巴中市通江食品药品监督管理局 邱太国

礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范，它是全体社会成员应该共同遵守的行为准则。这种规范准则，既有国家有关法律法规明文规定的，也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志，是约定俗成的人际交往准则，也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。

礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来，小至个人之间的交往，一次握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往，都需要礼仪规范。而在种种礼仪当中，公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的，直接影响公务活动的结果。

现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，为此，公务人员应知礼、懂礼并行礼，通过学习，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识，提高礼仪水平；通过学习，学会在公务场合用正确的方法与人交往，掌握待人处事的技巧；通过学习，改善自身的职业形象，提高职业能力，提升机关形象，提高办事效率。

食品药品监督部门作为一个行政执法机关，既要迎接上级领导机关的工作检查、汇报工作，也要与平行的机关联系，而接触更多的是与前来办事的群众和管理相对人，如何处理好上下左右的关系，正是公务礼仪的最基本内容。把公务礼仪学好，运用好，塑造一个良好的机关形象，需要每一个公务人员去营造、去积累。

迎接上级领导的工作检查，或向领导汇报工作，保持一个良好的礼仪是容易做到的，因为这个时候下级是刻意去作的，无论是言谈举止，还是穿衣，基本上都能做到让领导高兴，给领导留下一个满意的印象。

与平行机关联系工作，虽严谨但不拘束，因此思想上比较放松，虽也有让对方瞧得起自己的准备，但言谈举止，还是穿衣打扮就要随意些，因而在一些小节上就容易出差错。

和前来办事的群众和管理相对人接触，由于有他人有求于我的思想存在，因此言谈就比较粗放，举止动作就很随便。如果处理不好，就容易给人留下不好的印象。

机关形象的树立不能只给领导留下好印象就可以了，而是要全方位的。要保持一个良好的机关形象，重在为群众和管理相对人的服务上，如果群众都认为你这个机关服务态度好，热情周到、满意，那么你的机关形象就树立起来了。

无论是上级领导的工作检查，还是与平行机关联系工作，以及为群众和管理相对人的服务上，都必须做到一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一个满意的答复。做到语气平和、热情周到，能答复的就答复满意，不能答复的，就耐心地作好解释工作，使办事的同志理解，把解释工作做到使前来办事的同志满意。

有一句话说得好，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，我们食品药品监督部门依法监督管理食品药品，最终目的是为老百姓服务，老百姓都众口一词说我们食品药品监督部门机关服务态度好、服务周到，我们的工作就上了一个层次，我们的工作就一定会得到领导的肯定，机关的形象就得到了提升。