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礼仪培训师的基本要求
发表时间:2018-01-31     字体:【

怎样才能成为一名礼仪培训师?作为礼仪培训师有什么要求呢?以我们未来之舟12年的专业礼仪培训经验,以及和各行业、各层次学员长期沟通、交流的结果分析,认为作为一名合格的礼仪培训师应具备以下七点素质。

一是礼仪培训师形象好,气质佳

我认为这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位,是行为美、语言美的示范者、实践者、传播者。良好的形象和气质,无疑会给学员良好、完美的第一印象,同时学员也更容易接受、认同培训师的培训内容。如果礼仪培训师自身形象欠佳,无疑是个极大的缺憾。甚至有可能会微妙地影响学员的心理,使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且,有些内容需要培训师和学员之间的互动,特别是一些示范的内容,如果培训师的“自然条件”不佳,难免影响示范、互动的效果。比如说,体形胖的培训师示范坐姿既难看又没有说服力,更不用谈达到规范规范的境界了。形象好、气质佳,当然还应该表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、大方。

二是礼仪培训师要注意职业道德

应该说,培训礼仪,不仅是传授举止行为和技巧,更是传播道德。不仅告诉别人如何尊敬他人、自律自己,更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。人前豪言壮语、人后不为别人所耻,是非常可悲的行为。美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说:“只要在心里播种,便会开始改变。”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德,才能在培训中有感而发,学员才会为情而动;否则,永远只能是邯郸学步、人云亦云。很多刚出道的培训师都会努力地挤进一家有影响的培训机构,待为其做过一定包装,自以为翅膀硬了,就会去找一家同行机构,用以前的资料、案例、包装甚至照片为资本四处炫耀、夸大其词。对当初培养其的机构,恶语相向、以怨抱德是常见的事,完全丧失了作为一名礼仪培训师应有的基本道德,不可能成为优秀的礼仪培训师。

三是礼仪培训师所讲内容须专业

要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握,是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业,并不意味着“一根筋”,还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性,所以讲礼仪必须要分清场合和对象、讲究适用范围。如果专业知识不够,不讲适用范围,不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾,更让学员迷惑。对一些非常显现专业程度的内容上,比如说仪态以及掌故的操作、解释上,往往和现实相脱节。这是那些“万能式”培训师的“最爱”。这样的礼仪培训师,不受学员欢迎、被市场淘汰是顺理成章的事。

四是礼仪培训师知识面要宽广

知识面要宽,并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。现代礼仪,基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科,就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”,更要“知其所以然”。有鉴于此,作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进,礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等,都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握;这样才能真正做到生动、激情、举一反三。那种读过看过三五本书、看过几张光盘就敢从事礼仪培训的培训师,勇气可嘉,但必然是鹦鹉学舌、邯郸学步、人云亦云,这种培训最大的特点就是必须依赖幻灯片。学员只要提几个稍离点题的问题,就会“原形毕露”。

五是礼仪培训师要有亲和力、风度

培训得多了,什么样的学员都会遇到,什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题,作为一个培训师来说,都要有圆滑、得体的处理方式和技巧。这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力,无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离,能增加沟通的效果并以此提升培训效果。培训中,鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同,当然会遇到很多问题,甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训礼仪的培训师,必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义,这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用。所谓己所不欲,勿施于人。如果在学员面前还是“性情中人”、人前一套、人后一套的话,起码不合适做礼仪培训师。

六是礼仪培训师的包装要慎重

很多培训师,专业素质不高、专业领域知识“苗条”,于是就拿虚的、浮夸的东西来包装,使自己技巧性地“丰满”起来,说是“走向市场”。所以动不动就用“国际”“世界”“第一”“权威”这些词语往头上扣。以这样的趋势和速度,在可以想象的将来,很快就会见到有培训师的简介上赫然冠以“宇宙著名……”之衔。不知道专门从事这个行业有多久?不知道他/她的培训学员受欢迎程度如何?不知道在这个专业领域有何具体建树?越是自诩权威,往往越是底气不足。包装还是慎重一点好否则,不被学员认可,那就不好看了。

七是礼仪培训师要有良好体格

就从我们未来之舟对礼仪培训师的要求来看,培训师必须有良好的体格。未来之舟的礼仪培训,讲师基本上都是站立,不仅是站立,经常还会有互动,体格不好,是更不了这种“体力活”的。而且,经常全国各地飞,往往是下了飞机上汽车,如果还晕车、晕机,不好胜任全国各地高强度的培训。怎样成为礼仪培训师,或怎样成为合格的礼仪培训师,以上七点是基本要求。

(作者:北京未来之舟·钱钟云 2009)


 
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