（未来之舟礼仪培训网）在日常工作会议上，会议主持人无疑应是会议进程的动力和向导，那些颇为成功的主持人必须掌握因势利导处理难题的艺术。这些难题有：解决争端、控制感情、传递信息。为此，主持人要唱好以下三部曲：

一、使会议进入程序

会议开头至关重要，想把握成功的机会，要遵守如下规则：

1、准时开会：不要为某个人或某几个人未到而廷误开会时间，因为假如那样，下回其余的人便都会迟到。准时开会是主持人的责任和魄力之所在，如果你还没有做过改进会风的事，那么准时开会就是一大改革，准时开会是准时闭会的必备条件。

2、直截了当地宣布会议的目的：通常，会议文件或通知在会前已经到了与会者手中。即使这样，你仍有必要再强调一下会议目的。口头说明有助于为与会者明确地限定讨论的问题，而且能够消除在会议开始时人们思绪的混乱状态，集中大家的注意力。

3、要讲得快、积极、有信心的话：你得开场白要表明会议定能成功；指出议题的重要性；指出达成的决议将对人们产生的影响；充分估量会议价值，给与会者设一个目标。不要讲吞吞吐吐、圆滑消极，被动式模棱两可的话。

4、潜心用词，妙趣横生：直接而有活力的开场白能影响会议的气氛和节奏，能给你的思想穿上明快、动人的服装。

5、要简洁：开场白要限制在一分钟左右。你的任务不是表现自己，而是讲清问题、强调问题的迫切性，督促与会者开动脑筋。讲长话会磨纯“会锋“，分散注意力，引偏目标。

二、推进会议

主持人应起指挥员或向导的作用。当与会者怒火迸发时，他是个消防员、裁判员，可以行使限制权；他也是个采购员，容纳百家之言，善于鉴别有价值的意见，并使之完善。总之，他既象法官，又象调解员。因此，他应掌握以下原则：

1、公正无私：面对面交流意见时，免不了会带些情绪。气氛紧张热烈的会议总比死水一潭好得多。你若采取中立态度，这样的会议也不难驾驭。你可以分类筛选各种意见，但不能以个人好恶偏袒任何一方。你应引导讨论，而不是强制讨论。

2、防止冷场：会上一阵沉默突然降临，每个人都在等待别人讲话，如此难堪的情景令人室息，紧张，也是导致纷争和混乱的因素。这时，主持人要立即做些评说，提问或解释，防止冷场。

3、控制激情迸发：很多时候，人的感情大于理智，而激情的迸发往往会导致人的失态和人与人之间的冲突，而带着情绪去争执，只能增加隔阂，失去解决问题的机会。因此，会议主持人要注意观察个别成员的情绪变化，以便及时“灭火”，把话头从“爆炸点”引开，用幽默调节会议气氛，并指出双方都有可能是正确的，只是站的角度不同，所看到的事物就不一样。紧张气氛一解除，再引导大家现实地对待有争论的问题，就容易解决了。

4、充分通报信息：会上，人们有一种要急于解决问题的倾向，这当然好，可这又往往导致操之过急的现象。结论的产生，必须经过对信息的充分研讨，所以主持人首先让与会者摆出全部事实，才可讨论产生明智有效的行动方案，切莫本末倒置。

5、让人人开口：召开会议的目的是广集群议，要尽可能让与会者特别是那些沉默不语的人讲话，鼓励过分谦恭的人表态，同时注意别让不善言辞的人“晒台”，要引导与会者交流全部信息，讲出所有的真心话，这样做能减少会后议论。诸如：“这个计划不通”、“那方案听起来好，但与我们单位的情况不对号”…?这些话不能中肯、不重要，可惜是在错误的时间，错误的地点讲的。杜绝会后议论，就意味着节约时间，避免重复开会，从这一点来说，主持人也应当让人参与讨论并表态。谁爱会后议论，你就盯住他，让他讲话。

6、杜绝“小会”：会上的私下议论，只会引起纷争和相互不信任。主持人一定要杜绝“小会”，保证与会者一次只听一个人讲话。若是个别人私下说个没完，你就把全体与会者的注意力转向他们。你这样说：“老周和老王好象谈出些‘眉目’了，你们向大伙说说好吗？”众目睽睽之下，小会只好收场。

7、承认分歧：认为众多的建议会互相自然吻合，那真是太天真了。不同的建议之间必然含有分歧点。分歧的讨论或争论是产生成熟见解的基础。会议上的争论，是有控制的争论，这是好事。主持人不要隐藏或无视分歧，要承认它，把它亮到桌面上去，这样才有可能理智地对待它。对那些闪烁其词的人你这样问：“对这一问题，你的态度是什么？”再问：“你的根据是什么？”再进一步“你说该怎么办？”。

8、不调强分歧调强合作：与会者大都有自己的态度和观点，这很自然。他们甚至知道有人持反对态度，这也没有什么关系。主持人要领导与会者共同合作，要讲明解决问题需要与会者共同的智慧和决策，会场不是发泄个人恩怨的地方，也不是进行生死搏斗的战场，谁也不应当一意孤行。应当把个人当作决策机构中的普通一员，主持人应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，方案的产生离不开合作。

9、防止偏航：由提出问题到解决问题，需要一步步地引导。很多毫无结果的会议就是由于缺少这种引导造成的，主持人应对此负责。

10、澄清混乱模糊的信息：要保证发言人的话能够被听众充分理解。人们通常会误解：认为讲话人向听众传递的信息，既直接又充分不会产生误会。这种想法不对。怎样澄清会被误解的问题呢？以下五种方法供借鉴：（1）在易误解的问题上，向发言人提问：“我提个问题，这项产品的市场销售潜力怎样？老刘，谈谈你的估计。”（2）为了充分了解某一建议，你得就一些细节提问：“没有提到广告费用，这会影响计划吗？”（3）澄清词的内容，证听众理解无误：“请打断一下，你说这个想法很重要，你的意思是说整个方案缺它不可吗？”（4）请别人代为解释：“老赵，就这一问题你是否给补充一下？”（5）概括或重复发言人的话，使内容明确：“你是说我们不应在国家级杂志上登广告吗？”

11、幽默能解除内心紧张：坚持自己的观点是人们的习惯。当你为自己的想法争辨的时候，很难做到有错则改，承认对方是正确的。在会上，让一个人体面迅速地转变立场是困难的。有时，即使想转变，也怕难为情。主持人应对此保持敏感，给对方一个既可转变立场又不见得难堪的机会，用幽默解除紧张气氛，幽默可以使那些顾面子的人找到台阶下。

12、经常进行简短概括：简短概括如同在比赛场上翻动计分牌，能让与会者或受到会议的节奏。同时也有助于澄清分歧点，引起与会者注意。主持人的简短概括应限制在半分钟内。及时地概括、评论是占一些时间，但不会影响会议进程，相反，通过简短概括，你为与会者树立了一个珍惜时间的榜样。你在直接推动讨论向制定正确的解决方案挺进。

13、恪守时间：很多会议往往无端地浪费时间。你若扭转这一趋势，则会受到广泛的支持，主持人恪守时间，与会者就愿意会前认真准备，会上积极主动，单刀直入地表达看法。避免因迂回而浪费时间。主持人要保持按时散会，保证先宣布的时限不予变动，一有拖时间的危险，你就发出警告。

三、结束会议

结束会议前要制定或引出决议，在这个时刻，若没有主持人的有力领导，往往功亏一篑。在闭会阶段，要充分发挥主持人的权威。要向与会者报告已得出的结论，尚存的分歧和会后要采取的行动。请记住以下三个要点：

1、通报取得的成果：简明地列出达成的协议，把它向与会者公开。

2、指出分歧：不能指望会议会在全体与会者意见一致的情况下结束。要用明确的语言指出分歧，估价它的影响并说明是多数人还是少数人的意见。
3、明确今后的行动方法：指出哪些事情会后就得落实，负责人是谁，感谢与会者的帮助。把会议决定的事项印成文件，发给与会者和与此有关的人。

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