2012年01月13日 来源：人民日报

提高话语水平，决不是要八面玲珑，而是要补习政治常识、培养文化自觉，树立正确的角色意识和责任意识

“百姓是教好的，不是养好的，就像溺爱的孩子不可能是孝子，溺爱的百姓也可能比较刁民。”说这话的那位佛山市人大代表大概不会想到，寥寥数语几天来掀起轩然大波，绝大多数闻者都认为此言不妥。

从后续报道看，这位代表的本意，似乎是对一些地方“花钱买稳定”、一些事情“一闹就解决，小闹小解决，大闹大解决”的现象不满，因而提出应由教育引导入手，从源头上化解极个别不合理的诉求。可惜的是，虽然反复进行解释，这位代表也没把这层意思说清楚，反而“难掩心中的愤怒”，认为媒体断章取义，曲解了自己的原意。

这不能不让人想到公众人物参政议政的话语水平问题。

从有关此事的舆论评价看，大多数人认为该代表“是在错误的时间、错误的地点，表达了一个错误的理念”。平心而论，这样的批评堪称中肯。

首先是定位有偏。作为人大代表，在两会这样的政治场合，开诚布公宣示自己的观点，是法律和选民赋予的责任，不仅应该，而且必须。但这个责任，主要是以公正为旨归，代民众立言，为庶民谋福祉。用那样的语气说话，将百姓视作被“教养”的对象，首先就是自己的位置没有摆正。

其次是判断有失。不合理的诉求是否存在？“市民提出的不合理要求被政府满足”的情况有没有？不能说没有。从人们的切身感受出发，这样的现象即使存在，也是个别的；与合理要求因各种原因暂未满足的情况相比，孰多孰少，众人心中自有公断。在这种情况下，发言时有必要厘清主要矛盾和次要矛盾，否则不仅容易引发公众的逆反心理，还可能误导行政部门片面走“强硬路线”。

再次是方法有误。次要矛盾可不可以触及呢？当然可以。两会讨论的问题，涉及社会生活的方方面面，不是说发言只能针对主要矛盾和矛盾的主要方面。像“人民内部矛盾只能用人民币解决”这种目无法治、以为“摆平就是水平”的做法，人大代表完全有必要予以监督和批评。但请注意，如果真要批评“花钱买稳定”息事宁人，就应该举出具体的例子来，以免以偏概全。

近年来，随着群众权利意识的日渐觉醒，民主空气的日益浓厚，中国的民主政治生活呈现出生动活泼的局面。无论是在报纸、电视、网络这样的公共平台上，还是在全国、地方的会议活动中，“敢言”者越来越多，这是可喜的进步。但越是在这样的气氛中，领导干部、人大代表、政协委员等公众人物越要适应新的形势，好好学习“说话”，提高自己的话语水平。

提高话语水平，决不是要巧言令色、八面玲珑，操练滴水不漏的政客本领，而是补习政治常识、培养文化自觉，树立正确的角色意识和责任意识。只有上好了这一课，公众人物才会更少些“雷人雷语”，更多些真知灼见；群众才会对自己的代言者放心，对社会的管理者满意。

未来之舟礼仪培训机构评议：

近年“雷语”很多，想必和媒体近年来的更加开放及网络媒体的关注有关。

公众人物，一言一行受到公众检视甚至是用放大镜检视理所当然，谁让你是公众人物呢。

娱乐界公众人物，一旦有“雷语”，会被媒体及粉丝关注、批评，往往很快纠正、道歉，否则会直接影响到他的市场价值、个人星途。

我们未来之舟在礼仪培训中，经常会遇到一些窗口单位的工作人员，工作中也有雷语。究其原因无非有三：自身素质不高、服务意识或责任意识不够、没有有效监管措施。这些情况的出现，作为企业是绝不允许的，毕竟影响到社会对企业的评价，继而影响企业的经济效果。而经过我们的专业内容训练、责任心的案例式培训及事后监管内容及方式的建议后，一般都会有明显的改观。

而作为政府公众人物呢？他们的个人学历都不低，否则不能到达这个地位，只是这方面的素质有点问题，从没接受过训练，不知道各种特殊情况下的语言应对技巧，不知道哪些话影响社会感观，是忌语；没有责任意识，不知道自己的身份是什么，不知道自己的行为已升华到政府的形象层面；最好能有一个监督部门，对这些雷语者进行警告或处理并公开。而这些，是我们未来之舟在政府发言人培训中的一些心得。

所以，他们不仅仅是要“学”好好说话的问题。