（未来之舟礼仪培训网）有位衣着不整的销售员到一家商场销售绿豆糕，经理和他谈了一会儿，就将他支走了。销售员走后，经理对同事说，我看了他的样子就反感。以后，这位销售员虽多次登门，但经理再没见他。

一位资深的行销专家谆谆告诫涉足销售界的同仁们：在销售中，懂得形象包装、给人留下良好第一印象的销售员，将是永远的赢家。一个销售人员与顾客首次接触时交流时间不会很长，要在有限的时间内，使顾客对自己和自己所销售的产品有所了解并非易事。研究表明，首次印象一经形成，不但会持续较长一段时间，而且不易改变。所以，销售员应十分重视自己给予他人的第一印象。

销售是与人打交道的工作。在销售活动中，销售自己和销售产品同等重要。调查表明，顾客之所以购买某品牌产品，并非一定取决于产品质量，其中对销售员的好感往往起到了决定性作用。据美国纽约销售联谊会统计，71％的人是因喜欢、信任、尊重一位销售员而做出购买决定的。

销售，始于销售自己；销售自己，始于销售自己的形象。首次与顾客打交道时，怎样做才会给顾客留下美好的形象呢？销售礼仪培训专家给出了几点基本建议。
一．穿出翩翩风度

在销售活动中，最先映入顾客眼帘的是销售员的衣着服饰。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的销售员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

有心理学家做过关于外表影响力的实验，很能说明问题。两位男士，一位衣装笔挺，另一位穿沾满油污的工人服，在人行横道的红灯亮起而无过往车辆的时候穿越马路，结果，跟随衣着笔挺者的群众远远高于后者。美国一项调查也表明，80％的顾客对销售员的不良外表持反感态度。本文开篇的例子恰好印证了这一点。

服饰对销售员而言，也可以说是销售商品的外包装。包装纸如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为是廉价的商品。日本销售界流行的一句话就是：若要成为第一流的销售人员，就应先从仪表修饰做起。
二．说到顾客心里

一位销售员到一居民区销售产品，询问一气度儒雅的老者：“请问老师傅，这里的主要住户都是干什么职业的？”这位老者慢慢悠悠地答到，“老师傅人老了，什么也不知道啊！”

碰了一鼻子灰的销售员听出了话里的弦外之音，可他不明白问题出在哪里。原来，这是一个高级知识分子生活的社区，惯于接受“老师”、“教授”的称呼，非常不喜欢“师傅”这个称呼，何况还是“老”师傅。所以，这次询问的失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥。

销售是说服的艺术，销售员要特别注意词语的选择和表达。注意“谈些什么”是很重要的，如果能预先感受自己所选择的重要词汇，并将自己的身份和被游说者互换进行预演，将有助于达致最佳的销售效果，同时取得顾客的亲切感和信任感。
三．注重礼仪，举止得体

曾经有一个销售员，在与顾客交换名片落座后，一直把名片拿在手上把玩，最后顾客面露愠色要回名片，转身离去。
良好的行为举止是销售员言行一致、表里如一的反映，是尊重顾客的体现。销售员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。顾客是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的销售人员去购买。

落落大方的举止并非一日形成，它需要销售员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，甚至从不随地吐痰，不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。据说，有一些销售员还会参加一些专业的礼仪训练，让自己的一言一行都能表达出心中的那份真诚。

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