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日常必知医生礼仪
发表时间:2018-01-31     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病:一是用药,二是语言。”

医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神,这些举止都传递着一种信息:我理解你的痛苦,我很重视你,我乐于帮助你。作为医生,最大的禁忌就是头也不抬地写病例。岗位中必须遵守医生礼仪规则。
医生礼仪之让患者在困难时感到温暖

急诊科每天都要面对大量的急症病人,在这些患者面前,医生没有必要说:“大爷、大妈,您好!”之类客气话。而是要表情严肃,动作迅速,眼神关切,让患者能感受到医生重视他、在意他,家属在一旁看了,心里也会热乎乎的。刚刚进急诊室的重病号都需要换床,一些大夫抱着肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去”是不对的,应该主动帮助家属一起抬,让患者和家属在困难的时候感到温暖。

医生礼仪直呼患者姓名不如直接问诊

对于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急诊科看病的患者只有40%是真正需要看急诊的,其余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂号看病的诊疗秩序不一样,急诊科有时候一两个小时没有患者,但有时候会突然上门十几个病人,他们会把医生团团围住,七嘴八舌。“这个时候如果对病轻的患者说,‘你没事先等会儿’,肯定会引起患者的不快。这时可以先对患者们的病情进行简单询问,对于病情不严重的患者,就开一些化验单让他们先把必要的检查做了,留下几个病重的再仔细地询问。

医生坐在诊室里高声直呼患者姓名,不如走到候诊区询问:“哪位是×××,您跟我来。”当患者坐下来“诉苦”时,医生要用鼓励性的语言支持其叙述,以获得更多的资料。比如说:“您再说详细一些。”而当患者把话题扯远时,医生可以说:“这些我知道了,您还有其他不舒服吗?”将话题拉回。医生礼仪提示,这时切忌说:“你别跟我说这些。”这可能会使患者感到无所适从。
医生礼仪之医生工作禁忌语

如:“你这病没事。”“在我这儿看,包你的病能好。”“您这病,我看不了,估计别人也够戗。”在患者需要做某些检查时,医生也不要冷漠地说:“做不做您自己考虑吧。”把决定权推给了患者,让患者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做法应该是,医生要把做检查的利弊给患者讲清楚,并把自己的建议告诉患者:如果是我的亲人我该怎么怎么做。
好医生能帮助患者心情好起来。

病人到医院看病,怀有积极情感的人比较少,情绪往往是消极、焦虑的。医务工作者因其工作特殊性,每天都要面对被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦虑担忧的家属。因此医生礼仪提示,作为医生应具有博大胸怀,能够推己及人,换位思考,并成为一个媒介,即通过自己的言行,将患者和家属消极的情绪转化为积极的情绪。如果医生没有博大宽广的胸怀、良好的思想修养和心理素质,是很难将高品质服务贯彻于行医始终的。
“欢迎光临”、“对不起”不要随便说

一般大病患者走进医院的时候,都有这样的心理活动:通过医生的表情、语言、举止、态度来揣测自己病情是否严重。小病患者则下意识地通过医生的言谈举止寻找安全感。因此医生的言谈举止既要得体还要有分寸。有一家医院大门口看到过这样一组条幅:“欢迎光临”、“欢迎您再次光临”。这样的文明用语挂在商场、饭馆门口尚可,但挂在医院里,让人看了心里别扭。一名小护士给患者扎静脉血,一针下去没扎着血管,她说声:“对不起。”再扎下去还是没扎着,她又说声:“对不起。”虽然也是文明用语,但患者听了很不舒服,因为患者认为,这样的护士最应该做的是重回学校练兵。
医生礼仪之上班时不说市井语言

在工作岗位上,不仅要注重患者的视觉感受,也就是着装、仪表要遵循职业规范,站姿、坐姿都要端正,还要在听觉上给患者舒适感受。不要谈论与工作无关的事情,讲话腔调不要懒散、拖拉,要职业化。比如,当询问患者名字时,应说:“请问您的姓名。”不能随随便便地甩出一句:“叫什么啊?”医生礼仪提示,医生询问病情时咬字一定要清楚,不要囫囵吞枣,让患者费解。因为在工作岗位上使用市井语言,会显得医生很没文化,从而让患者感到心里不塌实,丧失安全感。

(本文转自网络。咨询医生礼仪培训事宜,欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构:010-65721174)


 
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