(未来之舟礼仪培训网)美国麦克阿瑟将军为他儿子所写的祈祷文中，除了求神赐给他儿子“坚强勇敢、心地善良、认清事实、接受磨练”等外，还祈求上苍给他“充分的幽默感”。

幽默一直被称为“只有聪明人才能驾驭的语言艺术”，总是于诙谐、乐观健康、情调高雅的言语中蕴含着真理，体现着一种真善美。幽默本质上其实就是一种自信和尊重，它是商务交往的润滑剂，更是一种智慧的表现、心态的放松、健康的品质。一个有风度的商务男士，通常都是掌握了幽默的方法，以让自己更有深度，在尴尬的处境中显得镇静，欢乐时会显得含蓄，讽刺时不失礼。

怎样才有幽默感呢？

用双关法。双关，就是用中国的语言中同音字多的特点来表达的。同一个音节可以表示不同的词，而同一个词也可以表示不同的意义，利用这种词的同音或多义的条件，使一句话同时带有字面意思和字外意思，就是双关。这种方法使用频率非常高。

用曲解法。就是故意歪曲对方话语或事物的本义，或者故意装聋听不清而回答，或者根据对方说话的不严谨来回答对方非本意的内容，就是曲解。它常常利用语词的多义、同形、谐音、同音等条件来构成。

刘主任陪客户吃饭。他们在餐厅等了很久，看到其他桌的客人吃得津津有味，只有他们一直没有人理睬。刘主任便举手示意，服务员过来后，他问：“对不起！请问，刚才你们是不是把我们安排到观众席来了？”服务员赶紧表示歉意，很快就给他们上了菜。

用岔断法。岔断这种幽默语言的表达形式， 就是人的言行模式与思维模式的逆反性。一般情况下，我们根据1后面有2，2后面有3，于是就习惯性地推断3后面有4，但这时却突然发生变化，3后面没有出现4，而是出现了与之不同但又有关联的A，使人们的心理期待突然扑了空。这就是根据语言的逻辑不按常规发展而突然中断，出现一个出人意料的结局，不由地大笑起来，于是大家在笑声中恍然大悟。

用反语法。正话反说，或是反话正说，用和词语本义恰恰相反的话来表达词语本义的一种方法。其特点是：说话时表面是一种意思，而实际所要表达的却是另外一种完全相反的意思。

用倒置法。把事物的正常关系在特定条件下倒置过来，从而造成滑稽可笑的效果，就是倒置。倒置的表现形式是多样的，在一定的情景下有角色的倒置、事理的倒置、语言的倒置等等。

用夸张法。主要是指语言上的夸张，达到让人觉得好笑的结果。

用讳言回答法。讳言就是在公关活动或日常生活中人们不愿或不敢说的话语。在商务工作中，难免会遇到一些难以回答或不愿回答的问题，但出言不逊或无言以对，又会有损自身的形象，于是借用讳言表达，既幽默风趣，又得体有效。

在一次记者招待会上，一名记者问美国总统罗斯福一个保密的问题，总统听了之后就问记者：“能不能给我保密？”记者以为罗斯福要告诉他了，立即回答：“能！”罗斯福马上慢条斯理地说：“那我也能保密。”

用寓庄于谐法。用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦中感其深刻的蕴含，这就是人们常说的寓庄于谐。寓庄于谐的方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性的形式表达出一种深思熟虑的理性内容。

幽默要注意什么呢？

内容要高雅。幽默的内容取决于幽默者的思想情趣和文化修养。幽默内容粗俗或不雅，可能也会博人一笑，但过后就容易让人感到乏味无聊。只有内容健康、格调高雅的幽默，才能给人以启迪和精神享受，而且也是对自己美好形象的成功塑造。

态度要友善。幽默的过程，是情感互相交流传递的过程。如果借幽默来达到对他人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情感的目的，那么这种玩笑就不能称为幽默。也许有些人不如你口齿伶俐，这时表面上你占了上风，但面对这样的“幽默”，留给对方的难以是钦佩、认同，更可能会认为你不够理性、太过苛刻，不会是个好的商务伙伴。所以幽默要从友善的角度出发，既达到了调节气氛的目的，又适当地体现出自己的风度和善意。

英国戏剧家肖伯纳堪称幽默大师。有一天，年迈的肖伯纳在街头被一辆自行车撞倒，虽然没有发生可怕的事故，毕竟这一惊非同小可。骑车者立即扶起肖伯纳，并诚恳地向他道歉。肖伯纳却打断他的话说：“不，先生，你比我更不幸。要是你再加点劲，那就可以作为撞死肖伯纳的好汉而永名垂史啦！”肖伯纳这句友善的戏言，使本来紧张的气氛顿时消失了。

要注意对象。在非常庄重、严肃的场合，幽默一定要注意分寸，否则会引起他人的反感甚至招来麻烦。

美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，张口便道："先生女士们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。"一语既出，众皆哗然。显然，里根在不恰当的场合和时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，前苏联政府对美国提出了强烈的抗议。

有些人因为身份、性格和心情的不同，对幽默的承受能力也有差异。同样一个幽默内容，不同的两个人可能就会有两种截然相反的反应。一般来说，晚辈对长辈、下级对上级、男士对女士，要慎重使用幽默。即使同辈之间，如果对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，幽默就要慎重了。或者即使平时性格开朗，但恰好碰上不愉快的事，就不能随便与之幽默了。

要把握“度”。在选取幽默素材的时候，一定要恰当，不能滥用，要分清楚场合和对象，切不能用低俗的笑料、恶意的模仿、负面的角度来表达你的幽默感。和商务伙伴之间，一定要注意避免有关女性、宗教、种族、政治、性爱、对方所在行业不光明的前景及其他可能会引起他人不快的幽默素材。（作者知名实战派礼仪专家靳斓）

（严正申明：任何人转载本文，必须标注作者姓名）

（咨询、培训商务礼仪培训事宜请联系：010－65721174）