李秀慧

7月5号中进公司的李主任说要给公务车司机人员培训。他说，这些人员近期在工作中遇到了不少问题。司机人员不仅代表了自己，一定程度上代表着公司的形象，影响着外界对公司的印象和评价，所以发现问题就要集中纠正。

前期与李主任的沟通非常愉快，根据李主任的需求与提议我们制定了专业、有针对性的培训方案。第二天发方案时，李主任说其他培训机构联系了他们的培训部，正要安排一次通用的素养类培训，所以培训部认为没有必要给司机人员单独做培训，并表示歉意。但这时候我们的培训方案已经设计好了，虽然他们不培训了，但或许能给他们提供一点借鉴呢，于是还是把方案发给了李主任。没想到李主任收到方案后，非常高兴地给我回了电话，说内容设计得非常好，他的领导同意专门给公务车司机单独安排培训了。就这样，促成了这次的培训。

李主任说，这些司机人员都比较年长，都有着二三十年的驾龄，有足够的驾驶经验，所以他们觉得现在学礼仪没什么作用，几十年的车都开过来了。

培训的时候，一开始我明显地他们的神态上看出了抵触心理：不是躺坐在椅子里，就是两胳膊抱于胸前，腿还时不时地抖一抖，还有的表情不屑的样子。我每年都要和老师出去培训上百场，这样的情形还是少见。我觉得培训换种方式说就是另一种意义上的对话，是一种沟通，是以教促动的一种方式。

靳斓老师从一个视频开始，然后引入司机人员不守礼仪的反面案例，同时用幽默的语言，引导出了公务车司机礼仪的现实意义。我看到，大部分的司机身体开始慢慢前倾，也开始聚精会神地看着讲师了。我知道，他们接受、认可内容了。接下来就一切正常了，现场气氛变得活跃、积极起来。

讲到怎么样替客人开关车门时，靳斓老师先做示范，再让学员模拟，然后纠正，接着再从中选几位学员给大家示范，做的不到位时现场进行纠正，保证让每一位学员都互动起来，而不仅仅坐在下面听。几小时的公务车驾驶员礼仪培训的课程，在轻松愉快的气氛中转眼即逝。从最后的掌声中，我能感觉得到，大家其实还是非常希望能有学习的机会，只是希望能有一个专业的、正确的、对路的内容。我想，这应该就是一个专业培训机构的责任吧。

第二天，李主任又专程打电话来，表达感谢，说这次的培训给他们的印象太深刻了。

每当客户说给我反馈说培训非常好，我都感到高兴、自豪。台上一刻钟，台下十年功。让我、我的同事、我们靳斓老师前期的大量准备工作，都觉得非常值得。

想想入职几年来，从一开始对工作、交往、为人处事的茫然，到今天能娴熟地和客户沟通，处理日常工作，使我受益匪浅，也深深体会到了礼仪潜移默化的作用。也真切感受到了我们未来之舟礼仪培训机构管理及制度方面的规范化、专业化的强大作用。