来源: 销售与市场-礼品版 作者：金正昆

　　什么是商务礼仪？一般而言，商务礼仪的基本内容包括三点：其一，办公礼仪。它适用于办公场所。其二，公关礼仪。它适用于对外交往。其三，接待礼仪。它适用于正式接待。所谓商务礼仪实际上是在商务交往中所适用的礼仪。讲到这个问题的时候，首先有必要具体明确一下什么是礼仪？"礼仪"这两个字其实是有说道的。我一般喜欢把"礼"解释为一种伦理道德的要求。在人际交往中尊重人，尊重自己，尊重别人，尊重社会，都是为人处世最基本的要求。强调"礼多人不怪"，实际上是讲在人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，其实这一点在人际交往中非常重要。

　　举个例子：我经常去开会。开会有时候你坐台上，主办方会给你放桌签。有的公司比较规矩，有的公司可能就敷衍了事了。为什么呀？后者有时制作桌签肆意而为。桌签作好后，按规矩是要确认的，比如您叫范秋丹，我叫金正昆，那么把我们两个人的名字打成桌签之后，有关人员要问你，或认真查证，你名字的每一个字具体是哪一个字，要确认。要不确认的话，经常就会出问题。实际上，姓名、职务、单位、头衔都要确认的。所谓"礼多人不怪"，它讲的是一种做人的要求。

　　"仪"是什么呢？仪这个字一看就很清楚了，仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。如果说"礼"是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而"仪"就是人际交往的基本技巧、具体做法。在交际中，只有礼没有仪是不行的。有一天我到一个单位去了，我问负责人：你们这儿是不是要强调礼貌服务？那是一个金融服务行业。他说：我们这儿早就要求礼貌服务了。我问：什么叫礼貌服务？他答：就是要对人有礼貌。我问什么叫有礼貌？他说一定要有礼貌，特别要有礼貌，不能没有礼貌的。说来说去，他在绕车轱辘话。其实"礼貌这个词，就是要尊重别人。但是没有这个仪，就没有礼貌了。

　　比如我经常喜欢举的一个例子，打电话的基本要求。接听电话第一句话要说什么？要自报家门。首先应当问候对方，然后把自己的姓名与供职单位报出来。但有人不，有人拿起话筒第一句话便是：喂，喂！再问一声有人吗？这种做法是对自己或者别人的不尊重。再者，你打电话，还有比较具体的问题。比如在重要场合手机是不能发出声音的。否则是对在场者的不尊重：破坏人家的思绪，打断人家的思路，影响人家正常的交流。其实这也是个规矩的问题。我去过很多大的单位、大的企业，说实话，正规军一下就能看出来。怎么看出来的？在正规的单位里，员工的手机是不响的，不正规的单位则往往此起彼伏。从这一点就可以看出来，教养体现于细节，细节展示素质。你说你见过什么世面？你说你吃过几碗干饭？你说你受过什么教育？说是说，做是做，只有行动能够证明自己。

　　我曾经有一度在外企工作过几天，那是个要求比较严的单位。员工一进门在那个刷卡报到的同时，手机就自动掏出来了，或者改为震动或者关机。这实际上是个习惯，更是下意识的。因为不那样做的话，一定会受到严厉的处罚。

　　商务礼仪它是强调规则的，规范性应该是商务礼仪最大的一个特点。

　　商务礼仪的主要规则之一-尊重。

　　在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。在人际交往中，要尊重自己，尊重别人，这都是不讨论的，这是教养。但是不仅是心里想尊重，而且还要表现出来。比如，商务人员强调重视仪表。为什么要重视仪表？重视仪表是一种自尊。我经常告诉男同志：重要场合出来的话，得多照点儿镜子。有老兄问我了，照哪儿？我说照鼻子呀。他又问我：照鼻子干吗呀？我说照鼻毛呀，因为男人到一定年龄鼻毛会长得飞快，二十来岁的人没有，四五十岁的长得比较狠，五六十岁更狠。寿眉倒好看，而那鼻毛则不好看。有的同志你离远看，穿套装挺精神。走近之后，却会发现他一撮鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，像小刷子一样，搞不好上面还挂一鼻子牛儿。这说难听点儿是个个人的不检点问题，说好听点儿则是尊重不尊重自己的问题。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。我也说说个别女同志的不是之处：你要穿休闲装倒无所谓，但工作时正装歪穿，内衣外穿，就不行。你一个前台接待，你一个服务人员，你就得注意内衣和外衣协调性问题。有极个别女同志，在公共场合一弯腰，内裤高于外裤，真是很难看。说实话，它是个自尊，自爱的问题。

　　商务礼仪的主要规则之二-沟通。

　　在商务交往中，沟通是其基本要求。运用商务礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。比如，在人际交往中，你和别人打交道时通常都是要使用尊称，使用尊称就是一种沟通。一般而言，如何称呼他人，不仅反映着交往双方的关系，而且体现着称呼者对被称呼者尊重与否。你对自己、对别人的尊重，一定要表现出来。

　　商务礼仪的主要规则之三-规范

　　在商务交往中，处处讲究运用规则。规则实际上就是规范。规范就是标准。讲不讲规范，是你个人教养问题。讲不讲规范，是你懂不懂规矩的问题。举个例子，老百姓讲穿衣戴帽各有所好。他是比较随便的，实际上也是现在一种时尚。穿休闲装，那是非常普及的一种现象了。但是商务交往中的重要场合则不行，你要不穿西装，你就失礼了。穿西装就要穿皮鞋，必要场合还要打领带。

　　商务礼仪的主要规则之四-互动。

　　商务礼仪还有一条非常重要的规则：互动，就是要看实际结果。我跟别人开玩笑说：我主张男人要爱老婆。别人就乐了，说你说这个话是什么意思？我说我实际上是讲一个互动。男人爱老婆首先是一种教养。尊重妇女是人类的一种文明的表现。但是说句功利主义的话，我这么做也不吃亏呀。我对老婆好，她就会对我好。我要对她不好，她收拾我太容易了。她不必给我下麻药，不必给我一刀，也不必离家出走。她只要不理我，臊着我就够了。实际上我在此讲的是个互动。所谓你敬我一尺，我敬你一丈。当你尊重别人时，你会得到别人的尊重。当你失敬于他人时，你必定遭到报应。经常有人跟我说，说本单位领导或者同事对他不好。我便问他：你对人家好吗？你自己把人家放到对立面去了，人家怎么会对你好呢？！实际上这就是互动。（文/金正昆）