(未来之舟礼仪培训网)政务礼仪也叫公务员礼仪，它与其他礼仪在适用范围和适用对象上有所不同，行业和对象上有差别。政务礼仪是指国家公务员在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范，是一种国家公务员待人接物的标准化做法。

根据人事部2002年2月21日颁布的国家公务员行为规范有关规定，分为8条32个字：

政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政

务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正

通篇体现了“立党为公，执政为民”的基本宗旨。

这是第一，什么叫政务礼仪？

第二，政务礼仪的基本特征：

1、规范性：国家公务员在群众面前代表政府，在外国人面前代表中国。

2、系统性：分为办公、会议、接待、慰问、参观考察、公文、通讯、民族宗教、外事礼仪。

3、严肃性：在某些特定的场合，政务礼仪显得尤其重要，甚至超过某些实质性的公务内容。

第三，学习执行政务礼仪时需要注意的要点：

1、自律：严于律己，宽以待人；

2、认真：细节决定成败；

3、真诚：要以诚相待，真心实意；

4、敬人：“礼者，敬人也”，“礼由心生”；

5、适度：任何事情做过分了，就起不到应有作用，甚至适得其反。

第四，为什么要学习政务礼仪，有什么作用？

1、有助于增强和改进公务员个人素质，提高个人修养。

2、更好地为人民服务，提高自身本领。

3、有利于改善和更好地维护政府形象。政府形象是靠每一个政府公务人员的共同努力才能完成的。一个人的气质，是他的理念、学识、为人的综合，与别人交往，就需要有一种让人敬佩的谈吐和气质，否则，人家觉得你什么都不懂，是个草包，会看扁你和你的单位，要是和外国人打交道，人家会看扁你的国家。因此，政务礼仪是各级干部队伍建设的一次重要的、基本的内容。

那么，我今天要给大家讲的主要有以下几个方面的礼仪：办公礼仪、会议礼仪、接待礼仪、慰问礼仪、参观考察礼仪、公文礼仪、通讯礼仪、民族宗教礼仪和外事礼仪九个方面。

一、办公礼仪

就是要讲究行为美、交际美、语言美、仪表美。这是办公礼仪的四大要点，就是“四美”。有的办公室根据自己的特点提出了办公室工作十要点：

微笑多一点，嘴巴甜一点；

动作轻一点，说话柔一点；

行动快一点，办事稳一点；

脑筋活一点，效率高一点；

肚量大一点，凡事忍一点。

这十点讲得不无道理。

一个人的工作态度，决定着你的工作质量，工作态度不好会使你的工作成绩大打折扣。下面我就“四美”来作一些讲解：

1、行为美，有两点：

⑴要爱岗敬业，一是要忠于职守，二要精通业务；

⑵要有为人民服务的意识：服务就是要干活，是为人民干活，而不是管人。

2、交际美：就是要妥善处理好人际关系，要做到“内求团结，外求发展”。

一方面，“内求团结”要注意处理好三个关系：

⑴与上级的关系，有三点必须做到：一是要尊重上级，这有各种表现：礼让、语言、迎送等等。二是要做好本职工作，要精益求精，想事就要想细，做事就要做好，尤其要将好事做好。三是要善于配合上级工作，要积极主动地适应上级的各个方面的工作方式方法。要知道，你没有选择上级的权利（在现行体制下）。记得有个单位竞争上岗时有个面试题，你想与什么样的上司相处。

⑵与下级的关系：也有三点必须做到：一是尊重下级。要以人为本，要理解下级，要设身处地，真心实意地尊重下级。二是要关心下级。要从工作上、生活上进行关心。要知道，生活上的问题一定会影响工作，而工作上的烦恼，也同样会影响生活。三是要支持下级。要让下级大胆工作，要敢于承担责任，不要有成绩是自己的，有失误就是下级的，而应该实事求是，要知道，你的下级能得到提拔重任，也有你的功劳，下级是不会忘记的。

⑶与同事的关系，至少有两点要做到：一是尊重同事，时间要互相尊重，互相学习，共同提高，共同进步。二是要支持同事的工作，要善解人意，同意有成绩应该感到高兴，同事有烦恼和失误要多帮助、劝解。

另一方面，“外求发展”，讲的是外部关系，总体上讲，做为国家公务员就是面对人民群众时要注意两点：一是要心中有人民，二是要做事为人民，要体现“立党为公，执政为民”，要“情为所系，权为民所用，利为民所谋”。

3、语言美，要解决三个问题：

⑴态度问题：态度不好，语美肯定就不美。

⑵方式问题：语言重在表达，词不达意就不可能有语言美。

⑶艺术问题：要善于沟通，首先是要了解对方，同时，更要被对方所了解。

讲到语言美的问题，特别要注意几个细节：

一是发言要标准：要讲普通话，作为国家公务员，这是一项基本功。要实行首语普通话制。二是吐字要清晰，语言速度要均匀。三是语气要柔和，体现尊重对方。四是语言要文明，要讲究文明用语。

4、仪表美，有三点要注意：

⑴检点仪容：因为你代表政府，这不是你个人的事，仪容不检就影响形象，使人对队伍素质产生误解。“女人看头，男人看腰”。

仪表，重点要讲毛发的修饰，即头发、腋毛、腿毛、鼻毛、胡须。

头发要注意四点：一要干净无异味无异物。二要长短适度：女士不长于肩部；男士7cm左右，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。三是染发问题，染黑可以，五颜六色就不行。四要发型适当。

鼻毛和胡须问题：男士要注意修饰鼻毛、胡须；一般没有民族宗教习俗，不必留胡须，60岁以上可以留。有的女士由于种种原因，唇鼻间汗毛较粗，腿毛丰富的要注意修饰。

此外，女士要淡妆上岗，化妆要学习，不要“画虎不成，反类其犬”。化妆注意“自然、常规、协调（和谐）、得法、避人”五原则。

⑵修饰服饰。要做到规范自己的服饰；作为国家公务员，在工作期间，服饰要做到：整洁、庄重、雅致。穿着是教养和品位的表现。

职场着装有六忌：

不能过分鲜艳（色彩图案异彩纷呈，不象上班）；不能过分杂乱（外套比内衣短，内裤高于外裤，套装 不合适）；不能过分暴露（女士未修腋毛穿无袖装，穿超短裙易走光）；不能过分透视（让人不好看你，甚至贼眉鼠眼）；不能过分短小（超短裙、露脐装、小背心、短裤等都不合适）；不能过分紧身（不能打扮成性感炸弹，想炸谁）。

⑶着装规则：有所为，有所不为。

女士裙服四忌：一是国际交往中忌穿黑色皮裙，西方国家是鸡装。二是裙子、鞋子和袜子的搭配：穿裙子要讲制式黑色或单色的高跟半高跟皮鞋，布鞋是配旗袍的，旅游鞋是休闲装。三是重要场合不光脚，国际交往中老外要看女孩光腿，那是卖弄性感，叫sex，穿套裙要不穿袜子等于没穿内衣，就等于耍流氓。四是避免三截腿：半截裙子、半截袜子，中间露段腿肚子，这叫恶性分割，容易使腿显粗短，很不好，影响形象。

男士西装问题：所谓西装就是来自西方国家的一种制式服装。分为休闲西装和正装西装两种。两种西装有三个不同的区别：一是色彩：正装西装是单一的、深色的；而休闲西装的色彩则很多。二是面料：正装西装一般是纯毛料或者是高合毛料的混纺面料，有悬垂、挺括、透气的特点，显得高档、典雅；而休闲西装则什么料都可，无奇不有，有布、皮、麻、塑等等。三是款式：正装西装是套装，有两件套（衣、裤），三件（衣、裤、背心）；而休闲西装是单件，不成套的，另外，正装西装的衣袋是有盖的，休闲装一般没有。

男士穿西服要注意三个原则，也叫“三个三”的原则：

第一个三：就是“三色原则”，浑身上下只有三种颜色，外套、衬衣、领带、皮鞋要配套。

第二个三：是“三一定律”，鞋、腰带、皮夹（包）要颜色一致，而且首先颜色是黑色。

第三个三：是“三大禁忌”：一是袖口商标未拆除；二是忌穿夹克打领带，但制服和领导内部活动除外，领导内部活动。如果西装革履，别人汗流浃背，不利于沟通，所以要注意有分寸，有亲和效应。三忌鞋、袜、裤不配套，正装西装不穿白袜子，袜子的颜色应该与皮鞋一色，或者是与裤子一色。

男士穿西装还要注意几大细则：

一是扣子系法有讲究：上衣下面的扣子永远是不系的，但又千万不要让所有的扣子都不系，这当然是指正式场合。

二是口袋里的东西越少越好，购西服时有的干脆连口袋的线都不折，保持笔挺；内口袋往往也是放名片、钢笔等小件东西。

三是衬衫穿法：正装西装要穿长袖衬衫，如果有毛衣，毛衣不要选U型、V型领口的，衬衫是单色的、白色的，如果打领带，一定要系上上扣，不打就不要系上扣；休闲装可以随意一点，短袖也可配休闲装，色彩要求也不象正装西装。还有一种翼领衬衫，是打蝴蝶领时穿的。

四是领带及其佩饰（领带夹）的要求，正式场合一定要穿正装，打领带，领带也尽量是单一色的，深色或深红色的，手表、公文包、领带夹可用可不用，只有穿制服的人，而且是接式领带，还有就是VIP（高级人物、重要人物）用领带夹，其他一般不用，千万别用得让人哭笑不得。

总之要有所为，有所不为，关键是有所不为，宁可不要人赞美，千万不要让人批评。

二、会议礼仪

会议礼仪主要是三个问题，即端正会风，会务工作，依次排列。

1、端正会风

⑴要避免形式主义的会议。

⑵注意提高会议效率；要集中主题，压缩内容，限时发言。

⑶要遵守会议纪律：一要准时开会，二要专心听讲，三要维护秩序。

2、会务工作：分为会前、会中、会后三个部分。

⑴会前准备：要确定会议主题、场地、有关工具、食宿安排、文件材料等。一是要发会议通知：书面通知、电话通知。二是要准备基本文件材料。三是做好例行工作：会场安排、桌签、音响、摄像、新闻报道等。

⑵会中工作：一是做好接待、迎送工作。二是签到、发放文件材料。三是做好记录，可多种形式：文字、录音、录像、视频等。四是饮食、住宿问题的解决。五是收集现场资讯。

⑶会后工作：散会后，不能万事大吉，要善始善终。一是形成必要的文件材料：通报、简报、纪要等。二是如何贯彻落实会议精神。三是文件精神：善后处理、收回、销毁、处理。四是协助与会者的返程。

3、位次排列：首先要明确有无必要排位次？如有必要，则会议形式和规模如何？最后要排就规范性地排列位次。

⑴小型会议

面门为上，居中设座，自由择座。

（当事人）左高右低

⑵大型会议

设有主席台，有主持人、发言人，按上述原则办。

听众席：规划而坐，左高右低的原则。

⑶国际性会议

按拉丁字母顺序排序，第一个字母相同则看第二个，第二相同看第三个。

主席台座次排列有几句话：

前排高于后排，中央高于两侧。

左边高于右边（注意是指当事人的左右）

而国际惯例右边高于左边。

三、接待礼仪

掌握接待礼仪，一是要一视同仁，二是要做到由来宾有宾至如归的感觉。

有三个问题要引起大家关注：

一是要重视接待礼仪，重视客人的到来。“有朋自远方来，不亦乐乎”，“天天来客不穷，夜夜做贼不富”。二是要规范化、标准化地操作。三是要注意简化接待礼仪，勤俭节约。

接待分为两大类：正式接待，非正式接待。

㈠正式接待：就是接待有约而来的公务客人。这有两点要注意：一是制订计划，二是迎送陪同安排。

1、制订计划

⑴接待方针：一视同仁，宾至如归。五大类客人的不同重点要求：a.非常非常重要的客人（VVIP），政治局常委、国家元首、政府首脑。要用最高礼仪接待此类客人。b.非常重要的客人（VIP）：要安全至上。c. 重要的客人（IP）：要注意及时沟通。d.特别的客人（SP）：要注意应对预案，同时要重点照顾。f.普通客人（commonpople）：要平等相待。

⑵日程安排：迎送、会客、用餐、坐车等。一要用24小时制；二要活动安排相紧有度。

⑶接待规模：一般讲究身份对等，也可以主人级别高，说明很重视，也可以主人方级别低，也是正常。

⑷工作人员安排：要有专门人员负责。

⑸费用开支：要勤俭节约，防止铺张浪费。

⑹饮食安排：要注意照顾好客人的偏好。

⑺交通工具安排：要节俭、紧凑，不要讲排场，切勿扰民。

⑻安全保卫和宣传工作：宣传要统一口径，切勿弄错了名字。

总之，要务实、从简、规范地进行接待。

2、迎送陪同的安排

⑴简化。

⑵明确时空。

⑶要指定专人负责：同学，老乡，专业对口，切忌话不投机。

⑷陪同要求：一要照顾好客人，达到预期目的；二要坚守岗位，不要擅离职守；三要善于沟通，切忌木讷，要随机应变，投其所好。

㈡非正式接待，注意八个字：文明、热情、礼貌、主动。

一要礼貌待客。来者都是客，都要宇航局礼相待。二要热情主动。要设法满足客人的正当合法要求，要不厌其烦。三要文明接待。要杜绝不文明行为的发生。

不管是什么类型的接待，都有一个礼宾次序问题，这就是我要讲的第三个问题。

㈢礼宾次序排列

讲到这一点就是一要按规矩办事，二要提前向对方进行通报。

第一，主要有以下的排列方式

1、按来宾的行政职务高低、排列，这适用于官方公务活动。但有两种特殊情况要注意：

⑴团队客人：以领队（团长）职务高低排列，而不论人数的多少排列。

⑵有的是原职，有的是现职：原职低于现职，同时原职比照现职；原职要按历任职务中最高的职务排列，而同职则按任职的早晚排列。

⑶按来宾或来宾的归属部门的汉字姓氏笔划进行排列。

⑷国际交往则是按照拉丁字母顺序排列。

⑸按约定俗成或法定的顺序排列。

⑹按先来后到顺序排：如商贸活动等。

⑺不排列：关键是让来宾没有意见，要高兴。

第二，陪同客人行进的位次

1、左右关系：把靠墙边让给客人，右边让给客人。

2、前后关系：如果客人不认识路，第一次来，陪同者要在左前方一步多的位置引路，侧身面向客人。如果客人认识路，应该让客人行进在前后，陪在后。

3、上下楼梯：一般客人在先，女士优先。但是要有穿短裙的女士，那上楼你就要先走了。

4、行进中走动时，请记住三句话：

左侧低于右侧，前方高于后方，中央高于两侧。

5、进出电梯，有三种情况：

⑴平面运行电梯：单行靠右边。万一有人有急事可以从左超过。

⑵无人驾驶升降电梯：陪客同志要先进后出。

⑶有人驾驶升降电梯：客人先进先出，陪客人后进后出。

6、乘坐轿车的座次：

⑴吉普车的上座是副驾驶位。

⑵面包车（面的）的上座则是离门近的位。

⑶双排轿车，有几种情况，请大家注意：

第一种，主人亲自驾驶时，或领导开车时，副驾驶位是上座。但是如果主人或领导配偶在车上时，又不同。

第二种情况：专职司机开车时，司机对角的后座（副驾驶后面）是上座，上下方便。

第三种情况：专职司机开车时，如果客人是位VIP，或者说上镜率高的名人，比如刘德华，那司机后座就是上座了，因为安全、隐蔽。

四、慰问礼仪

慰问就是安慰和问候别人，因此首先需要明确目的是什么？需不需要慰问？慰问的方式和具体形式是什么？

1、慰问的方式

⑴个人慰问，好处有三个：一是焦点集中，二是容易交流，三是双向互动。

⑵集体慰问，好处也有三个：一是容易形成规模。二是容易产生现场的集体互动。三是显得比较重视和隆重。

2、慰问的具体形式

⑴口头慰问：当面讲，这是比较常用的形式。

⑵媒介慰问：电话、书信、邮件（email）等。

3、慰问的总体要求

一是讲究形式，二是真心诚意，三是把握分寸，四是因人而宜，因事而宜，因时而宜。

形式要看慰问的对象而定，目的就是要求取得最佳效果。

真心诚意就是要表现出的真实情感：要讲究互动，也要看对象而定真情需不需要，同时要适可而止，主要是有四点：

一要表示同情，二要善于宽慰对方，避免犯忌，三要重在鼓励，四要给予力所能及的帮助。同时，一不要揭短，二不要过分哀怜对方，三不要进行过分的假设，四不要戏说别人，还要注意随机应变。

良言一句三冬暖，恶语一说六月寒。

总之，要关心人民生活，注意工作方法。

五、参观考察礼仪

参观是指因公而进行的现场考察、学习和调研的公务活动。既然是公务活动，首先要有分工负责：

一是要选择项目，就是考察的内容有哪些？

二是要准备充分，细节问题都要考虑到位，细节决定成效。

三是要遵守有关规定，要入乡随俗。

四是要全力以赴地做好各项工作。

其次要准备充分，准备哪些？

1、要了解相关的背景，别到时让别人认为你什么都不懂，弱智。

2、分工要明确，就是要明确各个子项目的负责人，比方谁负责接洽，安全保卫、后勤负责（买单）、记录、摄像、翻译、新闻发言等。

3、要求要明确：就是哪些一定要做到，哪些可做可不做，要有所为，有所不为。

4、要遵守和了解基本的参观礼仪：比如说列队，不大声喧哗，参观的礼宾次序等等。

第三，几点注意事项

时间、内容、路线、行动规范、服饰、物品、传播工具：因为有些东西要带回来，学以致用，最后是人员安排，就是要选择专业人士，以确保考察参观的效果。

还有一点就是现场的表现要注意以下方面：一是要全力以赴，全身心地投入；要看好、问好、记好、听好、拿好等。二是要个人服从集体，分工负责后要各司其职，恪尽职守。

六、公文礼仪

1993年11月21日，国务院办公厅发布了《国家行政机关公文处理办法》，它将公文分为12类13种，比如有公约、条约、公报、通报、通知、公告等等，这是广义的公文。狭义的公文则主要指书面文字材料。

公文的作用：一是行政准绳，二是有指导作用，三是有宣传作用，四是行动的依据。

公文礼仪：有三个基本内容：撰制、行文、公文办理。

首先是关于公文撰制，有两点必须关注：

一是内容，要根据内容来确定公文的种类，根据国务院的《办法》规定，公文分为：命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要13种。

二是公文的具体格式要注意三点：⑴恪守规范格式，确保公文的权威性，用词要准确，表述要明确。⑵注意语言文字的规范性。⑶年月日一般用阿拉伯数字。

其次是行文问题：

一是行文分类：按公文流向分为上行文、下行文、平行文三种。

二是行文规则有五：明确行文权限、党政分别行文、不能越级行文、在媒体刊发的即为正式公文、行文要讲究效率。

最后是公文办法，有两句话，那就是：

收文要规范 处理要规范

⑴收文要登记 ⑴处理要及时

⑵拟办和批办 ⑵处理要及时

⑶公文承办 ⑶要注意保密

⑷公文催办

七、通讯礼仪

通讯包括电话、信件、电子邮件、网络等，这里主要介绍电话礼仪和网络礼仪。

1、电话礼仪

首先要充分认识通讯的重要作用，那就是传递信息，保持沟通，联络感情。但是，我们有的时候，一些同志在工作中就不注意这一点。

一般来说，电话用语应该是：第一句是问候，第二句是自我介绍，这不多讲。但是通话中有四点大家要注意：一是态度要和气，二是表情要友善，三是语言要客气，四是语气要礼貌。那么，在挂电话时也要注意：一是地位高者先挂电话，这一视同仁的，不分主叫被叫。二是地位平等时主叫方先挂电话。还有一点，那就是主人不在时，一定要先告知对方，再问何事？切记！千万不要拿起电话就说事。另外，通话中要注重切实有效，语言要少、短、简洁。

从总体上讲，一般电话通讯有四条基本原则：一是公私有别，二是保守秘密，三是要注意时差、声音，不要影响别人，这叫勿碍他人。四是及时处理，有什么事如果没有及时处理，容易过后忘记，有时可能就误了大事。

有关通讯的注意事项有五点：

⑴认真记录：一般用规范的通讯记录本，那就是5W：什么时间、什么事、什么人打来、什么地方或单位、什么要求。

⑵热情应对：让人感觉好。

⑶传达迅速：千万不要误事。

⑷格式规范：便于回复。

⑸登记保存；及时处理。

以上是关于电话的，信件一般比较少。

2、网络礼仪

网络是目前世界上比较通用的媒体，也是用途越来越广的媒体。一个人的地位与他所掌握的信息是成正比的，因为我们讲的是政务礼仪，也就决定了公务员在网上不能信员雌黄。应当说，网络是现代文明的重要内容之一，它的作用主要有：

⑴通讯手段：畅行无限，廉洁高效。

⑵资讯搜索：充分利用网络共享资源。

⑶交流互动：人民群众所思、所想、所虑、所求在网络中都有反映，所以，公务员要重视网络资源。但是，作为公务员，在使用网络时，要注意哪些原则：

首先是特殊原则：

⑴公私分明：要节省资源，要慎独，要在指定时间、电脑上网，要各司其职。

⑵安全保密：使用公用网络设施时不能传递内部信息；在公用场合（如网吧）要注意保存好个人帐户、密码；要注意发布的网络预警信息。

⑶适时适度适量：要自律，不能沉于网络。

其次是基本要求：

⑴电子信函的写作与收发：要适量、乘法，及时删除和回复，还要好自为之，要自律。

⑵在使用网络资源时，要遵守常规要求：a.要有备而来，就是要有主题，不是漫无边际；b.要提高效率;c.要独善其身：就是对黄、赌、毒、黑、反动的要正确应对。

⑶网上交流交际时，作为公务员更要注意：一是掌握民意，了解民情；二是及时反映，及时汇报；三是真诚交流，有理有节；四是交流有度，交际有节，交往有份，增强意识。

八、民族宗教礼仪

人是以民族来划分的，统一语言、统一地域、共同经济生活、同一文化背景的人群，就是民族。这里讲的民族宗教礼仪实质上是讲民族宗教交际的原则。

关于民族，我们一要掌握党和国家的民族方针政策，二要注意民族讲究和禁忌。

1、民族方针政策有三点要求：

一是各民族一律平等：承认民族差别，反对民族歧视。

二是加强民族团结：既反对大汉族主义，也反对地方民族主义。

三是坚持各民族共同繁荣和进步。

2、尊重各民族的风俗习惯，即民俗。

一要重视民族民俗，既要讲究，更要注意禁忌。

就民俗来讲，没有好坏优劣之分。这是其一。

其二，要了解一些基本的民族民俗。

民俗分类为：衣食住行、节庆、生产、生活交际、婚丧嫁娶。

衣：蒙藏的袍加腰带，朝鲜白袍族等等，这是讲究。

食：满族不吃狗肉，蒙古不吃鸡鸭鹅内脏，有的苗族培养婚男女不吃猪蹄，广西仫佬族不吃动物内脏等。

住：华北门前不种桑，门后不插柳等等。

佤族忌同姓婚，纳西族摩梭人走婚（泸沽湖一带）。藏族的葬礼分为好几种：天葬、火葬、水葬、土葬。蒙古的墓葬无碑：因而在大草原看不到坟墓。民族歌舞、音乐、乐器不同，见面礼节不同：如藏族的献哈达，抚献礼等等。

关于宗教，有所相似，第一要正确地了解、掌握、遵循党和国家的宗教政策，第二要注意掌握基本的有关宗教知识，这应该是公务人员的基本要求。市宗教局的全称应该是民族宗教事务管理局。

全世界有一半的人信仰宗教，因此我们应该正确地认识宗教、评价宗教、掌握好政策。

1、宗教政策要求：一要重视宗教，二要依法办事。

对于公务员来说，要把握以下几点：

⑴要一视同仁，信不信教都一样；

⑵强调宗教活动独立自主；

⑶限制宗教活动范围；

⑷禁止非法宗教活动，不能影响安全稳定；

⑸公务员要在处理宗教问题时注意自己的身份。

2、世界三大宗教的简要介绍

具备理论、历史、经典、仪式，这是成熟宗教的标志，目前世界上的成熟宗教就是佛教、基督教、伊斯兰教三大宗教。

⑴佛教：有3亿多信徒，在南亚、东南亚、藏（云南）、蒙、日、韩等地区流行。有佛教无数。

节日：佛诞节，即清时节后的第一个周日，云南的傣族已演化成泼水节。

信徒男称僧，女称尼，驻地叫寺庙或庵。屯他们相处时不能谴责佛祖，非议僧侣。

五禁止：不杀生、不偷盗、不饮酒、不邪淫、不妄语。

忌五荤：葱、蒜、韭菜、荞头、兴蕖（类似芥茉味的植物）。

⑵基督教：经典为《圣经》，又分为新旧两种，04《新约全书》、《旧约全书》，信奉上帝。

在欧、非、拉广泛流行，亚洲的菲律宾、东帝汶，它又分为三大教派：

一是天主教：由梵帝冈罗马教皇统领，自称是上帝在人间的代表。讲政教合一的。二是东正教：东欧、巴尔干一带，斯拉夫族。三是新教：英国、北欧一带，称不一定在教堂向神主忏悔，所以信仰人多。

节日：圣诞节，12月25日；复活节，3月份，春分月圆后的星期日。

忌讳：数字13，星期五，因基督是被第13个徒孙犹大出卖的，而且是星期五；666，是魔鬼撒旦的象征。

⑶伊斯兰教：在西亚北非，东南亚，我国，信奉真主安纳。

信徒称为穆斯林，意思是服从者，经典为《古兰经》，圣地麦加。

节日有开斋节、宰生节。

做五功：念清真言，做礼拜，斋戒功，天课（交税），朝拜圣地。

饮食禁忌：自死之物，动物血液，猪肉不吃。

教士叫阿訇，负责宰杀，其他人宰的一般不吃。

限制妇女社交活动，一般妇女戴面纱。所以

禁止偶像崇拜，所以塑像一般没有头。

真主是什么样，你看不到。

九、外事礼仪

外交与外事是有区别的：外交是两国合法，中央政治之间的活动；外事则是按照责、权、利所从事的国际交往。随着对外开放的不断扩大，外事活动日益频繁，因为外事礼仪也显得重要。

1、要掌握和执行我国的外交政策

基本宗旨：维护世界和平，促进共同发展。

核心原则：和平共处五项原则，即互相尊重主教和领土完整，互不侵犯，互不干涉内政，平等互利，和平共处。

基本立场：和而不同。

2、了解基本的国际知识

语言知识，民俗风情，外贸知识，比如，汇率等等。何地讲何种语言，什么风俗习惯等等。

中国外交的基本问题主要有四大块：一是和大国的关系；二是和周边国家的关系；三是和广大发展中的国家的关系；四是和国际组织的关系。

此外，还要了解政党外交、民间外交等。

3、国际交往的惯例

首先是政界交往，履行外交礼仪：奏国歌，升国旗，鸣礼炮；元首21响，政府首脑19响等等，这些不是我们所要的，有外交部礼宾司负责。

其次是各国的不同民族习俗，主要是衣食住行，我们不可能全部掌握，但是与你交往对象的习俗情况是必须要掌握的，你不能凡是外国人都一视同仁吧。

其三，我们要注意掌握一些常规性的对外社交礼仪。

在政界交往中，我们一般称官衔，而国外多数习惯称学衔：博士，这是称谓。

见面行礼时：佛教行合十礼，日本鞠躬礼，欧洲拥抱礼、吻手礼（女士）等等。

就座时，西方人讲究右边高，我国则左为尊。

另外，特别要注意的问题是最小化，不要扯大，特别要注意禁忌。