作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）应该说，处理客户异议并不是总机的事情，只需要直接把电话转到相关部门或人员就行了。但总有一些客户，就喜欢直接和总机抱怨。这时候，总机一定要得体地处理好：如果自己来处理的话，一是不专业、一些详细情况不了解；二是会耽误其他电话的转接。所以这时候就要采取一定措施。

先要把投诉的客户以简单的语句稳住客户的情绪，这时候，可以问一下他的姓氏，然后再说：“实在对不起，李先生，我们的工作给您带来了麻烦”、“是啊，王先生，我也挺遗憾的”。如果这时候说 “这事我不管”，无疑是火上浇油。再下来就可以说：“李先生，您的这个情况处理，我们有专门人员（专门部门）来替您解决，既专业又迅速。相信会在最短的时候内，给您一个满意的答复。我马上帮您把电话转过去，好吗”，这时候，你就可以直接把电话转给相关部门。这样的处理方法，既没耽误正常的总机工作，又适当地给客户降了火。
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