（中国基业集团人力资源部 周敏芳）

7月20日下午，集团公司邀请到了国内资深礼仪培训师——靳斓老师为我们进行了一场关于职场礼仪的专题培训。从个人形象塑造方面的面容规范、着装规范、工作仪态到商务工作应酬中的接待礼仪、拜访礼仪、用餐礼仪以及商务工作沟通中的与领导、同事工作关系处理，怎样语言沟通、电话礼仪等，靳老师都进行了详细而生动的讲解，她的语言活泼、诙谐、幽默，给我们带来了全新的感觉。

　　礼仪是个人文化修养和内在素质的综合体现。懂得礼仪，讲究礼仪，也才能得到别人的尊敬。对于一个公司来说，礼仪也是一种公司形象、企业文化。它时刻贯穿在我们的工作和生活之中。很多时候，不是我们不愿意表达礼仪，只是还没有意识到，或者是不懂得正确的礼仪是怎么样的，也不知道怎么去操作，对于一些礼仪规范也仅是凭借自己的判断去做，没有专业的概念。

　　比如说在接待客人的时候，主人要在客人左前方1.5米处引领客人，一边引领，一边还要提醒客人往左往右，小心台阶等等，引领的时候还要注意手势的配合，一般是用右手做引领手势，这个我以前就没有注意过。上下楼梯时，一般上楼梯，应该让客人先上，下楼梯则是主人先下；进出房间的时候，也有一个先进先出的顺序，如果房间门是从里拉出来的，那你就应该先把门拉好，让客人先进，你后进，如果门是往里推的，就需要你先进去把门靠住，方便客人进去。在进出没人操作的电梯时，我们应该主动先按住电梯开的按钮。还有怎么给客人倒茶也是有讲究的，要注意检查每个茶杯的杯身花样是否相同，茶水的温度以八十度为宜，注入量大约为茶杯容量的六至七成，注意检查杯数与人数是否相同。上茶时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客，一般要从客人的右后方将茶递给客人。接待中要做到：来有应声，问有答声，走有送声，做到善始善终。还有一些用餐礼仪，如何点菜、如何敬酒、餐桌禁忌、宴会座次等也有讲究。

有些礼仪，是我们懂得的，却还没有做好的，比如在工作中，要能够尊重领导和同事，和领导相处，要善守秘密，不传闲话，遇事请示、不越职权；和同事相处，要学会换位思考，说话对事不对人，产生误解要及时当面的沟通，学会相互理解。在与人交谈的时候，要注意的3A原则，即接受别人，赞同别人，重视别人等等。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。古人云：“不学礼，无以立”。学好礼仪，对我们的日常工作、学习和生活都能带来很大的帮助。随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，我们更应该注重自身的礼仪学习，以体现良好的个人素质和企业形象。