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商务礼仪,为商务活动添翼
发表时间:2018-01-31     字体:【

来源: 销售与市场-礼品版 作者:金正昆

  什么是商务礼仪?一般而言,商务礼仪的基本内容包括三点:其一,办公礼仪。它适用于办公场所。其二,公关礼仪。它适用于对外交往。其三,接待礼仪。它适用于正式接待。所谓商务礼仪实际上是在商务交往中所适用的礼仪。讲到这个问题的时候,首先有必要具体明确一下什么是礼仪?"礼仪"这两个字其实是有说道的。我一般喜欢把"礼"解释为一种伦理道德的要求。在人际交往中尊重人,尊重自己,尊重别人,尊重社会,都是为人处世最基本的要求。强调"礼多人不怪",实际上是讲在人际交往中,要多多尊重别人,尊重自己,尊重社会,其实这一点在人际交往中非常重要。

  举个例子:我经常去开会。开会有时候你坐台上,主办方会给你放桌签。有的公司比较规矩,有的公司可能就敷衍了事了。为什么呀?后者有时制作桌签肆意而为。桌签作好后,按规矩是要确认的,比如您叫范秋丹,我叫金正昆,那么把我们两个人的名字打成桌签之后,有关人员要问你,或认真查证,你名字的每一个字具体是哪一个字,要确认。要不确认的话,经常就会出问题。实际上,姓名、职务、单位、头衔都要确认的。所谓"礼多人不怪",它讲的是一种做人的要求。

  "仪"是什么呢?仪这个字一看就很清楚了,仪式是具体形式,是表达尊重的具体交际技巧。如果说"礼"是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话,而"仪"就是人际交往的基本技巧、具体做法。在交际中,只有礼没有仪是不行的。有一天我到一个单位去了,我问负责人:你们这儿是不是要强调礼貌服务?那是一个金融服务行业。他说:我们这儿早就要求礼貌服务了。我问:什么叫礼貌服务?他答:就是要对人有礼貌。我问什么叫有礼貌?他说一定要有礼貌,特别要有礼貌,不能没有礼貌的。说来说去,他在绕车轱辘话。其实"礼貌这个词,就是要尊重别人。但是没有这个仪,就没有礼貌了。

  比如我经常喜欢举的一个例子,打电话的基本要求。接听电话第一句话要说什么?要自报家门。首先应当问候对方,然后把自己的姓名与供职单位报出来。但有人不,有人拿起话筒第一句话便是:喂,喂!再问一声有人吗?这种做法是对自己或者别人的不尊重。再者,你打电话,还有比较具体的问题。比如在重要场合手机是不能发出声音的。否则是对在场者的不尊重:破坏人家的思绪,打断人家的思路,影响人家正常的交流。其实这也是个规矩的问题。我去过很多大的单位、大的企业,说实话,正规军一下就能看出来。怎么看出来的?在正规的单位里,员工的手机是不响的,不正规的单位则往往此起彼伏。从这一点就可以看出来,教养体现于细节,细节展示素质。你说你见过什么世面?你说你吃过几碗干饭?你说你受过什么教育?说是说,做是做,只有行动能够证明自己。

  我曾经有一度在外企工作过几天,那是个要求比较严的单位。员工一进门在那个刷卡报到的同时,手机就自动掏出来了,或者改为震动或者关机。这实际上是个习惯,更是下意识的。因为不那样做的话,一定会受到严厉的处罚。

  商务礼仪它是强调规则的,规范性应该是商务礼仪最大的一个特点。

  商务礼仪的主要规则之一-尊重。

  在人际交往中,最讲究尊重,尊重为本。在人际交往中,要尊重自己,尊重别人,这都是不讨论的,这是教养。但是不仅是心里想尊重,而且还要表现出来。比如,商务人员强调重视仪表。为什么要重视仪表?重视仪表是一种自尊。我经常告诉男同志:重要场合出来的话,得多照点儿镜子。有老兄问我了,照哪儿?我说照鼻子呀。他又问我:照鼻子干吗呀?我说照鼻毛呀,因为男人到一定年龄鼻毛会长得飞快,二十来岁的人没有,四五十岁的长得比较狠,五六十岁更狠。寿眉倒好看,而那鼻毛则不好看。有的同志你离远看,穿套装挺精神。走近之后,却会发现他一撮鼻毛在鼻孔之外随风飘摇,像小刷子一样,搞不好上面还挂一鼻子牛儿。这说难听点儿是个个人的不检点问题,说好听点儿则是尊重不尊重自己的问题。一个人不尊重自己,是不能得到别人尊重的。我也说说个别女同志的不是之处:你要穿休闲装倒无所谓,但工作时正装歪穿,内衣外穿,就不行。你一个前台接待,你一个服务人员,你就得注意内衣和外衣协调性问题。有极个别女同志,在公共场合一弯腰,内裤高于外裤,真是很难看。说实话,它是个自尊,自爱的问题。

  商务礼仪的主要规则之二-沟通。

  在商务交往中,沟通是其基本要求。运用商务礼仪时,沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。比如,在人际交往中,你和别人打交道时通常都是要使用尊称,使用尊称就是一种沟通。一般而言,如何称呼他人,不仅反映着交往双方的关系,而且体现着称呼者对被称呼者尊重与否。你对自己、对别人的尊重,一定要表现出来。

  商务礼仪的主要规则之三-规范

  在商务交往中,处处讲究运用规则。规则实际上就是规范。规范就是标准。讲不讲规范,是你个人教养问题。讲不讲规范,是你懂不懂规矩的问题。举个例子,老百姓讲穿衣戴帽各有所好。他是比较随便的,实际上也是现在一种时尚。穿休闲装,那是非常普及的一种现象了。但是商务交往中的重要场合则不行,你要不穿西装,你就失礼了。穿西装就要穿皮鞋,必要场合还要打领带。

  商务礼仪的主要规则之四-互动。

  商务礼仪还有一条非常重要的规则:互动,就是要看实际结果。我跟别人开玩笑说:我主张男人要爱老婆。别人就乐了,说你说这个话是什么意思?我说我实际上是讲一个互动。男人爱老婆首先是一种教养。尊重妇女是人类的一种文明的表现。但是说句功利主义的话,我这么做也不吃亏呀。我对老婆好,她就会对我好。我要对她不好,她收拾我太容易了。她不必给我下麻药,不必给我一刀,也不必离家出走。她只要不理我,臊着我就够了。实际上我在此讲的是个互动。所谓你敬我一尺,我敬你一丈。当你尊重别人时,你会得到别人的尊重。当你失敬于他人时,你必定遭到报应。经常有人跟我说,说本单位领导或者同事对他不好。我便问他:你对人家好吗?你自己把人家放到对立面去了,人家怎么会对你好呢?!实际上这就是互动。(文/金正昆)

 
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