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职业礼仪小常识:导购推销人员要依礼行事
发表时间:2018-02-01     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)导购人员、推销人员在接待顾客时,必须注意依礼行事,礼待顾客。一般来讲,在接待顾客时,有关服务人员问候、行礼、自我介绍、递上名片时,必须在礼节的运用上中规中矩。

问候得体。在接待顾客之初,务必要首先向对方道一句:"您好!"必要时,还可以加上"欢迎光临"一语。在问候对方时,要语气亲切,面带微笑,并且目视对方。

行礼有方。导购人员或推销人员在接待顾客时,通常应当向对方欠身施礼或者点头致意。在一般情况下,欠身施礼与点头致意宜与问候对方同时进行。行握手礼,则多见于熟人之间。导购人员与推销人员通常不主动向初次相交的顾客行握手礼。只有在对方首先有所表示时,方可与对方握手为礼。行握手礼时,一般应由顾客首先伸出手来。对导购人员与推销人员来讲,与顾客握手时,忌戴手套、忌戴墨镜,并且不准轻易以自己的左手与他人相握。

自我介绍。接待顾客之时,让对方明确自己的具体身份是非常之必要的。为此,必须要进行正确的自我介绍。导购人员与推销人员在工作岗位上进行自我介绍时,通常有三种模式可以参照。模式之一,是只介绍自己的身份。它多用于现场服务之时。模式之二,是介绍自己所在的单位、部门以及具体职务。它一般适用较为正式的场合。模式之三,是将自己所在单位、所在部门、具体职务以及姓名一起加以介绍。它适用于最为正式的场合。

递上名片。不少时候,尤其是在上门推销时,推销人员往往需要递上自己的名片,以便双方日后保持联络。递上名片,宜在自我介绍之前或对方有此要求时进行。正确的做法,是令其正面面对对方,双手或使用右手递交过去。需将名片同时递交多人时,应以"由尊而卑"或"由近而远"依次为序。根据惯例,不宜主动索要顾客的名片。但当顾客主动送上其名片,则须依礼捧接。即应在道谢的同时,以自己的双手或右手接过对方名片。在将其认真捧读一遍之后,应将其毕恭毕敬地收藏起来。

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