作者：北京未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)注意目光

要用正常的目光看待，千万不要一看见残疾人就显示出奇怪的样子或好奇的样子来。不能把目光停留在他们的残疾部位。如果事先不知道，一看见后就很快把目光移开去；如果事先知道的话，就根本不要看其残疾的部位。如果上下打量，就等于往他们心灵的伤口上撒一把盐，伤害了他们的自尊。

注意说话

要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容。如果要谈及残疾人的事时，就多谈些残疾人的事业、奋斗精神，社会的助残活动，个人的助残行为，在社会主义市场经济中的残疾人服务的企事业单位和发展前景等。一般情况下，就不要涉及残疾人的事情，就像和正常人交往一样，谈话内容可以广泛一些，根据谈话对象的爱好，天文、地理、历史、经济、政治、文化、新闻、趣事、国际、国内都可以，使其感到人们并没有把他们另眼看待。

注意举止

与残障人士打交道时，对其既不能表现出过分的怜悯之意，给予其过多的照顾，又不能满不在乎，漠不关心。所以，只有在征得残障人士同意的前提下，才能给予其帮助，其力所能及的事，不要过多插手，否则只会破坏平等的氛围，伤害他们的情感和自尊。

在与残障人士交谈的时候，如果对方是坐在轮椅上，应该蹲下身体，使自己的视线和对方的视线保持在同一个水平线上，切忌居高临下地与他们对话，给人不礼貌的感觉。

不要触及令对方敏感的话题，比如在视力有缺陷的人面前，不要称赞自己或别人的目光有多明亮；为听力不好的人选送礼物时，则不能选择CD，这些行为都会为对方带来尴尬和不快。

一般而言，由于身体的残疾造成了他们的心理状态与一般正常人是不同的，如自卑感强，性格内向的人多，有的残疾人还胆怯、害羞、怕与人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格特征。所以，在与残障人士交往时，必须予以理解和体谅。

（摘自《公民礼仪读本》）