作者：靳斓

最近几年，我在礼仪培训中经常听到客户说培训行业“乱”。

培训行业其他领域不敢妄加评说，但对于礼仪培训这个领域还是有所体会。

2005年之前，礼仪培训行业特别是商务礼仪培训鲜有问津，因为当时礼仪培训很少有人知道，培训需求少，经济收益自然微薄。像我们这样的专业礼仪培训者没有多少人。

从2005年底开始，北京为迎接08年奥运会而开始宣传文明礼仪。正是从这时开始，很多机构、个人进入了礼仪培训行业。这本是好事，宣传文明礼仪需要全社会的行动，文明素质的提高需要更多力量的加入。

和很多行业一样，有些人看到了“利好”而急功近利，假借包装，以此作为投机手段。

包装本是一种营销手段，本意是让优点更为突出，使好商品能被更多人注意，但并不意味着掺假。和其他培训一样，很多“智者”摇身一变，各种光鲜头衔一夜之间从天而降，“大师”纷纷降临人间，什么“世界……大师”“世界……几大……”甚至“某宝”……不一而足。似乎这样就有了让客户信服并把收费抬高的资本。

有位“营销大师”认真地告诉我：包装越好，报价越高，客户就会觉得这个商品或服务必有特别之处，培训行业当然也是这样的消费心态。这就是报价的艺术。

我并不太认可这样的“艺术”，但类似的情形还真遇到过。几年前，某单位人力资源领导听说我培训的费用标准后说：太低了。报价低于X万的老师，我们老总不会考虑……真让人哭笑不得。在培训收费不断飞涨的当今，从礼仪培训开始变热的那一天起，我们的思路可能就“瓦特”了。

价格高，如果效果不错，当然也值。就怕说的比唱的好听，看似热闹，实则无用，无视学员利益：任尔需求万千，我就讲那固有的粉墨一点。

我听说过给医护培训，给企业管理层培训，居然都能照本宣科地讲那几样:化妆、接待、拜访、会议服务……

建议拉长培训时间是常事。合理建议当然可以，但有的时间长度到了在现场反复尬聊的地步。

往往正经要讲的内容还没说清楚，那儿就不断插播广告，不停推销或劝购其他课程、资料。更有甚者，把培训搞得花里胡哨，感觉像错进了传销场。

这些，是近些年见闻的一部分。

让人想到流行音乐。近年来鲜有经典问世。究其原因，还是经济利益做怪：只重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速”，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁，很难走心。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，甚至对流行音乐本身也产生怀疑。

我想，培训是属于需要实践式呈现的特殊行业。而对培训行业（当然包括商务礼仪培训）来说，培训师负责培训的具体呈现、实践，是影响培训质量的关键一环。如果培训师们不提升、不沉淀、不自律，而一味透支那份信任，最终吞下苦果的只能是这个行业的所有人。

大浪淘沙，时间能检验一切。但问题在于这个检验的过程可能不短，并且太多的无辜客户“受伤”。

商务礼仪培训品质胜过一切，职业道德岂能当作浮云。