（未来之舟礼仪培训网）导购人员、推销人员在接待顾客时，必须注意依礼行事，礼待顾客。一般来讲，在接待顾客时，有关服务人员问候、行礼、自我介绍、递上名片时，必须在礼节的运用上中规中矩。

问候得体。在接待顾客之初，务必要首先向对方道一句："您好！"必要时，还可以加上"欢迎光临"一语。在问候对方时，要语气亲切，面带微笑，并且目视对方。

行礼有方。导购人员或推销人员在接待顾客时，通常应当向对方欠身施礼或者点头致意。在一般情况下，欠身施礼与点头致意宜与问候对方同时进行。行握手礼，则多见于熟人之间。导购人员与推销人员通常不主动向初次相交的顾客行握手礼。只有在对方首先有所表示时，方可与对方握手为礼。行握手礼时，一般应由顾客首先伸出手来。对导购人员与推销人员来讲，与顾客握手时，忌戴手套、忌戴墨镜，并且不准轻易以自己的左手与他人相握。

自我介绍。接待顾客之时，让对方明确自己的具体身份是非常之必要的。为此，必须要进行正确的自我介绍。导购人员与推销人员在工作岗位上进行自我介绍时，通常有三种模式可以参照。模式之一，是只介绍自己的身份。它多用于现场服务之时。模式之二，是介绍自己所在的单位、部门以及具体职务。它一般适用较为正式的场合。模式之三，是将自己所在单位、所在部门、具体职务以及姓名一起加以介绍。它适用于最为正式的场合。

递上名片。不少时候，尤其是在上门推销时，推销人员往往需要递上自己的名片，以便双方日后保持联络。递上名片，宜在自我介绍之前或对方有此要求时进行。正确的做法，是令其正面面对对方，双手或使用右手递交过去。需将名片同时递交多人时，应以"由尊而卑"或"由近而远"依次为序。根据惯例，不宜主动索要顾客的名片。但当顾客主动送上其名片，则须依礼捧接。即应在道谢的同时，以自己的双手或右手接过对方名片。在将其认真捧读一遍之后，应将其毕恭毕敬地收藏起来。

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