(未来之舟礼仪培训网)公交客运站职工的礼仪标准

一、有必要外表正经、整齐得当

1、头发：头发要常常清洗，坚持清洗，男性职工不得留长发或奇特发型；

2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪，女人职工涂指甲油要尽量用淡色；

3、胡子：男性职工胡子不能太长太乱，应常常修剪；

4、口腔：坚持清洗，上班前不能喝酒或吃有异味食物。

二、穿着服装应清洗、便利，不寻求装饰

1、无论什么色彩，衣口和衣袖不得污秽；

2、上班时须佩带工作牌于左胸或胸前，工作牌须彻底显露；

3、穿着整齐得当，不得穿过火雍肿、无袖、无领、低胸网纱通明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班；

4、男性职工如打结领带，领带不得龌龊、破损或倾斜松驰，女人职工应坚持服装浓艳得当，不得过火富丽。

三、言语标准

1、言语要文明礼貌、口气要自然亲热、情绪要友善诚实。

2、常用文明用语：“先生（小姐）您好！”、“不要紧”、“谢谢”、“不必谢”、“您走好”、 “请走好”、“不好意思”、“对不住”、“请原谅”等。

3、接听电话时的一致用语：“您好，**轿车客运站”。

4、搭档、上下级之间碰头时应致以问好：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或点头暗示。

5、因工作需要，搭档之间、上下级之间有工作上的组织、请示、汇报、问询和沟通时应说：“您好、请————”或“某某老总，请————”，完毕时应向对方称谢。

6、当搭档、上下级外出归来或完毕一项交给的工作时应说：“辛苦了”、“有劳你了”等。

7、当有急事须打断别人说话和工作时，应说“对不住”、“打搅了”答复时应说“没事”、“不妨碍”、“不要紧”。

8、下班分手时互道“再会”、“明天见”等。

9、在公共场合，不得说脏话、痞话，不得风言风语、鼓唇摇舌，更不得搬弄是非、蜚短流长。

10、搭档之间应宽恕旷达、相互尊重，工作和日子傍边，绝不允许用奚落、轻视的有声言语和高傲、凌辱的肢体言语成心进犯和蹂躏别人的品格和自负。

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