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政务礼仪-政务接待礼仪
发表时间:2019-04-11     字体:【


(未来之舟礼仪培训网)政务接待礼仪是政府工作人员,在日常工作中必须掌握的。政务参观过程中的礼仪常识,包括政务接待人员陪同的基本原则、接待陪同人员引领礼仪、接待陪同人员乘车礼仪等;

政务接待陪同人员包括与参观者职位相当的对等领导、解说员、资料采集员(摄像摄影人员)、引导员或导游人员,如果是外宾还应包括翻译人员等。

  政务参观陪同接待人员礼仪基本原则:如果陪客人、外宾参观访问,陪同人员应提前到达;参观过程中,陪同人员应走在宾客的右前方,并超前两三步,时时注意引导,遇进出房门等、拐弯或上下楼梯时,应伸手示意;

  1、人数不宜太多,特殊情况可以例外;

  2、包括陪同领导在内的所有陪同人员应当是对情况比较熟悉的人员,以便接受参观者的垂询;

  3、陪同人员的形象气质应当高雅,以彰显接待方的整体素养;

  4、陪同人员应做好相应准备,应对各种可能出现的问题;

  政务参观接待陪同人员礼仪之引导礼仪:

楼梯的引导礼仪。引导客人上楼时,应请客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。

 电梯的引导礼仪。引导客人乘坐电梯时,有人开的电梯,请客人先进入电梯,接待人员紧随其后。无人开的电梯,接待人员先进入电梯,控制电梯按钮,请客人全部进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。在政务接待礼仪培训中我们经常提示大家,在客人未全部走出电梯时,接待 人员要用手挡住电梯门,以防电梯门开合时夹到客人。

 客厅里的引导礼仪。看到客人第一时间,点头致意问候。引导客人进入客厅,用手指示请客人坐下,提前了解好哪里是上座,请客人坐到上座位置。

  走廊的引导礼仪。因空间比较狭小,接待人员尽量快步走在客人二三步之前,走客人走在自己右后方。

 政务参观陪同人员乘车礼仪:乘车时,接待陪同人员要先打开车门,请客人上车,并以手背贴近车门上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐稳后,再关门开车。按照习惯,乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人员坐在司机身旁。车停后接待陪同人员要先下车打开车门,再请客人下车。

 如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门,让尊者先上,再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

 当然,如为了让宾客顺路欣赏当地的风光,可以征求客人意见,请客人坐在副驾驶位置,这个位置视野开阔便于欣赏。但同时应向客人说明原因,表示歉意。在政务接待中我们经常提示大家,尽量不要让客人坐副驾驶的位置,尤其是接待港、澳、台同胞或国际友人时,客人想坐在哪个位置,哪个位置就是上座。否则,会弄巧成拙、事与愿违。

(本文转自网络。咨询礼仪培训事宜,欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构:010-65721174、65743656)

 
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