（靳斓）

“开门见山”这个词。往往用来说明人的性格直爽。但直爽中也有前提，即应针对熟人。如果对方是泛泛之交甚至是首次谋面，还是以这种直奔主题的沟通方式，往往让人心存芥蒂。
我们知道， 寒暄的“暄”字，是“日”字旁而非“口”字旁，就是在告诉我们，说话前应先暖场。而寒暄不是仅为暖场，还有为接下来的交际、沟通起到铺垫、过渡的作用。靳斓认为，并不是任何，的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄还可能会弄巧成拙，而寒暄恰当与否的关键在于，什么时时候、说什么。

我们来看以下这个例子。成刻如约来到了客户公司准备见贾飞先生。这次见面对于成刻来说至关重要，他已经预约了四五次，而贾飞似乎觉得见面可有可无。

“贾先生，北京最近开始降温了吧？”一见面，成刻就关切地问。其实，通过之前的几次联络，成刻已经知道贾飞家在北京，并且刚回了一次家。“哦？你去过北京？”贾飞吃惊地问。“我在北京工作过一段时间。北京有美食，就像炸酱面，烤鸭。而且北京这个城市夫的太大了，我每次开车到西直门立交桥就转向”这样的寒暄，一下子就拉近了他和贾飞的距离，双方顺理成章地开始了愉快的沟通。

不同场景寒暄也有所不同

路遇式寒暄。路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。这种寒暄有两种情况：一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！”“早上好啊！”对方也寒暄之后各自离开。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这是人际交往的基本礼貌。

会晤前寒暄。即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。

电话寒暄。电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。如是见过面但不太熟的商务伙伴，寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。

寒暄注意选择话题

寒暄，选择什么样的内容很重要。应该注意选择大家都容易认同、并且方便发表意见的话题，特别是和对方相关或感兴趣的话题。

　　天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，也就是说寒暄最简单的话题就是节令，包括天气。天气对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，可以发几句牢骚。而如果有特殊天气如台风、暴雨等的消息，更值得聊上几句，因为那是人人都关心的话题。

能让对方引以为傲的事或个人兴趣。靳斓提示，在别人办公室，主人的桌上有盆景时，当然应该夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上挂着书法作品特别是对方亲自书写或者名家的墨宝，更值得聊几句了；桌上有孩子的照片，可以夸夸孩子的可爱，但有异性照片时则不宜随便作为寒暄内容，因为你不知道他们的真正关系，不能冒昧地猜测。个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶或酒，健康的娱乐活动等，也可以当作寒暄话题。

孙伟来到客户赵总办公室。初次见面，孙伟一直在找合适的话题寒暄，尽快打破初次见面的尴尬局面。当他看到赵总的电脑下面垫的漂亮散热器时，就说：“赵总，您这散热器真好看，我看过很多购物网站，这样的散热器真没见过。这种结构既好看，散热效果也非常好。”“是啊，这是朋友专门从国外给我寄来的……”于是赵总说起了以前电脑在夏天总死机的烦人经历，两个人一下子打开了话匣子。

关心对方。这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达一种关爱，借以作为下面交谈的开场白。比如“还没休息”“这几天忙累了吧”等。一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。另外“吃了吗？”虽然简单，但也是在表达关心对方，不过这句话只适合在用餐时间前后用，其他时间还这样问，就显得太假了。还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？”“您正忙着呐？” “好久不见，近来怎么样？”“住得习惯吗？”等也是可以用的寒暄词。

　　社会话题。轰动一时的社会新闻也是谈资，但不宜讨论桃色新闻、国内敏感事件。

　　令人振奋的消息。和对方相关的好消息是特别受对方欢迎的话题，这一点是毫无疑问的，能很快拉近双方的距离。　　

　　对方所在行业的探讨。这就要求你真的对这个行业有一些了解，而不是不懂装懂地乱扯一气。当然，如果不太了解这个行业，可以试着多用请教的语气讨论。

自己的事情。可以聊点自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都有兴趣听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会让对方觉得你为人随和。

其他话题。除了全世界都通用的“今天天气真不错”这类公共话题外，还有“这家餐厅挺好”、“这部汽车的性能不错”，及旅游、交通、环境、奇闻等。

寒暄的注意事项

寒暄要注意配合态度。例如说“您今天这么忙，还来打扰，真是不好意思”这句话时，却面无表情甚至同时做其他事，就让人觉得你的寒暄纯粹是敷衍，没有任何诚意可言。

而像“去哪儿了”“忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不适宜在初次见面者之间用。

如图3-3

考虑当时的场景选择最佳寒暄内容。有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，那要看看人家是从哪儿来的。对方明明刚从卫生间出来，你偏偏还问这个，岂不尴尬。

我们中国人自古以来都以热情好客著称。现在，即使商务交往中很多人也饱含热情和坦诚，嘘寒问暖，什么都是寒暄的话题，没有可保留的。但要注意，像个人收入、婚姻关系，现在越来越多的人都认为是纯粹的隐私，即使是熟人之间也不太愿意全部晒开。如果不是对方主动提起，这些话题千万不要用来寒暄。

国际商务场合中，像年龄、地址、收入、婚姻、家庭、信仰、个人行为动向等话题，都是个人隐私范畴，忌讳别人问及，更不能拿来寒暄。

（作者 靳斓 国内知名礼仪培训专家）

知名实战派礼仪专家靳斓在培训现场