本文作者：知名礼仪培训师 靳斓

礼仪的距离体现在哪里，比如说我们在进行接待当中，要进行很多的行为协助、引领、陪同，这都是你常常要用的，比如说今天，我们作为一个接待人员，你要接待客人，等他到这，你做了介绍握手了以后，有可能我们要把他带到会议室或者领导办公室，进行进一步的商谈，那么你引领的时候，该如何去引领呢？我们要引领，尽量走在我们客人的左前方大约1.5米处，你看又出来一个距离，有人说1.5米处，需不需要我拿各尺子去量一量？其实左前方一到两步就足矣了，不需要您硬去量，因为客人走在我们的右手边，迎面，对面走过来的人，如果说走路不小心碰啊、撞啊，撞到的是谁，还是我们主人，永远撞不到客人，而且国际惯例右为上，他永远是在一个上方，一个非常有优越感、非常有优势的一个地方，他可以站在我们的右侧；引领当中，我们最好能够侧转身体，目视对方，跟他打招呼，说话，告诉对方你要带领他到哪里去，否则的话，人家没有办法去配合你，甚至还要加上我们自己的表情、动作、手势，比如说请您随我到哪去，如果您不习惯拿右手，你可以拿左手，来，我引领您到我们的办公室去，请您随我来，你要做出你的手势，还要做出你的走路的姿势，你都可以一起去配合，这是我们在引领当中的一些动作，那么有人说了，那我这个手势该怎么办？我来给大家示范一下，我们操作当中的一个规范手势的动作，应该是更多的用到我们的右手，当然左手指引指示也不成问题，我们的右手是什么样的呢？手整个伸出去，我们说女士的手，要尽量让她伸直了，变得很修长很漂亮，然后食指比中指向后错落出小半个手指头，大拇指往后一贴，贴到食指旁边，这样的手势就会显得修长又漂亮；而男士的手是伸直了略为弯曲就好了，我说的略为弯曲，各位，如果您弯成这样什么感觉？求您了，可怜可怜我吧，这样就显得不舒服了，所以伸直弯曲一点就好。

我来给大家示范一下引领的动作，比如说请您随我来，您左边请，或者请小心脚下，请您向左走，这统统都是可以的，如果我们拿右手操作，也可以说，请您向前走，请您随我来，对吧？您请坐，或者说，您请看，这是我们的什么图片；陪同当中，你都可以通过这样的手势去进行展示，这是我们在引领和陪同当中，会涉及到的一个手势。

有人说，您刚才讲了，引领的时候在左前方1.5米处，用这样的手势，我们一路上还得关照“小心脚下”、“小心台阶”，那么陪同当中我们能不能走前面，所谓陪同陪同，两人一定是并行的，那么客人在右，我们在左，两人一起同时行进，这叫陪同，还是国际惯例右为上。我们再来看一幅图片，这是2009年奥巴马访华的时候，我们的胡主席陪同他来检阅我们的仪仗队，就有点不同了，从这这张照片上面可以看得出来，客方走在了哪里？我们领导的左侧，这是为了让他方便参观，我们在商务活动当中，也有很多这种带领客户参观，看我们自己整体的设施设备，那这个时候一定要让客户方便参观，让他去站到那边，这是引领和陪同的不同点；当然我们引领陪同当中，还有一些小的细节，就是涉及到一个上下楼梯，有的人经常在上下楼梯的时候特别苦恼……
（摘自礼仪培训师靳斓的新作《商务礼仪与交往艺术》片断。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)