（未来之舟礼仪培训网）一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？

一、引导与介绍礼仪

①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；

②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；

②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”

③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

（1）平面行进

①两人横向行进，内侧高于外侧；②多人并排行，中央高于两侧；③纵向行进，前方高于后方。

（2）上下楼

①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后；②将内侧（靠墙一侧）让给客人。

（3）出入房间

①客人或职位高者先行；②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。

（4）乘电梯

①无人操作电梯，陪同人员先进后出；②有人操作电梯，陪同人员后进后出；③扶梯，客人先行，单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；②时长：用右手3-5秒，上下微摇；③力度：适中，稍用力代表热情和活力；④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾；⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；②名字面向客人双手送出；③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪

（1）座次排序基本规则。以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。

（2）谈判座次安排。

A：大型会议。主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

B：双边谈判。谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

C：多边谈判。各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。

（3）谈判签字座次安排。

A：双边签字。签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

B：多边签字。签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。

七、乘车礼仪

（1）商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。

（2）吉普车：前排副驾驶位为上位。

（3）双排小客车。①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。

（4）与他人共乘车座位排序。①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。

（5）乘火车座位排序。面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。

八、宴会礼仪

（1）宴会座次排序。

排序原则：面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。

桌次分布：以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。

（2）中餐座次排序。

排序原则：以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。

座次分布：面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。

（3）西餐座次排序。女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

（4）中西餐用餐礼仪。A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。

B：中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。

C：自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。

九、办公室礼仪

电话礼仪。打电话。避免在午休和下班时间打公务电话；电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；以微笑的语调讲话；他人打电话时，保持安静。

接电话。铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；口中不吃东西。

转电话。清楚询问来者身份，并转告接电话的人；过滤电话时，用词礼貌；对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。

挂电话。确认对方已经挂电话后，自己才挂；轻放电话。

手机礼仪。先打客户固话，不在时再打手机；未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；手机铃声音量以不影响他人工作为宜；手机铃声内容文明；开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。

邮件礼仪。主题用中文短语，不应空置或用英文；当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

办公室言行礼仪。不对外兼职或竞争性投资；遵守保密规定；公司财、物不挪作私用；对同事或客户一视同仁，不卑不亢；不发展公司内部的办公室恋情；不私下相互间谈论薪酬；不对同事品头论足或探问他人隐私；不乱传小道消息；不随意向客户进行不确定的承诺。

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