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办公室接待行为协助
发表时间:2018-01-31     字体:【

靳斓

礼仪的距离体现在哪里,比如说我们在进行接待当中,要进行很多的行为协助、引领、陪同,这都是你常常要用的,比如说今天,我们作为一个接待人员,你要接待客人,等他到这,你做了介绍握手了以后,有可能我们要把他带到会议室或者领导办公室,进行进一步的商谈,那么你引领的时候,该如何去引领呢?我们要引领,尽量走在我们客人的左前方大约1.5米处,你看又出来一个距离,有人说1.5米处,需不需要我拿各尺子去量一量?其实左前方一到两步就足矣了,不需要您硬去量,因为客人走在我们的右手边,迎面,对面走过来的人,如果说走路不小心碰啊、撞啊,撞到的是谁,还是我们主人,永远撞不到客人,而且国际惯例右为上,他永远是在一个上方,一个非常有优越感、非常有优势的一个地方,他可以站在我们的右侧;引领当中,我们最好能够侧转身体,目视对方,跟他打招呼,说话,告诉对方你要带领他到哪里去,否则的话,人家没有办法去配合你,甚至还要加上我们自己的表情、动作、手势,比如说请您随我到哪去,如果您不习惯拿右手,你可以拿左手,来,我引领您到我们的办公室去,请您随我来,你要做出你的手势,还要做出你的走路的姿势,你都可以一起去配合,这是我们在引领当中的一些动作,那么有人说了,那我这个手势该怎么办?我来给大家示范一下,我们操作当中的一个规范手势的动作,应该是更多的用到我们的右手,当然左手指引指示也不成问题,我们的右手是什么样的呢?手整个伸出去,我们说女士的手,要尽量让她伸直了,变得很修长很漂亮,然后食指比中指向后错落出小半个手指头,大拇指往后一贴,贴到食指旁边,这样的手势就会显得修长又漂亮;而男士的手是伸直了略为弯曲就好了,我说的略为弯曲,各位,如果您弯成这样什么感觉?求您了,可怜可怜我吧,这样就显得不舒服了,所以伸直弯曲一点就好。

我来给大家示范一下引领的动作,比如说请您随我来,您左边请,或者请小心脚下,请您向左走,这统统都是可以的,如果我们拿右手操作,也可以说,请您向前走,请您随我来,对吧?您请坐,或者说,您请看,这是我们的什么图片;陪同当中,你都可以通过这样的手势去进行展示,这是我们在引领和陪同当中,会涉及到的一个手势。

有人说,您刚才讲了,引领的时候在左前方1.5米处,用这样的手势,我们一路上还得关照“小心脚下”、“小心台阶”,那么陪同当中我们能不能走前面,所谓陪同陪同,两人一定是并行的,那么客人在右,我们在左,两人一起同时行进,这叫陪同,还是国际惯例右为上。我们再来看一幅图片,这是2009年奥巴马访华的时候,我们的胡主席陪同他来检阅我们的仪仗队,就有点不同了,从这这张照片上面可以看得出来,客方走在了哪里?我们领导的左侧,这是为了让他方便参观,我们在商务活动当中,也有很多这种带领客户参观,看我们自己整体的设施设备,那这个时候一定要让客户方便参观,让他去站到那边,这是引领和陪同的不同点;当然我们引领陪同当中,还有一些小的细节,就是涉及到一个上下楼梯,有的人经常在上下楼梯的时候特别苦恼……
(摘自礼仪培训师靳斓的新作《商务礼仪与交往艺术》片断)

 
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