（未来之舟礼仪培训网）当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

何谓优质的服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。意思是我们要站在客户的角度去想问题，尽力满足客户的需要，这才是服务。　
　　但是现在部分银行的服务又是如何呢？　
　　北京的张先生跟记者反映，他去银行办业务遇到了非常恼火的事情。他给客户的支票，被客户退了回来。客户说从3月1日起支票都换成新版的了，而他和财务人员都不知道这个事。打电话问银行，说是2月25日刚接到通知要换，26号就在银行里贴出通知了。张先生质问：这么紧急的事为什么不电话通知呢？如果26、27、28这三天不去银行办理业务，不就耽误事了吗？　
　　记者采访发现张先生并不是个例，会计黄女士也是有话要说。她也刚刚和银行职员发生了争执，她去银行办一项业务，银行职员把她应该准备的材料没有一次说完，结果她先后跑了两回，补了两次的材料才给办上。发生了这样的情况，银行职员竟认为主要原因是黄女士自己事先没有查询好。　
　　由此可见现在银行的服务水平急需提高。　
　　随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。　
　　正在山东一家银行给员工培训服务理念、服务意识的靳斓，是国内著名的礼仪培训师。她跟记者说，近一两年，银行业的服务意识与服务礼仪培训在她的日程表里占了几乎和商务礼仪同等的份额。靳斓认为，现在国内绝大部分的银行硬件设施都堪称一流，但他们的软件——服务，没有几家做得好。原因在于没有良好的服务意识，致使服务客户只是流于表面化、形式化甚至情绪化。靳斓在给学员们讲解几个让人印象深刻的案例之后，深有感触地说：“服务决定行动，行动决定效率，效率决定竞争力”。她再三强调，银行的服务意识和服务礼仪培训太重要了。现在国内银行业面临着国际竞争问题，如果服务再提不上去，在国际化的竞争中就会越来越失去优势。

　　和靳斓持同一观点的，还有一直关注国内银行业服务发展水平的钱钟云先生。他认为，银行业的竞争，坐等客户上门的时代已经过去了。只有强化自己的服务意识，才能发自内心地有一个良好的服务态度，才能真正受客户欢迎，从而在这个竞争的时代占领一定市场份额。

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