塑造良好的警察形象有着重要的作用。中原分局的先进做法如能在全省乃至全国推广，对提升河南整体形象也将产生一定作用。

河南报业网讯 2003年7月1日，郑州市公安局中原分局在所辖16个派出所中，将讲究民警礼仪与派出所的日常管理、服务及防范工作密切结合，实施民警礼仪规范。民警们亲切的话语、得体的服务、整洁的服饰，一扫往日人们对公安“脸难看，门难进，话难说”的印象，“礼仪”公安很快赢来一片喝彩声。

“民警礼仪”的具体内容

“民警礼仪”又称“五项礼仪”即公安民警基本礼仪，分五个部分三十条对民警的仪容仪表、言谈举止给予规范；

“窗口”民警接待礼仪，对民警在接待群众过程中，该说什么话、做哪些事给予规范；社区走访礼仪，对民警在走访群众时，如何敲门、如何说话以及走访时该做哪些业务工作给予规范；

勤务工作礼仪和公务及社会活动礼仪，主要是对民警参加执勤、训练等社会警务活动时应该做到的规范行为。

为了使民警礼仪不流于形式，该局采取了五项措施，以确保民警礼仪出成果，见成效。首先是精心施训、全力推进。集中一个月时间在全局深入开展了五项礼仪强化专项培训，使民警对五大礼仪的重要章节、内容熟记于心。

其二，分局与郑州电视台专门拍摄制作了教学光盘，对三十条要求进行详细讲解，发放到每个民警手中。

其三，印制了《民警礼仪规范实施细则和考评方案》以及礼仪规范明示卡，将民警礼仪的要求通过窗口单位向社会公开，将民警的执法与服务置于群众的监督之下。

其四，成立督察组，具体检查落实礼仪规范落实情况。

其五，实行廉政监督员制度，该局在全市多层次广泛聘请“民警礼仪监督员”，主动接受监督，对因礼仪服务被群众投诉两次以上的民警，结合全员聘用制度，对其离岗培训，培训结束后，仍未被聘用的下岗或辞退。民警礼仪的实施对全局民警是一次触及灵魂的震动。一些平时言语粗俗、不修边幅，甚至对群众“冷、横、硬、推”等等不注重自身形象的民警，开始反思自己，按照礼仪的标准对自己重新定位。

社会各界高度评价

如此系统全面地将民警在服务群众当中的衣着穿戴、言行举止、接人待物、执法和服务等方面以“礼仪”的形式规范起来，在全国尚属首次。“民警礼仪”实施不久，便赢得了社会各界的高度评价。

中原区人大代表、政协委员分别联名提案，对实施民警礼仪的做法给予肯定和表扬。

“民警入户走访时，要作到礼貌敲门，不得大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。民警要主动出示证件，首先自我介绍。”家住三官庙的王敏女士对“民警礼仪”的此条要求有深刻的体会：“以前，民警来时总是咚、咚、咚猛敲门，还大声嚷嚷，派出所的，查户口，快开门！弄得邻居还以为我家出事了，我们特反感。如今民警连敲门的时间、声音这些细节都能为老百姓着想，可以看出民警确实变了。”

全国人大代表崔新芳从媒体上得知中原分局实施民警礼仪后，专门联络一些省、市人大代表一道进行了暗访。在暗访中，他们发现民警的精神风貌、服务态度有很大转变，对暗访的结果非常满意，崔新芳评价说：“民警礼仪实质上是一种警察精神”。

中央、省、市媒体高度关注

“民警礼仪”一推出就受到媒体的高度关注。

民警礼仪正式实施时，省内多家媒体均对此进行了深入报道。7月8日，《大河报》用整版的篇幅，以《礼仪公安亮相郑州》为题率先报道，在社会上引起较大反响。随后，郑州电视台、《郑州日报》、《郑州晚报》、《河南法制报》、《河南商报》、《东方家庭报》以及一些电视媒体对此都进行了专题报道。

中原“民警礼仪”实施一段时间后，因其良好的社会效果受到很多国家级媒体的关注。

11月20日，新华社向全国播发了通稿《“公安礼仪”扮靓中原民警》。《新华每日电讯》、新华网同日也刊发了同题新闻。

《人民公安报》社长孙晓阳对中原民警礼仪给予高度评价，并精心选择在11月20日全国第二十次公安工作会议召开之日，用一个整版推介中原民警礼仪。孙晓阳社长对中原分局政委杜宗玉说：“如果全国公安都像你们这样做，民警队伍的整体素质将会全面提升，在群众心目中的形象会有根本性的转变。”

得到国家公安部认可

“民警礼仪”活动经省内外媒体报道后，在全国公安系统也引起了较大反响。公安部有关部门领导对此表示肯定和赞赏，并在省内外公安系统自发形成一股学习热潮。

公安部政治部副主任兼宣传局局长孙永波指出：实施公安礼仪是公安民警自内向外进行的自我教育和素质提升，是基层公安在行为文化和管理文化建设中的大胆探索和有益尝试；它符合公安部领导近期的一系列指示精神和要求，为公安文化建设注入了富有时代特征的新鲜内容。公安部新闻中心主任张立新表示，如挖掘到位，运筹到位，宣传到位，得到了各级领导的充分肯定，郑州民警的公安礼仪很可能成为全国公安系统的一个亮点，同时也有可能成为“第二个济南交警”。

“民警礼仪”近期已开始在全国公安机关逐步形成舆论热点。据悉，目前已有江苏宿迁、甘肃兰州等省内外23家公安机关与中原分局联系，要求前来参观学习民警礼仪的具体做法和取得的经验。

据了解，“民警礼仪”之所以能引起各方如此关注，是由于它创立了公安机关由单一管理型向服务管理型职能转变的一条新途径，是对公安部周永康部长对全国民警提出的“人要精神，物要整洁，讲话要和气，办事要公道”要求的生动具体的诠释。切合全国公安机关“深入开展警察文化建设”的要求，具备在全国推广的价值。如能先期在河南全省公安系统全面实施，并逐步推介到全国，不失为提升河南公安及全省整体形象的一个好的载体。

　（记者任毅真周季秋）

(本文转自网络。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174、65743656)