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售后服务人员的沟通礼仪
发表时间:2018-02-01     字体:【

[未来之舟礼仪培训网]沟通对销售人员来说十分重要。在销售时代,公司的生存空间得到了极大考验。销售分为售前、售中、售后。全世界都在重视售后服务,将来归于服务。售后服务人员的沟通礼仪是如何的呢?

1、注意得体的仪态

售后服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的仪态,注意自己的言行举止、若是是站立与客户沟通就要坚持得体的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内,也不要来回晃动等,让客户感受你这自己很轻浮。而且,在和客户沟通的时候要始终坚持有亲和力的微笑。

2、仔细倾听他人的说话

一名优异的客户服务人员,在擅于倾听。他要倾听客户的需要,需求、期望,还要倾听客户的不满、委屈、倾吐和投诉,他还要长于听出客户没有表达出来的意思、没说出来的需要、隐藏需要。

可是客户服务人员在倾听的时候也要有有关的窍门:要站在客户的态度去了解、了解信息的内容、了解客户的豪情成分、了解客户的隐含成分、重复考虑听到的信息、勇于发问查看了解力、增强回忆,做笔记;

3、要注意发问

依据研究,他人在说话的时候,若是你常常发疑问,会让他以为你在注意听他说话,觉得论题十分有爱好。人说话时最怕的是对方一点反应都没有,弄得自己都不晓得他人对这个话题有没有兴趣。所以和人沟通时,不要只会听,不时地发问一两句,这样他会十分乐意往下讲,并且会讲出你想知道的内容。

(本文转自网络。礼仪培训请直接致电010-65721174、65743656)


 
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