作者：刘燕平（北京未来之舟礼仪培训机构助理培训师）

4月2日中午，我们经历了1个半小时的飞行，到了郑州新郑国际机场。在机场降落时我感觉很亲切，毕竟这里我们培训过。还真的想去看看她们现在如何了呢！不过从那光洁照人的地面，以及洗手间里服务人员那亲切的微笑，我们真切地感到：培训还是落实到了实际工作中。

司机小王早就在机场等上了。经过三个小时的车程，终于到了目的到——栾川。赵总监、许经理以及侯经理已经在宾馆门外等我们很久了。

晚上9：00我们聚在一起用餐，任处长语重心长的道出了培训的目的以及需求，我深深体会到他们对服务、礼仪、工作意识知识的渴求，任副处长不断提起这里是偏远山区，说，我们是在地上往天上看啊，希望教授，专家，老师能够从高处跟我们有一个好的接轨。现代的竞争服务显得更加重要了，花钱可以买来许多东西，可这如何做好服务是花钱买不来的。

4月3日早上赶到景区，和杨处长简短做了一个工作的安排及实施方式的汇报。赵总监已经为我们安排好了专用的办公室，方便我们办公。感谢之余，只能感到我们的任务更重了。

在几位质监部门工作人员的陪同下，我们随团一起进洞内参观了遍，318个台阶，代表着（鸡冠）山要“发”。我们一步步踏了过去。洞内的一个个奇观让你耳目一新：石钟乳、石花、石笋、石柱（天下第一柱）、石盾、石琴……

吃午饭的时候，管理处处级干部全部坐陪。杨处长对我们说，他们事先联系了三家培训单位，一家是郑州的，离洛阳近，方便交流；一家是日本的，考虑到他们可能更加国际化一些；第三家就是北京未来之舟。杨处长说，最后决定未来之舟，是管理层的共同决定。他们和三家机构相关负责人都见了两次面，但发现相比之下，未来之舟无论制订的方案，还是和他们所有人员前期交流的时候，都是实事求是、专业而细心。而且，对其中个别包括技术类培训的岗位，特别提出了说明，说这些不是未来之舟的专业领域，未来之舟只做自己的专业领域……杨处长说，这样负责任的表态，让他们完全放心。

晚上5：30我们对全体人员进行了培训，如职业化形象的塑造，讲述了仪容仪表，卫生，如何塑职业化形象，并且要求大家按要求去不折不扣执行。统一工服，白衬衫，打领带、鞋子应该穿什么样。因为他们有为领导开车的司机，期间还带领大家到轿车旁边试范与练习如何替领导、客人开车门，遮挡车门上框，带大家到楼梯口以及传达室亲自示并请学员练习。并要求传达室工作人员要问客人，“您好，欢迎您的来访”“请问您有预约吗？”并与大家讲解了，位次安排、会议接待工作，以及秘书行政人员接待流程。课程一直持续到8：30，大家还意犹未尽，还有许多问题要探讨。就连公务非常繁忙的杨处长，也一直坐着那里认真地听着、记着。大家被靳老师详实而贴近工作实际的案例，讲解所深深感动。赵总监在最后的总结中说：“服务无小事，事事有标准。”在掌声雷动中，结束了第一天的课程。

第三天的午餐时间，导游部一个员工说，那天上午在导游工作现场培训的时候，景区内的一位村民在附近“偷听”，一直到课程结束。事后还高兴地对她们说：“这个老师讲得真好，俺听得好高兴呢”……

4月4日早上一进景区大门口，就发现大家和平日的不同：门口的保卫员换上了工作服，工作人员也换成了清一色的工作服，还有一位工作人员回去熨裤子而把熨斗弄坏了……

接下来的几天培训，听得最多的就是这些话：“听靳斓老师的课很轻松，没觉得累，讲吧”、“这样的培训方式太好了，很容易接受”、“时间过得太快了” 、“靳老师，能不能中途少休息一会儿，我想多听会儿您的课……”

我们感觉很欣慰，觉得培训课让学员有了实实在在的收获，这让我们对今后的培训更加增添了动力……