(未来之舟礼仪培训网)6月3日下午，县委、县政府接待办公室在全县办公室主任培训班中授了一堂关于国家公务员礼仪知识课，现将授课内容展示如下：

一、公务礼仪的概述

1、公务员礼仪的定义

（1）什么是国家公务员？

国家公务员是指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

行为规范是国家公务员待人接物的标准化做法。

国家公务员行为规范的基本内容：

政治坚定 忠于祖国

勤政为民 依法行政

务实创新 清正廉洁

团结协作 品行端正

（3）什么是公务礼仪？

国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

2、公务礼仪的特点

政务礼仪

以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围。

（1）规范性

（2）系统性

（3）严肃性

3、公务礼仪操作五要点

（1）自律

（2）认真

（3）真诚

（4）敬人

（5）适度

4、公务礼仪的作用

第一，国家公务员学习尊守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

第二，使我们国家公务员更好的提高办事效率，规范工作行为。

第三，会改善维护我们国家政府的形象。

二、公务员办公礼仪

1、行为美

（1）爱岗敬业——忠于职守——精通业务

（2）全心全意为人民服务

2、交际美

内求团结，外求发展

（1）机关内部关系

a．上级的关系

b．下级的关系

c．同事的关系

（2）外部关系

3、语言美

（1）态度问题

（2）方式问题

（3）善于沟通

4、仪表美

（1）庄重

（2）保守

（3）典雅

（三）、公务员会议礼仪

所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人或多人或者多个组织和团体，就预先商定的议题，为了更好的进行工作，而展开讨论达成共识。

1、端正会风

第一，避免形式主义可开可不开的会，绝对不开；能够短开的会，绝对不长开；能够开小的会，绝不大开；能够在本地开的会，绝不去外地开。

第二，提高会议效率集中主题 、压缩会议的内容、限时发言。

第三，严守会纪、准时赴会、专心听讲 、维护会场秩序。

2、做好常规的例行的会务工作

第一，会前的筹备工作（会前）

首先，要拟发正规的会议通知；（名称、地点、参会人员、基本要求等）

第二，要准备好会议的基本文件；（议程安排、开闭幕词、主题报告、有关基本文件）

第三，就是要注意会议的例行工作。（会场选定、会议用具，包括桌签、饮料、音响、摄影、摄像录音、会议记录）

第二，现场的日常工作（会中）

迎送和引导、大型会议的签到和文件的发放、会议记录、住宿饮食、现场资讯收集。

第三，会后的收尾工作（会后）形成必要的文件、贯彻落实执行会议精神、处理善后工作、协助与会者返程。

3、排列会议位次

第一，小型会议a.面门为大b.居中设座c.自由择座

第二，大型会议a.主席台上位次的排列b.群众席划片就座排位：左高右低；按照部门约定的排列顺序；按照拉丁字母的顺序；按照汉字笔划的顺序

（四）公务员接待礼仪

什么是接待？

东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。

1、接待礼仪注重三大方面

（1）、重视接待工作

（2）、规范接待环节

（3）、简化出访礼仪

2、接待礼仪分为两大类

（1）非正式接待

文明热情 、礼貌 、主动

（2）正式接待

1、正式接待概念

正式接待是指，接待有约而来的公务客人，比如接待外地团队客人接待考察或会议的参与者等等，这个我们把它叫做正式接待。

2、正式接待要注意事项

（1）接待计划

a.什么是接待计划

接待计划就是指在正式接待当中提前制定的有关接待工作具体可操作环节的行动方案

b.哪些是可操作性的内容

（2）迎送陪同

a.计划方针

b.务实、从简、规范

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