中国礼仪文化历史悠久，源远流长。
我们常常为生活在“礼仪之邦”而感到自豪。“礼尚往来，往而不来，非礼也， 来而不往，亦非礼也。”“有朋自远方来，不亦乐乎。”这些古训，妇孺皆知，烂熟于心。但是，我们有时也会因为周遭的种种现象而产生几分羞怯。抬眼望去，花枝招展，时髦出位，衣冠不整，着装怪异，五花八门的穿戴不时映入眼帘；侧耳听来，大呼小叫，高声喧哗，污言秽语，嘻嘻哈哈，各种语言“噪音”回响耳边。这些镜头，出现在私下场合，不足为奇。出现在办公场所和公共场合，就令人摇头侧目了。如此种种，令人不禁发出慨叹: 难道人们真的不知礼仪为何物？
文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范， 它是全体社会成员必须共同遵守的准则。这种规范准则，既有国家有关法律法规明文确定的，也有在社会生活实践中形成的。它是社会文化和文明的标志，是约定俗成的人际交往准则， 也是文明道德修养的外在表现形式。
礼仪涉及社会生活的各个方面。大至国家之间的往来，召开大型国际会议，举行隆重典礼仪式；小至个人之间的交往，一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公共事务、人际往来，都需要有礼仪规范的约束。由此而来，产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪，等等。而种种礼仪当中，公务礼仪是和公务活动、职业行为联系在一起的，直接影响公务活动的结果，因而对它的要求最为严格。
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文，又来源于许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”，更多的是工作往来和业务关系，照章办事是它的基本要求。这就在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流，加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同，人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范，容易形成紧张的工作氛围和人际环境，影响工作业绩和办事效率。
礼仪反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌。遵守公务礼仪在实践中有特别重要的意义。主要有：
规范公务活动。公务礼仪是公务人员必须严格遵守的行为规范。这些规范除了约定俗成的习惯做法外，不少是有关法规条文所明文规定了的，要求公务人员应该怎么做和不应该怎么做，为公务人员提供处事待人的标准和模式。例如，怎样办理公文，怎样组织会议，怎样接待来访者，怎样调查研究，等等。遵守有关礼仪，对公务活动起到一种规范约束作用。
促进沟通交流。在公务活动中，遵守礼仪规范，可以改善人际关系，促进交流和了解。尊重别人，待之以礼，使人正常合理的心理需求得到满足。良好的礼仪形象，能够给人以美感和好感，有利于消除隔阂和阻滞，营造相互信任、相互支持的良好氛围，形成一种稳定融洽的关系，促进互相之间的交往与交流。强化活动效果。公务活动需要按照一定的规范进行。违反有关规定，不遵守有关礼仪，就无法保证公务活动的正常进行，活动效果就要大打折扣，有时甚至无法实现目标。生活中就发生过这样的事情: 一位县长拿着支票到某集团公司订货，办公室人员对这位县长说: “我们×总等一下接见你。”县长一听“接见”两字，起身就走，拂袖而去。公司老总狂妄自大，身边人员无礼，送上门来的客人也给赶跑了。如果工作人员以礼相待，结果就大不一样。
塑造组织形象。公务人员在公务礼仪活动中， 是社会化和组织化的个人，他的待人接物、言谈举止是代表组织的，一举一动都决定着、影响着组织的形象。如果一个单位的工作人员对人冷淡，傲气十足，说话拿腔拿调，摆官架子，办事拖沓，甚至诸多刁难，就像老百姓批评某些部门那样“门难进，脸难看，话难听，事难办”，这种典型的衙门作风会败坏组织声誉，影响组织形象。
良好的礼仪形象，是一个人音容笑貌、言谈举止、着装打扮、气质修养等方面给人美好的印象。礼仪形象的形成和塑造，和家族遗传、家庭教育、环境熏陶、文化背景有关。我们承认先天条件的差异，更强调后天的培养和提高。礼仪形象的塑造，需要寻找途径和方法。提高个人礼仪素质的途径主要有：
坚持以德立身。道德是立身之本。礼仪作为一种行为准则，是道德的重要内容之一。一个有道德的人，往往是识礼、守礼的人，一定是时时、事事、处处遵守礼仪规范的人。作为公务人员，需要有较高的道德修养。需要有良好的政治道德，坚持真理，光明磊落，维护团结，顾全大局；需要有良好的职业道德，敬业乐业，忠于职守，钻研业务，遵守纪律；需要有公德心，遵守秩序，爱护公物，热心公益，保护环境；需要有良好的个人品德，自尊自爱，诚实守信，与人为善，助人为乐。通过刻苦学习，实践磨炼，借鉴榜样，完善自我，不断提高道德水平。
夯实文化之基。良好的礼仪形象，是以广博的文化知识为基础的。一个人的礼仪形象，从根本上说，取决于文化素养。一个胸无点墨、不学无术的人，任凭他天生丽质，貌若天仙，只会一张口一个笑话，一举手一个别扭，更说不上有良好的气质、优雅的风度了。作为公务人员，首先要有扎实的基础知识，特别是文化基础知识，包括语言基础、科学知识、历史地理知识等，还要有一定的理论和法规基础知识。其次要有系统的专业知识，也就是和职业活动密切相关的知识。此外，还要有一定的辅助性知识，适当拓宽知识面。只有形成一个优化的知识结构，才能为从事职业活动提供基础，也为开展礼仪活动、塑造礼仪形象提供基础。
培养礼仪品质。礼仪品质是社会礼仪规范在人的思想和行动中的体现，是人在礼仪活动中表现出来的比较稳定的特征和倾向，它是礼仪行为的综合表现。礼仪规范是一种非法律规范，需要靠社会舆论、社会风尚的力量来实现。而作为公务人员，需要从我做起，严格自律。需要全面认识自我，正确认识自己的先天条件，审视自己的礼仪形象是否符合社会、时代和公务活动的要求，找出差距，不断完善自我。同时，必须在礼仪活动实践中养成一种良好的礼仪习惯，使遵守礼仪规范成为一种自觉行为，不是一时一事的偶尔为之，或者今天一个样，明天另外一个样。
提高表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力， 这两种能力在礼仪活动中占有相当重要的位置。在公务活动中，运用口语交流思想，传达信息是最基本的方式。较强的口头表达能力，不仅反映一个人的基本能力，也体现一个人的礼仪素养。说话准确、简洁、得体、文明，有助于树立良好的礼仪形象。运用书面形式处理公务，有时也需要以礼仪文书作为活动载体，这就需要掌握各种常见文体，特别是礼仪文书的写作方法，能写出规范得体的应用文书。提高表达能力，需要多学习，多训练，在实践中学习，在实践中提高。
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