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优秀护士这样向患者表达关爱
发表时间:2020-06-15     字体:【

作者:北京未来之舟礼仪培训机构

南丁格尔说:“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话道出了护士要以人为本,对生命的敬重,以同理心表达出对患者的关爱。

在患者看来,护士的关爱“说”的方面至关重要。不仅是说什么,还包括怎么说,以及说话的语气。

和患者说的时候,尤其注意语气和语言,尽可能照顾患者感受,避免说出不耐烦、生硬的话。即使拒绝也应有温度,杜绝“冷冰冰”。

为患者医疗处理前先有称呼,这是礼貌也是程序。

当患者表现出紧张,用和蔼语气安慰鼓励,指导其放松,并以交谈聊天的方式转移其注意力。护士操作要稳、准、快,在其感觉打针疼时已经操作完毕。对于大多数患者都怕的皮试,护士可以微笑、和蔼地说:“皮试会有点疼,不过一会儿就没事了。”同样以转移其注意力的方式快速处理。医疗处理结束时,主动向患者表达感谢“谢谢您的配合”。

输液时间较长的,输液前贴心提醒:“这就给您输液,要不要先去一下洗手间?”

输液或住院没人看护的患者,巡视时可以主动询问是否要协助,如订餐、接水,甚至帮忙盖被子。不起眼的小细节,足以让患者感受到温馨、温暖。

新入院的患者,会因陌生而焦虑。在病区护士站办理手续后,接诊护士尽快把患者引入病房。引导患者进病房的过程,可以主动帮助患者提拿物品。进病房后向患者介绍病友、病房的设施。同时,责任护士第一时间做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗,安排患者衣食住行,通知主治医生。通过一系列有条不紊、配合默契的工作,让患者感受到医院及医护人员的专业和体贴。

对治疗或手术担心的患者,护士可以从医疗专业角度耐心解释,并多一点鼓励和安慰,让患者和家属放松、放心。尤其是有消极情绪或情绪不稳定的患者,作为护士更应多留意、多开导、多安慰。

鉴于护士的专业性,且和患者接触的时间也长,所以来自护士的鼓励往往效果更好。比如针对手术后的康复性治疗,患者及家属往往顾虑重重。而护士的悉心指导、积极鼓励,不仅是关爱,更能最有效达到医疗预期效果。

患者出院前,做好有关出院指导和卫生健康指导,并祝福早日康复,忌说“再见”“一路走好”等让人有不好联想的话语。

来源:百度百家号“未来之舟这厢有礼”

 
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