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礼仪培训师的基本要求
发表时间:2018-01-31     字体:【

怎样才能成为一名合格的礼仪培训师?作为合格的礼仪培训师有什么要求呢?以我们未来之舟12年的专业礼仪培训经验,以及和各行业、各层次学员长期沟通、交流的结果分析,认为作为一名合格的礼仪培训师至少具备下面七点素质。

一是礼仪培训师形象好,气质佳

我认为这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位,是行为美、语言美的示范者、实践者、传播者。良好的形象和气质,无疑会给学员良好的第一印象,同时学员也更容易接受、认同培训师的培训内容。如果礼仪培训师自身形象一般,不至于说不行,但至少是个缺憾。况且,有些内容需要培训师和学员之间的互动,特别是一些示范的内容,如果培训师的“自然条件”不佳,难免影响示范、互动的效果。比如说,体形不佳的礼仪培训师示范坐姿可能难以规范,这在学员看来也难有说服力。形象好、气质佳,另外还表现在培训师自己的穿着打扮、举止仪态等方面是否专业、自然、得体、大方。

二是礼仪培训师要注意职业道德

应该说,培训礼仪,不仅是传授举止行为和技巧,更是传播道德。不仅告诉学员如何尊敬他人、自律自己,更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。人前豪言壮语、人后不为人耻,是很可悲的。美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说:“只要在心里播种,便会开始改变。”只有自己切切实实地遵守职业道德、在心里有这份道德,才能在培训中有感而发,学员才会为情而动;否则,永远只能是邯郸学步、人云亦云。职业道德,体现在对自己现在、曾经任职单位的态度;对社会公序良俗的积极认知和正面观点;对待学员、对待培训的积极、严谨和任劳任怨,而不是斤斤计较。

三是礼仪培训师所讲内容须专业

要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握,是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业,并不意味着“一根筋”,还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。因为礼仪的特殊性,所以讲礼仪必须要分清场合和对象、讲究适用范围。如果专业知识不够,不讲适用范围,不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾,更让学员迷惑。对一些非常显现专业程度的内容上,比如说仪态以及掌故的操作、解释上,往往和现实相脱节。毕竟,礼仪培训师,培训内容是最核心的,这才是竞争力所在,否则一切免谈。

四是礼仪培训师知识面要宽广

知识面要宽,并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。现代礼仪,基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科,就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”,更要“知其所以然”,才能做到融会贯通。有鉴于此,作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进,礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等,都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个客观、灵活的把握;这样才能真正做到生动、激情、举一反三。那种读过三五本书、看过几张光盘就敢从事礼仪培训的培训师,勇气可嘉,但必然是鹦鹉学舌、邯郸学步、人云亦云,这种培训最大的特点就是必须高度依赖制作得很详细的幻灯片,且内容往往不自然。而学员只要提稍离点题的问题,就会“不知所云”。

五是礼仪培训师要有亲和力、风度

培训得多了,什么样的学员都会遇到,什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题,作为一个培训师来说,都要有圆滑、得体的处理方式和技巧。这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力,无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离,能增加沟通的效果并以此提升培训效果。培训中,鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同,当然会遇到很多问题,甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训礼仪的培训师,必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义,这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用。所谓己所不欲,勿施于人。如果在学员面前还是“性情中人”、人前一套、人后一套的话,起码不合适做礼仪培训师。

六是礼仪培训师的包装要慎重

很多培训师,专业素质不高、专业领域知识“苗条”,于是就拿虚的、浮夸的东西来包装,使自己技巧性地“丰满”起来,说是“走向市场”。所以动不动就用“国际”“世界”“第一”“权威”这些词语往头上扣。以这样的趋势和速度,在可以想象的将来,很快就会见到有培训师的简介上赫然冠以“宇宙著名……”之衔。不知道专门从事这个行业有多久?不知道他/她的培训学员受欢迎程度如何?不知道在这个专业领域有何具体建树?越是自诩权威,往往越是底气不足。包装还是慎重一点好否则,让学员、市场反感,那就不好了。

七是礼仪培训师要有良好体格

就从我们未来之舟对礼仪培训师的要求来看,培训师必须有良好的身体素质。未来之舟的礼仪培训,礼仪培训师基本上都是站立,不仅是站立,经常还会有互动,身体素质欠佳,是做不好这种“体力活”。而且,经常全国各地飞,往往是下了飞机上汽车,如果还会晕车、晕机的话,根本没法培训了。

怎样成为礼仪培训师,或怎样成为合格的礼仪培训师,以上是个人认为应有的七点基本要求。

(作者:北京未来之舟·钱钟云 2009)


 
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