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商务礼仪培训小议
发表时间:2018-01-31     字体:【

作者:钱钟云

随着我们“文明礼仪”宣传活动的日益深入,人们对现代礼仪知识及其重要作用的了解也越来越多,从而产生了职业礼仪培训需求。而职业礼仪中重要的商务礼仪培训需求,也随着达到了空前的高涨。

不管是从礼仪培训机构还是客户本身来说,要想做好商务礼仪培训工作,首先要注意两个问题:一,什么是商务礼仪?二,商务礼仪的适用范围或应用场合。

什么是商务礼仪?商务礼仪其实就是在商务场合中适用的礼仪规范和惯例。说是“商务”,是就其行业和适用范围而言,为和服务行业的“服务礼仪”、政府单位“政务礼仪”、销售行业的“销售礼仪”相区分而言的。

也有人把商务礼仪等同于公务礼仪,其实这两者区别明显。从字面上我们就能理解到,所谓“公务礼仪”,是行使公事过程中适用的礼仪规范。很明显,“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、 “政务礼仪”、“销售礼仪”等内容,只要是因公而适用的礼仪礼节,都可以认为是“公务礼仪”。

对于大多数人而言,对职业礼仪的认知暂时还处在一知半解阶段,需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解,对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构,一位专业的礼仪培训师,这时候就要明确,客户的真正需求是什么?

我们未来之舟在礼仪培训之前,都有一个严谨的客户需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中,我们在分析他们培训目的、学习学习人员岗位、培训要求等情况后,经常发现:超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪,往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果培训机构或讲师只死抠客户提供的需求表达的字眼,就会和客户的真正需求背道而驰。

礼出于俗,俗化为礼。所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪,是应用在商务场合之中的。其中很多规范,如果换到其他场合,就会有所不同甚至会使人莫名其妙、不可理解。这个就不再举例了。

那么,哪些场合讲商务礼仪呢?主要有三个场合:

一是初次见面。工作场合,初次交往的时候,为赢得对方的好感、显示出对交往对象的尊重,当然应该讲究商务礼仪。

二是因公交往。因公交往的时候,讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线;二是维护本单位的良好形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等场合。

三是涉外交往。涉外活动中,必须讲究商务礼仪,这已经是成为一个国际惯例。

很多学员对礼仪认知上的分歧,往往就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说,商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则,如果换到了追求“个性化”的社交场合,肯定是行不通的;商务场合讲究以职务高低为顺,如果提出“女士优先”就会让人觉得莫明其妙。所以,如果礼仪讲师不理解这一点,不仅讲不好礼仪,还给学员带来更多困惑。

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