钱钟云

有志于从事礼仪培训工作、为礼仪文化、现代文明、交往艺术的传播尽一份力，当然是可喜可贺的事情。想真正实现礼仪培训工作的双效益、名利双收，必须要长期、品牌化开展礼仪培训工作。对于想长远运作礼仪培训项目来说，品牌化操作的长远双效益不可估量。一旦实现品牌化运作，运作成本会大大降低，双效益则大大增长。未来之舟在全国各地礼仪培训中，基本上通过网络或电话就能确定，这就是品牌效应。无形中大大降低了未来之舟的成本。

以下十点内容，就是从品牌化的角度分析礼仪培训所需的条件，有别于那种虚、假、空的功利、短期主义培训的思路和模式。
1、合适的宏观环境

宏观环境，是决定是否合适开展礼仪培训工作的外在条件。宏观环境，主要是指当地的经济发展和增长水平、当地的社会风气、文化氛围等。礼仪相当内容属于道德范畴，礼仪更被认为是一种文化现象。只有在经济水平尚可、经济增长率良好、有一定文化氛围或者历史文化底蕴的城市，才能为较好、长期地开展礼仪培训工作提供了可能性。
2、相当的礼仪认知

作为发起人，或者主要负责人，对一个项目运营的成败起着至关重要的作用。所以，发起人或主要负责人必须对礼仪有相当的认知、认可，这是基本前提。如果只是把礼仪和礼仪培训作为一个单纯的赢利项目，而本身并不认可礼仪的作用，就难以在自己企业内形成一个礼仪文化的氛围，当然不利于企业的长远发展和品牌化运营。
3、一定的经济基础

无论是办公场地、基本办公设备，还是人员工资，都需要现金投入。而实际开始回收成本周期，严谨地说是在开始运营礼仪培训项目的半年甚至一年左右。也就是说，最迟应有一年的礼仪培训项目成本投入期。那种认为“项目一上马，财源滚滚来”的想法，既是不切实际、急功近利的，也是危险的信号，更不太适合从事礼仪培训这种一定程度上社会效益大于经济效益的事业。
4、广泛的市场调研

有鉴于礼仪培训工作者来说，在开始本项目前，必须对当地市场做调研。虽然礼仪培训是朝阳行业、大势所趋，但毕竟还算是新生的事物，各地的经济水平、文化氛围等略有不同，导致对礼仪培训的认可度有所不同，这就使得有些地区或许现阶段并不合适开展礼仪培训工作。如果这样还盲目跟进，必然会使市场开拓期变得较长，而且需要投入更多的人力、物力。在市场调研的面上，同样要广，应包含可能的各个大行业的客户群，比如企事业单位、政府机关、事业单位、学校等。
5、良好的人脉关系

这一点对于刚开始的市场开拓是非常有必要的。如果在当地拥有一定人脉关系的话，无疑会使起步工作变得更加迅速，走上轨道的周期就会大大缩短，更迅速地实现品牌化经营。而且，这种人脉关系不仅需要在本地，在周边城市也有一些。因为礼仪培训的工作开展，必然要辐射到周边城市。
6、合格的师资人选

这是想在当地开展礼仪培训工作的重要前提。拥有良好的、相当素质和社会阅历的培训师人选，更利于长期、品牌化操作礼仪培训项目。不仅要求培训师本人的年龄（30岁以上、50岁以下）、自然形象条件（相貌、体形、身高、音质等）、文化素质，还要求道德素质。礼仪相当内容是道德范畴内容，所以不仅要求培训师知道，还更应该带头在各个场合和学员、客户方、同事、领导，都能够以身示范，这样才能真正让学员接受，才能成为优秀的礼仪培训师。这对于品牌化运营会有极大的促进作用。此外，培训师人选必须身体素质良好，能经受得住经常出差、长时间站立和互动培训。
7、严格的管理规范

除了培训师之外，其他工作岗位也应有得力人选，比如办公室接线员、日常能接待和外出拜访。虽然未来之舟会提供系统、规范、全流程化的、详细的各相关岗位的规范材料，但如果人选不得力，不能严格按照规范要求操作、业务上不上进，必然做不到作为品牌、专业机构应有的员工基本素质要求。比如咨询时的应对、接打电话的礼貌、接待的基本规范，外出拜访时的得体举止和沟通艺术。所以，不仅要让办公人员加强基本材料的学习，礼仪培训师还应该不断对他们加强培训，并进行规范化管理。
8、高度自律的发起人

很多新办企业为降低运营成本，喜欢采用家族式。这就要求发起人，必须和管理、要求普通员工严格要求家庭员工。“己所不欲、勿施于人”，作为发起人自己，工作中至少在单位的时候，举止、行为上必须以较高标准要求自己。作为领导如果自己都做不到，或者人前一套人后一套，就难以让员工、培训师真正从内心接受，更不可能将规范、自然的礼仪行为形成自己的习惯、企业的文化氛围。而且，在企业文化上应开创自己的风格和性格，不能人云亦云、四处抄袭，否则只能离品牌化运营越来越远。
9、科学优秀的学习渠道

无论是发起人，还是培训师人选，都需要经过系统、规范、严格、实战的培训之后，才能成为培训师或者整体运营礼仪培训项目。毕竟以后是面对成年人、做社会培训，不是在学校给学生说教。所以，无论是培训方式、培训内容上，就应是一整套规范、系统、高度实践化的、经验丰富的社会培训模式。要求培训培训师的师资足够资深、实战和理论经验都非常丰富。而不是一个手拿教鞭、水笔站在黑板前传统的说教。不仅听讲大量的内容、实例，还要讨论、可能遇到各种培训问题的沟通、模拟及实战观摩等。很多有“世界通行”“证”的培训师，在社会培训经常遇到太多困惑，很多甚至欠缺基本知识、实战训练。公认的一个现象就是现在社会上很多“证”，商业目的过浓，只要交几千块钱，来听两到三天的课就发证。其师资本身的实战水平、经验难以让人称道。
10、拥有法人实体单位

为便于开展工作，必须是法人单位。无论是和客户单位沟通、谈判，还是开具发票，或者是收支票、银行汇款等，都必须以一个法人单位的名义出现。任何一个正规的单位，或者大单位，难以和个人去谈培训，或者难以接受每次培训都支付现金、不给发票，甚至提供的账户是个人账户这些极不规范的做法。这些都会极大影响形象，并给培训的长远发展带来极大不便。

（作者：钱钟云，北京未来之舟礼仪培训机构首席知识官）